明天就是一年一度的“雙十一”。虛假破價、虛假折扣、先漲價后降價、預(yù)售不發(fā)貨、保價不退差價……“雙十一”商家的玩法越來越復(fù)雜，套路也越來越多。消費購物不迷“路”，今天，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）攜手新浪旗下消費者服務(wù)“黑貓投訴”平臺(https://tousu.sina.com.cn)，聯(lián)合推出“雙十一”消費警示，首篇聚焦“保價不保”。

來自“黑貓投訴”的數(shù)據(jù)顯示，10月8日至10月31日，“黑貓投訴”共收到與“保價”消費陷阱相關(guān)的投訴共計1948條，環(huán)比增長206.77%。投訴商品的品類主要集中在數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨、日用家電、箱包服飾、食品飲品五大類。

“保價”作為商家吸引消費者的一大利器，背后卻隱藏著五花八門的套路，這些套路如何運作？消費者又該如何在這重重陷阱中保持清醒、維護(hù)自身合法權(quán)益？

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”涉及有關(guān)保價承諾的投訴中，最常見的陷阱就是模糊保價條款。它主要分為定義不明確和限制條件多兩個方面——前者是對于保價的商品范圍、時間范圍等關(guān)鍵要素表述模糊；后者則是商家和平臺設(shè)置各種復(fù)雜的限制條件，讓消費者難以真正享受保價服務(wù)。

此外，商家還會使用虛假降價的手段，比如在保價期前提高商品價格，然后促銷活動時看似大幅降價，實際上價格與保價前相比并沒有真正降低。消費者往往被虛假的折扣力度所迷惑，以為得到了實惠，殊不知早已陷入商家的價格陷阱。

不僅如此，個別商家還會通過特殊渠道規(guī)避保價——比如利用不同鏈接或產(chǎn)品編號、設(shè)置滿減門檻差異、限時搶購或特定時段優(yōu)惠、向小部分消費者定向發(fā)放優(yōu)惠券等手段讓消費者無法依據(jù)保價規(guī)則獲得相應(yīng)的差價補償。

來看看澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）接收到的具體案例：

1. 10月7日消費者購買了煙機(jī)灶具，且與客服確認(rèn)了該商品享有“雙十一”保價服務(wù)。但在10月31日發(fā)現(xiàn)煙機(jī)灶具降價且能享受國家補貼，與自己的實際付款差額達(dá)548元，與客服溝通后對方卻一直推脫，問題未能得到合理解決。

2. 消費者投訴稱，他在電商平臺某自營店購買了一組燈具，商品包含30天保價服務(wù)，但電商平臺自營店未遵守保價規(guī)則，且在之后單方面修改了保價協(xié)議。此舉不僅讓他損失了本該節(jié)約的差價，而且侵犯他作為消費者的合法權(quán)益。

針對類似上述“保價”的消費陷阱，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善表示，從法律視角來看，商家未履行保價承諾當(dāng)屬違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等責(zé)任。如果商家構(gòu)成嚴(yán)重違約即構(gòu)成根本違約時，消費者依法還可要求商家解約、退費等。

 趙良善認(rèn)為，對于保價，電商平臺和平臺內(nèi)商家應(yīng)該在商品頁面展示上，明確保價適用的品類、時間（精確到秒）、支付方式、差價返還方式、券（優(yōu)惠券、積分等）的使用限制情況等，并嚴(yán)格執(zhí)行；相關(guān)部門也可以制定統(tǒng)一的保價期限，繼而規(guī)范市場，遏制商家之間不正當(dāng)競爭。

趙良善提醒消費者，首先要確認(rèn)保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解保價規(guī)則、理賠流程，計算好保價時間，并將有關(guān)信息截圖或錄屏留存。購買商品后要關(guān)注價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，可截圖留存證據(jù)。