直播間驚現(xiàn)“尋親救女”大戲？

2021年，主播焦某某編造小女孩玲玲被繼母軟禁、急需手術(shù)的悲慘故事，并以為女孩籌醫(yī)療費為名帶貨賣玉石，騙取不少網(wǎng)友同情。謝女士在支付1萬多元購買玉石后，發(fā)現(xiàn)所謂悲慘故事系編造劇情，于是起訴。日前，江西省撫州市南城縣人民法院以焦某某構(gòu)成消費欺詐為由，判決其“退一賠三”。

據(jù)悉，焦某某還被江蘇南京等地的消費者起訴。2023年3月，江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院在審理萬女士訴焦某某一案時認為，涉案主播作為賣方，虛構(gòu)事實誘導購物，構(gòu)成對消費者的欺詐，應(yīng)當按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定退還貨款，并三倍賠償。

“賣慘帶貨”的主播不止焦某某一人。

今年4月，網(wǎng)名“小小努力生活”的博主在某平臺拍攝短視頻，講述自己悲慘的身世故事。視頻中，她表情愁苦，身后還站著“患有精神疾病”的養(yǎng)母，她自稱“你家姑娘”，叫網(wǎng)友“叔叔阿姨”“爺爺奶奶”。

今年7月，遼寧省沈陽市沈北新區(qū)警方注意到了“小小”的視頻和直播活動。據(jù)調(diào)查，“小小”自4月起開始運營視頻賬號，7月-8月，通過直播帶貨賺取5萬余元的利潤。在一次直播中，“小小”聲稱，有人故意釀事端導致她母親出事。沈北新區(qū)警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這一警情純屬虛構(gòu)，“小小”真名為肖某，她還編造了另外兩起警情。

《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定，散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

為此，警方對肖某及其參與直播的父母和姑姑給予了行政拘留十日并處以500元罰款的行政處罰。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

北京市西城區(qū)人民法院法官提示，虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐消費者。如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品與宣傳不符，要及時保存商家宣傳頁面截圖、與商家溝通記錄等證據(jù)，與商家溝通要求退換貨或退款等。如商家拒絕，可以向平臺反映情況或?qū)で蠓蓭椭?/p>

8月，中央網(wǎng)信辦專門印發(fā)通知，在全國范圍內(nèi)部署開展為期1個月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”專項行動。重點整治編造虛假場景人設(shè)，無底線帶貨營銷。編造虛假“扶貧”“助農(nóng)”“患病”等場景，通過“扮窮”“賣慘”誘導網(wǎng)民購買低質(zhì)偽劣商品。利用未成年人、殘障人士、孤寡老人等形象吸粉引流。擺拍編造虛假社會熱點，浪費公共資源。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，平臺應(yīng)加大對商品質(zhì)量、價格的監(jiān)督，完善消費者評價機制。如果平臺對經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者權(quán)益損害的，需依法承擔相應(yīng)的責任。

“雙11”來臨，相關(guān)監(jiān)管部門將保障消費者權(quán)益作為重中之重。

市場監(jiān)管總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，要求嚴格規(guī)范直播營銷行為。建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測，重點把控直播商品的質(zhì)量，強化對直播選品、直播賣點等環(huán)節(jié)的審核把關(guān)，及時處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為。

近日，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布“雙11”消費提示，提醒消費者在直播間購物時要保持警惕，對夸大宣傳、虛高原價、低價名牌等商品保持警惕，挑選有質(zhì)量保障的正規(guī)商品。妥善保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)憑證，以便在發(fā)生消費糾紛時，及時與商家、平臺協(xié)商或通過12315消費者投訴電話進行投訴。

三地市場監(jiān)管部門同時提醒平臺經(jīng)營者加強身份和信息管理，保存平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息，盡到主體信息公示相關(guān)責任，制定并公示平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，對違法違規(guī)行為處置信息進行公示，并區(qū)分標記自營、非自營業(yè)務(wù)。