近日，來自安徽的消費者張女士向澎湃公眾互助平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，電商平臺上一家店鋪“雙十一”期間商品價格不降反漲，比9月份購買時貴了20元，要求退差價也被客服層層設(shè)限，“我們都以為雙十一買東西會更便宜，沒想到被商家割了韭菜”。

對此，涉事商家翰凈旗艦店的客服人員表示，由于此前設(shè)置的20元優(yōu)惠券被領(lǐng)取完畢，而張女士購買的時候正處周末，運營沒及時處理好優(yōu)惠券的問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了“雙十一”價格更高的情況，目前店鋪已經(jīng)重新設(shè)置了優(yōu)惠券，恢復(fù)了優(yōu)惠價格。

張女士介紹，今年9月她的朋友曾在翰凈旗艦店購買兩個旅行護U型枕，每個枕頭價格為115元。今年“雙十一”活動期間，被朋友推薦后，她也打算買一個U型枕旅行時使用，卻發(fā)現(xiàn)同一個鏈接，該枕頭的價格已經(jīng)漲到了135元。

“我朋友提供的訂單截圖能看到，9月份買的時候是135元，但商家有優(yōu)惠，優(yōu)惠了20元，現(xiàn)在雙十一直接到135元了，而且不參與任何滿減活動?！睆埮糠Q，她隨即聯(lián)系該店鋪，客服人員直接表示“可以按之前的價格賣給您的哈”，對方稱先按照原價下單，到貨后可以退回20元差價。

張女士稱，雖然商家可以按照此前的價格出售，但同一家店同一種型號的商品在“雙十一”期間反而賣得更貴的行為，讓她不能理解，“9月份購買的時候既不是618，也不是什么購物節(jié)，現(xiàn)在全網(wǎng)都在宣傳雙十一，實際上產(chǎn)品還更貴了。如果不是我朋友之前買過，是不是就直接當(dāng)了冤大頭？”

在準(zhǔn)備下單時，張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶里還有36元的紅包可以使用，“這個紅包是之前9月份有一個商品延遲發(fā)貨，平臺補償?shù)募t包”。張女士打算使用該紅包下單，可減36元。然而被客服告知，如果使用紅包，將無法退20元的差價。

據(jù)張女士提供的聊天記錄，客服稱優(yōu)惠無法疊加，因此不能退差價。但該說法遭到張女士反駁，“這個紅包是平臺賠付的，相當(dāng)于是我自己的錢，他們的產(chǎn)品還是賣135，為什么使用了紅包就不給退差價？我沒有疊加任何優(yōu)惠。”張女士認(rèn)為，商家故意在“雙十一”期間漲價，又設(shè)置限制不給用戶退差價。

針對上述情況，11月4日，澎湃新聞記者聯(lián)系涉事商家翰凈旗艦店。該店客服人員表示，該商品不存在活動期間故意漲價的問題，“是因為我們店鋪之前設(shè)置了20元的優(yōu)惠券，但優(yōu)惠券是有限量的，已經(jīng)被領(lǐng)取完畢了，而周末運營又沒有上班，沒有及時解決優(yōu)惠券問題，導(dǎo)致出現(xiàn)了價格更高的情況”。

該工作人員稱，目前已經(jīng)重新設(shè)置了優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券后的商家價格是115元，和此前張女士的朋友9月份購買時的價格一致，而且該商品已參與平臺“雙十一”的滿減活動，建議用戶按照目前優(yōu)惠重新下單。