“我接到某知名平臺物流配送電話，說要送30臺西門子冰箱上門，可我明明沒下單啊……”

日前，上海市民黃女士向媒體投訴稱，她接到配送預約電話后，嚇了一大跳，急忙向平臺客服反映并拒收。然而，在客服提供的30件冰箱的運單號上，黃女士卻赫然發(fā)現(xiàn)，收件方的手機號和地址，確實是自己的。

“不會是有人要利用我的信息做什么吧？”這樣的“驚喜”讓黃女士感到無比不安。那么，30件冰箱，為何要送到?jīng)]有下單過的黃女士家中呢？

30臺已付款冰箱要送貨上門？

10月15日，黃女士接到平臺物流的短信，說有冰箱要配送，因家中在裝修，也確實買了一臺冰箱，黃女士便沒有生疑，并表示希望延后配送。

平臺物流發(fā)給黃女士的短信

過了幾天，10月18日，黃女士又接到平臺物流工作人員的電話，再次確認配送時間?！拔蚁胫糜袝r間，就表示當天就可以。結果對方透露，是30臺西門子的冰箱。”黃女士聽到后大為震驚：“我說我沒買過30臺西門子冰箱啊，但對方說，手機號和收貨地址就是你的?！?/p>

黃女士表示，見對方如此篤定，她立刻向該平臺物流工作人員索要了運單號，并在平臺快遞小程序查詢，發(fā)現(xiàn)確實是一筆30件貨物的訂單。

記者從黃女士留存的截圖中看到，訂單顯示，該運單對應的物品信息為：“貨物為2597kg，24.9290295m3，30件”，寄件方為博西家用電器（中國）有限公司，收件方為“沈”，收貨地址為寶山區(qū)一居民小區(qū)某室。

黃女士表示家里并沒有訂單里顯示的“沈”姓收件人

“這個收貨手機號和地址，的確是我的信息，但我家沒有姓沈的，我和家人也確實沒下過單，怎么會這樣呢？”

10月21日，黃女士向記者表示，10月18日至今，她多次聯(lián)系平臺客服反映情況，“客服一開始說是線下門店下的單，讓我確認一下是不是我本人下的單，還說這批貨已經(jīng)配送出來了，也已經(jīng)付過十幾萬的款了。我明確告訴他不是我本人下的單，客服說他去查查，可是查到現(xiàn)在也沒個結果，還說因為我不是購買方，所以也不愿告訴我是誰付的款……”

難道信息泄露被有心人利用？

“為什么別人的訂單會劃在我的名下？是不是信息泄露了？而且萬一真給我送了，我家也放不下這么多冰箱，我可能還要負保管責任?！?/p>

黃女士表示，自己雖然沒有損失錢款，但因平臺客服遲遲給不出合理的解釋，擔心遇到詐騙或最后說不清楚惹上麻煩，黃女士便撥打12315、報警電話和新聞媒體電話反映情況，并把自己的遭遇發(fā)到了社交平臺，很快引起了網(wǎng)友熱議。

有網(wǎng)友表示，自己也遇到過類似情況：“有一陣在平臺買過家電，突然有一天平臺就打電話說給我配送3臺電視，客服還念出了我家的收貨地址和我的名字，還說是付完錢的訂單……”“我之前也有電話打來說是冰箱，但是地址不對，電話是我的，打過兩次電話后就沒下文了?！?/p>

有網(wǎng)友猜測是黃女士信息泄露被有心人利用：“有那種折扣黃牛，專門從平臺倒騰賺二手差價的，為了防止被系統(tǒng)風控攔截，就多個隨機地址下單，有概率會隨機到真的人。賬號在黃牛手上，這種（萬一）收不到貨會直接申請退款的。而且到貨了一般都是黃牛自己去站點整車拉?！?/p>

也有網(wǎng)友擔心黃女士賬戶被泄露：“查查你的銀行賬戶有沒有少錢”“看看你的平臺白條”……

不過，也有網(wǎng)友表示：“可能是商家下錯地址了……”

平臺承認系物流人員操作失誤導致

10月21日上午，記者將黃女士的問題向平臺物流客服熱線進行反饋，核對信息的過程中，平臺物流客服人員表示，目前對應運單號后臺顯示的收件方手機號和記者提供的運單截圖中黃女士的手機號對不上，且后臺顯示運單號收件地址是一個物流公司。但，該訂單收貨方名字確實是“沈”。

記者追問是否有可能是平臺物流此前在收到黃女士投訴后更改了收貨信息，平臺物流客服表示：“我們這個運單下單后是改不了的。”

10月21日下午，平臺物流客服熱線有工作人員向記者表示，經(jīng)核對訂單，不是物流失誤導致，地址是按照商家給的地址進行運輸和配送，“用戶端從平臺商城訂購，商家接到訂單后會把訂單派發(fā)到物流，我們正常去攬收出庫、運輸和配送?！?/p>

難道是商家填錯了地址？10月21日，記者聯(lián)系博西家用電器（中國）有限公司核實情況，當天傍晚，博西家用電器（中國）有限公司回復郵件表示，此情況系平臺物流人員操作失誤導致，他們已向該客戶解釋并獲得認可，具體請以平臺物流的官方回應為準。

幾乎同時，平臺方面也官方回應記者表示：“客戶反饋的問題我司非常重視，并已積極介入處理。經(jīng)核實，出現(xiàn)此情況系我司物流人員操作失誤導致，目前已按照相關規(guī)則對涉事員工進行處罰，并已向客戶解釋事發(fā)情況，獲得客戶認可。”

（原標題為《上海女子慌了：快遞要送30臺冰箱到家，可我明明沒下單》）