9月18日，上鐵徐州車務(wù)段就網(wǎng)上反映“G8365次列車臨時(shí)更換車體 部分旅客沒有座位”一事發(fā)布情況說明。全文如下：

近日，網(wǎng)民發(fā)帖反映G8365次列車因臨時(shí)更換車體，部分旅客沒有座位。經(jīng)核實(shí)，臺(tái)風(fēng)“貝碧嘉”過境江蘇后，為滿足旅客假期出行需求，鐵路部門統(tǒng)籌運(yùn)用動(dòng)車組資源，積極組織列車恢復(fù)運(yùn)行。9月17日，為保證連云港站（徐州車務(wù)段管轄車站）至南京南站的G8365次列車恢復(fù)開行，鐵路部門臨時(shí)更換車體型號(hào)，在對(duì)座位進(jìn)行置換過程中出現(xiàn)疏漏，造成部分旅客已購車票未能置換成功。列車工作人員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即采取將部分旅客引導(dǎo)至空閑座位乘坐、對(duì)原購買一等座和商務(wù)座換至二等座就座的旅客下車后組織退還差價(jià)等措施，全力做好服務(wù)解釋工作，該次列車當(dāng)日正點(diǎn)抵達(dá)終到站南京南站。由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。