?近日，10歲女孩因進行扁桃體微創(chuàng)手術(shù)身亡，衛(wèi)健委介入調(diào)查事件，引發(fā)公眾高度關(guān)注。據(jù)了解，醫(yī)院服務(wù)及手術(shù)過程存在多處疑點，疑似涉及病情溝通不及時、醫(yī)生術(shù)前單獨談話收紅包、手術(shù)過程擅離崗位、死亡通知不及時仍進行過度醫(yī)療等服務(wù)缺陷及違規(guī)行為。此外，針對各種質(zhì)疑，院方及相關(guān)人員的沉默加劇了輿情的發(fā)酵程度，輿論譴責(zé)、質(zhì)疑等負(fù)面情緒較大?！靶∈中g(shù)為何出現(xiàn)大問題？是否因醫(yī)療服務(wù)缺陷與違規(guī)行為致人身亡？”等熱議話題，推動輿論聲量持續(xù)走高。

作者丨苗建研究院

苗建信息輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年8月9日00:00至2024年8月29日10:00，全網(wǎng)涉及“10歲女孩做扁桃體手術(shù)致身亡”的相關(guān)信息累計擴散3.57萬條，輿情熱度指數(shù)MJSI為41.36。輿論質(zhì)疑、悲傷、憤怒等負(fù)面情緒顯著，#10歲女孩扁桃體手術(shù)身亡，衛(wèi)健介入##扁桃體手術(shù)身亡女孩家屬曾給紅包#等相關(guān)話題在今日頭條、搜狗、知乎、微博等8大平臺熱搜榜上榜13次，累計在榜時長為92小時。

苗建信息分析發(fā)現(xiàn)

從整體輿情分析，公眾負(fù)面情緒較大，輿論矛頭直指醫(yī)院，主要聚焦醫(yī)療安全與醫(yī)療責(zé)任。公眾熱議小手術(shù)為何有大風(fēng)險，甚至引發(fā)部分公眾對手術(shù)風(fēng)險的恐慌，負(fù)面輿論主要譴責(zé)、質(zhì)疑醫(yī)患溝通不及時、醫(yī)生收取紅包、擅離崗位、病歷造假等管理服務(wù)缺陷及違法違規(guī)行為，批評醫(yī)院逃避責(zé)任、沉默回應(yīng)，院長及相關(guān)人員態(tài)度敷衍，處罰結(jié)果無法回應(yīng)家屬及公眾關(guān)切。事件反映出醫(yī)院存在管理服務(wù)方面的缺陷，可能引發(fā)承擔(dān)醫(yī)療事故責(zé)任的風(fēng)險，同時收紅包、擅離崗位、病歷造假也可能引發(fā)監(jiān)管處罰、承擔(dān)法律責(zé)任等風(fēng)險。

近年來，醫(yī)患矛盾、醫(yī)療事故類輿情觸發(fā)量呈增長趨勢，在2024年上半年大健康行業(yè)負(fù)面輿情TOP50中，醫(yī)患類輿情事件超20%，輿情誘因復(fù)雜多樣。本次“小手術(shù)誘發(fā)大風(fēng)險”的醫(yī)患輿情，或因醫(yī)療操作不當(dāng)、術(shù)后護理不到位、醫(yī)療診斷失誤、搶救不及時等因素釀成，醫(yī)療安全缺陷成為輿情萌芽的導(dǎo)火索。長期以來，家長對孩子安全與健康極為重視，患者兒童身份引發(fā)多數(shù)家長共情，觸動公眾強烈情緒，推動輿情擴散，引發(fā)政府、媒體等多方主體關(guān)注。

醫(yī)院服務(wù)管理及危機處置機制缺陷成為輿情爆發(fā)的助燃劑。"患者病情溝通不及時、診斷記錄不明確+醫(yī)生收取紅包、擅離崗位、病歷造假+院方先沉默后敷衍、避重就輕式回應(yīng)”加劇公眾不滿與質(zhì)疑，致使輿論熱議程度加大，輿情熱度持續(xù)高漲，輿情處置成本加大。

該輿情事件對醫(yī)院及整個醫(yī)療行業(yè)的形象造成極大負(fù)面影響，其公信力損害嚴(yán)重，不僅可能影響醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)甚至?xí)T發(fā)全行業(yè)整頓。建議今后醫(yī)院加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療安全重視程度，確保各環(huán)節(jié)合法合規(guī)，同時提高危機處置意識，積極回應(yīng)、溝通，以真實、透明的證據(jù)回應(yīng)社會關(guān)切，從而避免類似事件再次發(fā)生。

01

輿情概述

8月9日，在抖音、快手等社交平臺開始傳播的關(guān)于“10歲女孩在北京兒童醫(yī)院黑龍江醫(yī)院進行扁桃體微創(chuàng)手術(shù)后死亡”的視頻，引發(fā)網(wǎng)友高度關(guān)注。8月21日，《現(xiàn)代快報》介入報道，事件進入新聞化議程，當(dāng)日下午，記者撥打涉事主體電話，均無人接聽。哈爾濱市道里區(qū)衛(wèi)健委工作人員表示，已啟動調(diào)查程序。媒體介入報道后，迅速引發(fā)大范圍的輿論關(guān)注與熱議，并于當(dāng)日23時左右，登入今日頭條熱搜榜首位。

據(jù)《現(xiàn)代快報》等媒體報道，事發(fā)過程如下：

8月6日

12時40分，進入手術(shù)室；

13時40分，院方通知手術(shù)成功；

14時30分左右，醫(yī)生告知家長孩子咳嗽并伴有肺部出血，要送進ICU；

16時30分左右，醫(yī)生要求孩子父親簽輸血單，孩子需要輸血；

16時50分左右，家屬被告知看女兒最后一眼，醫(yī)院告知孩子瞳孔已放大，沒有搶救價值，但未下死亡通知書；

17時至次日2時，持續(xù)進行心臟復(fù)蘇；

8月7日

凌晨2時，家屬叫停心臟復(fù)蘇，孩子肋骨多處損傷，院方出具死亡報告，死亡時間為6日17時；隨后，醫(yī)院副院長徐某出面“要求家屬把孩子的尸體帶走，不要停放在醫(yī)院，否則影響尸檢”。

家屬認(rèn)為院方隱瞞孩子死亡時間，院方回應(yīng)避開家屬關(guān)切問題，存在逃避責(zé)任嫌疑，加劇了家屬對醫(yī)療過程的質(zhì)疑情緒。

據(jù)家屬爆出的手術(shù)室監(jiān)控信息，手術(shù)室情況如下：

12時50分至13時40分，涉事麻醉醫(yī)生楊某離開手術(shù)室；

13時41分左右，楊某返回，發(fā)現(xiàn)孩子異常，自行進行救治；

15時左右，呼吸科醫(yī)生介入進行針對性搶救措施；

16時左右，專家進行會診；

手術(shù)期間，除楊某離開手術(shù)室外，其他醫(yī)生存在玩手機行為，未關(guān)注孩子情況。

期間家屬多次詢問孩子狀況未果，要求封存孩子病歷遭到院方推諉、拖延時間。家屬質(zhì)疑醫(yī)生玩忽職守、擅離崗位、行醫(yī)不規(guī)范、術(shù)后護理不到位導(dǎo)致了醫(yī)療事故的發(fā)生。

此外，等待調(diào)查結(jié)果的過程中，家屬向媒體透露，曾在手術(shù)前分別向楊某、高某送紅包，紅包問題觸碰公眾敏感神經(jīng)。在醫(yī)療腐敗問題加劇的背景下，情感共鳴推動此類話題熱議程度，#扁桃體手術(shù)身亡女孩家屬稱給醫(yī)生送紅包#話題于8月23日晚登入熱搜榜。紅包亂象引發(fā)次生輿情，加劇醫(yī)院形象損害。截止到發(fā)文，調(diào)查結(jié)果未公布，期間患者家屬通過抖音平臺接連發(fā)布與院方、衛(wèi)健委等溝通視頻，推動事件持續(xù)發(fā)酵。

02

輿情傳播走勢及脈絡(luò)梳理

輿情脈絡(luò)詳細(xì)梳理如下：

輿情萌芽期

8月6日，在北京兒童醫(yī)院黑龍江醫(yī)院進行扁桃體微創(chuàng)手術(shù)，手術(shù)致患者死亡；

8月9日，家屬抖音發(fā)布相關(guān)視頻，親友團私人賬號轉(zhuǎn)發(fā)擴散，引發(fā)公眾關(guān)注；

8月13日，尸體在黑龍江省醫(yī)院法醫(yī)鑒定中心進行尸檢；

8月18日8時左右，抖音-我是果果媽媽發(fā)視頻稱“醫(yī)生事前收紅包”；

8月19日，院長與家屬見面溝通，帶領(lǐng)家屬在醫(yī)院內(nèi)徘徊，未給予正面解釋與實質(zhì)性回應(yīng)；

8月21日，首都醫(yī)科大學(xué)北京兒童醫(yī)院黑龍江醫(yī)院發(fā)布相關(guān)人員收受“紅包”處理決定；

輿情爆發(fā)期

8月21日17時左右，《現(xiàn)代快報》介入報道，引發(fā)公眾熱議；

8月21日23時左右，相關(guān)話題登入今日頭條熱搜榜首位；

8月21日23時31分，抖音-我是果果媽媽發(fā)布此前與院長溝通視頻，分別配文“微笑院長與一問三不知院長”，院長態(tài)度引發(fā)公眾憤怒情緒；

8月22日，抖音-我是果果媽媽接連發(fā)布“哈爾濱兒童醫(yī)院院長和醫(yī)生集體碰瓷”“質(zhì)疑病歷造假”等相關(guān)視頻；

8月22日，相關(guān)話題持續(xù)熱議，輿論聲量走高；

8月23日上午，家屬再發(fā)文稱“告知等處理結(jié)果，但除了記者聯(lián)系，院方和衛(wèi)健委無回應(yīng)”；

8月23日13時53分，抖音-我是果果媽媽發(fā)布與醫(yī)院徐院長再溝通視頻，相關(guān)問題仍然無法解答，院方態(tài)度引熱議；

8月23日21時49分，醫(yī)生收紅包被曝光，收紅包話題登入微博熱搜榜，疊加前期輿情熱度影響，輿論聲量到達頂峰；

8月25日10時，收紅包引發(fā)醫(yī)療行業(yè)深層次探討，#家長稱術(shù)前被「暗示」送醫(yī)生紅包，涉事醫(yī)生被免職，暴露出醫(yī)院存在哪些問題？#登入熱搜榜；

輿情反復(fù)期

8月26日至今，抖音-我是果果媽媽相繼發(fā)布關(guān)于“麻醉醫(yī)生楊某拒不承認(rèn)擅離崗位”“果果的真相難浮出水面，省衛(wèi)健委無法給予結(jié)果”“不接受任何和解，將追究相關(guān)醫(yī)生的刑事責(zé)任、院方的管理責(zé)任”“院長搖頭晃腦、一問三不知”“目前找不到涉事醫(yī)生，停職后醫(yī)生曾在接診室繼續(xù)工作”等視頻，事件聲量連續(xù)波動，致使輿情持續(xù)發(fā)酵，輿情處置戰(zhàn)線拉長。

03

觀點聚焦

媒體

一、媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道為主，擴大輿情傳播范圍

《現(xiàn)代快報》：哈爾濱10歲女孩扁桃體微創(chuàng)手術(shù)身亡，衛(wèi)健部門啟動調(diào)查

8月21日，現(xiàn)代快報記者聯(lián)系到了孩子母親湯女士了解情況，家屬為了還孩子一個公道，已對孩子進行尸檢，鑒定中心需要60個工作日出結(jié)果。8月21日下午，現(xiàn)代快報記者分別多次撥打了涉事醫(yī)院辦公室電話、院長電話和醫(yī)患辦主任電話，但是均無人接聽。哈爾濱市道里區(qū)衛(wèi)健委工作人員表示，已經(jīng)啟動調(diào)查程序。

極目新聞：10歲女孩做扁桃體微創(chuàng)手術(shù)時意外身亡，已進行尸檢，衛(wèi)健部門回應(yīng)

近日，哈爾濱10歲女孩林某某在一家醫(yī)院做扁桃體微創(chuàng)手術(shù)時發(fā)生意外，搶救無效不幸去世。8月22日，哈爾濱市衛(wèi)健委回應(yīng)極目新聞記者稱，此事已經(jīng)啟動調(diào)查。22日，極目新聞記者致電北京兒童醫(yī)院黑龍江醫(yī)院醫(yī)務(wù)科，工作人員表示，此事有相關(guān)科室人員正在調(diào)查處理。記者致電北京兒童醫(yī)院黑龍江醫(yī)院院長李某某和金某，均無人接聽。

大風(fēng)新聞：10歲女孩扁桃體手術(shù)去世，兩醫(yī)生收紅包被免職

一名0歲女孩做扁桃體手術(shù)發(fā)生意外，搶救無效不幸去世，事發(fā)后已做尸檢，母親稱事前受兩醫(yī)生暗示，給了他們1500元紅包。醫(yī)院回應(yīng)兩人已被免職，衛(wèi)健委已介入調(diào)查。

正觀新聞：10歲女孩做扁桃體微創(chuàng)手術(shù)死亡，哈爾濱衛(wèi)健部門介入調(diào)查

女兒的突然離世讓這個家庭被巨大的悲痛籠罩，為了討回公道，家屬們選擇了黑龍江省醫(yī)院法醫(yī)鑒定中心對沐沐進行尸檢，家屬表示，將堅決對手術(shù)涉及的相關(guān)醫(yī)護人員進行追責(zé)。北京兒童醫(yī)院黑龍江醫(yī)院工作人員拒絕接受采訪，哈爾濱市道里區(qū)衛(wèi)健委醫(yī)政科工作人員稱，該事件他們已經(jīng)介入調(diào)查，屆時會公布調(diào)查結(jié)果。

冀時：10歲女孩做扁桃體微創(chuàng)手術(shù)死亡，家屬：手術(shù)中醫(yī)生擅離職守

女孩母親湯女士介紹，醫(yī)院給出的死亡原因為彌漫性肺泡出血，是因肥胖和打鼾導(dǎo)致，手術(shù)室的監(jiān)控視頻顯示，麻醉師在手術(shù)過程中有看手機的行為，且有三名醫(yī)生中途均離開過手術(shù)室，懷疑女兒死亡原因與醫(yī)生擅離職守有關(guān)。

正觀新聞：哈爾濱10歲女孩扁桃體微創(chuàng)手術(shù)死亡，家屬稱將堅決追責(zé)

據(jù)醫(yī)院病程記錄顯示，此次手術(shù)涉及麻醉科主任醫(yī)師楊某、主任醫(yī)師李某某、住院醫(yī)師金某、耳鼻喉科副主任醫(yī)師高某、副主任醫(yī)師蘇某等多名醫(yī)護人員。而湯女士也表示，家屬將堅決對手術(shù)涉及的相關(guān)醫(yī)護人員進行追責(zé)。

二、聚焦扁桃體手術(shù)，為何小手術(shù)存在大風(fēng)險

醫(yī)學(xué)界：10歲女孩殞命扁桃體微創(chuàng)手術(shù)，誰之過？

醫(yī)療過程本身存在諸多不確定性，手術(shù)的失敗與醫(yī)療操作本身是否存在相關(guān)性，醫(yī)方責(zé)任又有多大，都需要后續(xù)的醫(yī)療鑒定去判斷。在最終結(jié)果出來前，無法妄下定論。

新華日報健康：10歲女孩做微創(chuàng)手術(shù)身亡! 涉事醫(yī)生被免職！做這類手術(shù)風(fēng)險大嗎？

兒童扁桃體切除術(shù)后出血死亡屬于極罕見情況。2022年6月JAMA發(fā)表美國5個州的研究，發(fā)現(xiàn)在接受扁桃體切除術(shù)的兒童中，術(shù)后死亡率為每10萬次手術(shù)7例?；加袕?fù)雜慢性病的兒童接受手術(shù)后的死亡率更高，為每10萬次手術(shù)117例。進一步分析顯示，極少數(shù)死亡與術(shù)后出血有關(guān)。

大象新聞：10歲女孩身亡，扁桃體微創(chuàng)手術(shù)風(fēng)險有多大？

扁桃體切除術(shù)，是一個比較小的手術(shù)，但是也會出現(xiàn)一定的并發(fā)癥。最大的風(fēng)險來自扁桃體術(shù)后出血，扁桃體血管供應(yīng)豐富。該事件中，如果院方未能及時通報女孩的真實健康狀況，可能構(gòu)成侵犯患者的知情權(quán)。若院方在明知患者已經(jīng)死亡的情況下仍然持續(xù)進行心臟復(fù)蘇等醫(yī)療操作，則可能構(gòu)成對尸體的不當(dāng)處理。

天眼新聞：10歲女孩微創(chuàng)手術(shù)后身亡，扁桃體到底要不要切除？有哪些風(fēng)險？

扁桃體不可以一切了事，在人類六七歲之前，扁桃體是幫助抵抗各種各樣細(xì)菌的第一道防線 。有專家表示，最大的風(fēng)險來自術(shù)后出血，做完切除手術(shù)之后，在扁桃體窩內(nèi)會形成一層偽膜，主要對創(chuàng)面起保護的作用，扁桃體術(shù)后出血，有生命危險。

科普中國-海上五官：10歲女孩扁桃體手術(shù)后出意外，為什么小手術(shù)也會有大風(fēng)險

兒童的扁桃體手術(shù)，包括成年人的咽喉部手術(shù)，術(shù)后最大的風(fēng)險其實是傷口的再次出血。一旦有出血，特別是兒童，積血形成血塊，容易導(dǎo)致氣道梗阻，最終出現(xiàn)窒息。許多悲劇都發(fā)生在術(shù)后不久，患者往往處于麻醉蘇醒觀察期，一旦有出血形成血凝塊，很難自己用力咳出來。這就好比嚴(yán)重醉酒的人，嘔吐后食物嗆到氣管里，自己無力咳出來會導(dǎo)致窒息。

專家

微博認(rèn)證“健康醫(yī)療大V”@藍(lán)莓醫(yī)生：扁桃體手術(shù)其實風(fēng)險很大，他自稱做過兩次扁桃體術(shù)后死亡患兒的法律鑒定，都和術(shù)后出血有關(guān)。

復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院頭頸外科主任醫(yī)師教授王宇：任何手術(shù)都是一種創(chuàng)傷性治療，術(shù)中的出血一般與人體解剖結(jié)構(gòu)相關(guān)，包括手術(shù)部位周邊是否存在血管、重要臟器等，雖然出現(xiàn)并發(fā)癥只是概率大小的問題，但客觀風(fēng)險是始終存在的。

中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院耳鼻咽喉科主任醫(yī)師吳旋：新聞中的女孩“口中全是血”，誘因很可能是麻醉復(fù)蘇過程中孩子哭鬧或掙扎引起創(chuàng)面出血，血液進入氣管引發(fā)氣道痙攣，最終導(dǎo)致孩子窒息缺氧、心跳驟停。相比傳統(tǒng)手術(shù)，“扁桃體微創(chuàng)手術(shù)”由于引入了低溫等離子等技術(shù)，術(shù)中出血少，創(chuàng)面止血效果可能相對較好，但出血風(fēng)險依然存在，亦不能掉以輕心。

網(wǎng)民

一、質(zhì)疑醫(yī)院服務(wù)及診斷結(jié)果

彌漫性肺出血這個診斷真的迷惑啊。

小女孩做扁桃體小手術(shù)死亡，醫(yī)生收紅包手術(shù)途中還離開，疑點不少啊。

醫(yī)生因為收取紅包，最基本的職業(yè)操守都沒有。

這個不能說是醫(yī)療事故了，這是過失致人死亡罪！

看看這醫(yī)院治病救人的風(fēng)氣，不拿紅包手術(shù)就往后推遲！

扁桃體手術(shù)真的是過度醫(yī)療的典型案例。

到底怎么回事啊，做個扁桃體手術(shù)都能把人治沒了，嚴(yán)查醫(yī)生。

小女孩好可憐啊，搞不通為什么還會出現(xiàn)人命？醫(yī)生還明目張膽索要，沒人管管嗎？

扁桃體是嘴，怎么會肺出血？這件事有太多的疑點！

扁桃體手術(shù)為什么會肺部大出血？

到底什么樣的醫(yī)生，扁桃體手術(shù)都做不好。

哈爾濱兒童醫(yī)院，不只這一個醫(yī)療事故，基本一年一個。

扁桃體發(fā)炎根本沒必要做手術(shù)，除非反復(fù)發(fā)作，是被醫(yī)生忽悠了，現(xiàn)在的醫(yī)生沒有醫(yī)德。

二、熱議扁桃體疾病治療問題，擔(dān)憂扁桃體及腺樣體等割除手術(shù)風(fēng)險

扁桃體出血流進氣管，患兒沒有感知，導(dǎo)致患兒溺死。

扁桃體和腺樣體問題，真的可以優(yōu)先選擇中醫(yī)，我女兒扁桃體腫大喉嚨都堵住了，總是發(fā)燒，一點點中藥就好了。

本來里面就有很多血管，發(fā)炎了增生血管更豐富。血管不豐富的，一般沒發(fā)炎，不需要手術(shù)；反復(fù)發(fā)炎的，大多增生血管豐富，出血風(fēng)險大。手術(shù)，很多時候是醫(yī)患雙方都在走鋼絲——不走，過不去；走了，就有可能掉下去。

天哪！那腺樣割除手術(shù)也可能會發(fā)生這種狀況嗎？

我家孩子三周多，做了腺樣體扁桃體雙切，看到這個新聞?wù)娴呐?。好在孩子平安，呼吸也順暢?/p>

能不做手術(shù)還是不做了吧，任何手術(shù)都有風(fēng)險，都要簽免責(zé)同意書。

我家扁桃體也大，一發(fā)炎就高燒，一直打算做手術(shù)割掉，現(xiàn)在不打算做了， 我聽說，世界上沒有一個小孩需要做扁桃體切除手術(shù)?。?！

三、同情家屬，尋求真相

這簡直是令人心碎的新聞，希望當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門能盡快查明真相，給家屬一個交代，也給我們所有人一個警示。醫(yī)療安全無小事，希望所有醫(yī)院都能引以為戒，加強醫(yī)療管理和監(jiān)督，確保每一個患者都能得到安全、有效的治療。

作為同齡孩子的媽媽，真的看不了這個。這事對于家庭來說。真的是天塌了！必須一查到底。民眾有知情權(quán)！希望有良知的媒體人保持信息熱度 嚴(yán)查是否玩忽職守！嚴(yán)懲如有失職操作！不要讓救死扶傷的醫(yī)院變成百姓心中有去無回的地獄！

心痛死了，這媽媽怎么活。

痛心！盼公正調(diào)查，給家屬一個交代。生命寶貴，安全至上！

這兩口子年齡都大了，孩子才10歲，可以想象多么不容易，就這么沒了，心痛。

04

風(fēng)險研判

“生命受損+患者弱勢”是觸發(fā)公眾共情與同情能力的開關(guān)，“生命高于一切”是輿論場的普遍認(rèn)知，家庭是與“家醫(yī)單元關(guān)系”中的弱勢群體。10歲女孩因小手術(shù)失去生命，醫(yī)院無法提供證據(jù)證明女孩死因，家屬的悲痛情緒引發(fā)公眾同情，在情緒共鳴的影響下，家屬對醫(yī)院的質(zhì)疑易被放大，引發(fā)公眾對醫(yī)院的譴責(zé)，加劇醫(yī)院公信力損害程度。

醫(yī)院管理及服務(wù)缺陷，加劇公眾對醫(yī)療安全的質(zhì)疑與擔(dān)憂，影響公眾就醫(yī)選擇。原本是被告知成功的小手術(shù)，隨后又被告知肺部出血需進ICU，病患情況溝通不及時，手術(shù)過程麻醉醫(yī)生擅自離崗、術(shù)后管理重視程度不足、醫(yī)生搶救不及時等皆有可能是出現(xiàn)醫(yī)療事故的誘因。醫(yī)院管理及醫(yī)療服務(wù)的缺陷加劇公眾不信任感，醫(yī)院公信力受損嚴(yán)重，患者可能選擇其他醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。

收取紅包、隱瞞患者死亡情況、病歷造假觸及違法違規(guī)問題，或承擔(dān)監(jiān)管處罰及法律風(fēng)險。家屬透露，術(shù)前涉事醫(yī)生共收取1500元紅包，否則手術(shù)順序可能延后。孩子死亡后醫(yī)院未下死亡通知，仍在家屬請求下對遺體進行長時間“心臟復(fù)蘇”，導(dǎo)致孩子肋骨多處損傷，公眾質(zhì)疑醫(yī)院過度醫(yī)療，事后提供的病歷與診療有出入，質(zhì)疑醫(yī)院造假。多處質(zhì)疑點觸及違法違規(guī)行為，院方及涉事醫(yī)生或承擔(dān)監(jiān)管及法律風(fēng)險。

院方危機處置意識不足，加劇輿論負(fù)面指向，形象修復(fù)成本加大。事發(fā)當(dāng)日，家屬多次尋求真相，相關(guān)人員不回復(fù)患者情況，相互推諉、拖延時間，首次出面為副院長讓家屬帶走遺體，無法共情家屬，加大家屬崩潰情緒。此后，院方拒絕接受采訪、多次選擇沉默加劇公眾猜疑，院方對醫(yī)生處置決定過輕引發(fā)公眾不滿，院長“一問三不知”、醫(yī)院人員倒地碰瓷、拒絕涉事醫(yī)生出面，溝通態(tài)度強硬等加劇輿論的譴責(zé)。危機處置欠佳，致使輿情平息錯過最佳時機，衍生出違法違規(guī)等次生輿情，形象損害嚴(yán)重，修復(fù)成本加大。

醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療責(zé)任問題誘發(fā)行業(yè)亂象議論，加劇醫(yī)院及行業(yè)形象損害。由該事件引發(fā)的話題#家長稱術(shù)前被暗示送紅包，涉事醫(yī)生被免職，暴露出醫(yī)院存在哪些問題#登入熱搜榜，擴大行業(yè)亂象負(fù)面?zhèn)鞑ビ绊懛秶?，對整個醫(yī)療行業(yè)的形象造成負(fù)面影響，政府部門可能介入調(diào)查，加大對醫(yī)療行業(yè)的整頓力度與監(jiān)管。

05

歷史輿情

1.女大學(xué)生懷孕在鄧州市人民醫(yī)院就醫(yī)被當(dāng)腎病醫(yī)治致身亡（MJSI：46.12）

2.廣西右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院醫(yī)生錯切17歲體育生膝蓋（MJSI：43.46）

3.女子蕪湖鄭萬全醫(yī)院輸錯藥身亡（MJSI：39.47）

4.邯鄲市第一醫(yī)院兩醫(yī)生因過度用呼吸機致患者感染死亡（MJSI：22.88）

5.男童腹痛息烽縣人民醫(yī)院、貴陽市婦幼保健院就醫(yī)后離世（MJSI：19.21）

6.香港博愛醫(yī)院誤切女子子宮（MJSI：16.67）