上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于美容產(chǎn)品的投訴增多。其中，澎湃新聞對市場上流行的“海藻顆粒面膜”進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品實際上與海藻無關(guān)，其主要成分為“水蓑衣”種子，也稱為“南天仙子”。商家涉嫌違規(guī)添加成分和虛假宣傳，且存在菌落超標的風險。報道指出，這類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家大多位于廣州和佛山。

調(diào)查中，澎湃新聞還購買了包括“半畝花田”在內(nèi)的多個品牌的“海藻面膜”樣品，專業(yè)人士初步鑒定發(fā)現(xiàn)，所謂的“海藻籽”實際上是水蓑衣屬植物的種子。

對此，“半畝花田”相關(guān)工作人員8月30日回應(yīng)稱，公司已核實庫存信息和銷售渠道，確認沒有生產(chǎn)“海藻面膜”產(chǎn)品。目前市面上銷售的“半畝花田海藻顆粒面膜”均為假冒偽劣產(chǎn)品，“半畝花田”從未授權(quán)任何企業(yè)生產(chǎn)此類產(chǎn)品。

已解決：

針對京東、餓了么、抖音等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對華為、拼多多、支付寶等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，她在世紀佳緣和百合網(wǎng)注冊的多個賬號在注銷后仍被自動扣費，總計金額接近5000元。

消費者表示，2011年至2019年間她注冊了多個賬號，并訂購了基礎(chǔ)會員服務(wù)。2020年10月，她發(fā)現(xiàn)支付寶中有來自世紀佳緣和百合網(wǎng)的扣費記錄，而當時部分賬號已注銷。賬單顯示，從2016年10月至2024年7月，兩個平臺共扣費111筆，金額從30元至298元不等，累積金額4821.17元。

消費者與百合佳緣溝通近四年，其間收到部分退款，總計3828元，但仍有993.17元未退還。她要求百合佳緣退還所有未經(jīng)同意的扣費，并停止自動續(xù)費。

百合佳緣對此表示，已將問題向上反映，具體處理結(jié)果尚待進一步通知。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權(quán)速報：

1、“39元月餅標價1元遭瘋搶”陷質(zhì)疑，律師稱行使合同撤銷權(quán)須有強有力證據(jù)

近日，云南嘉華食品有限公司（以下簡稱“嘉華食品”）稱，一款月餅在電商平臺上被錯誤地標價為1元，導(dǎo)致近600萬枚月餅被搶購。對此，消費者質(zhì)疑可能存在刷單營銷，而嘉華食品則回應(yīng)稱系內(nèi)部操作失誤，預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟損失。

嘉華食品稱，發(fā)現(xiàn)問題后，公司迅速在商品頁面發(fā)布致歉函，并成立專項工作組提供解決方案。

目前，一些消費者表示，已收到嘉華食品每單5元的賠償和優(yōu)惠券，而有的消費者仍在等待賠償。

對于此類事件，有律師指出，一旦消費者下單，即視為雙方合同成立。如果商家故意標錯價格以吸引流量或刷銷售量，然后要求取消訂單，應(yīng)按照“真意保留”的法理認定合同有效。商家若想以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)，必須提供強有力的證據(jù)來證明確實存在誤操作行為。

律師強調(diào)，商家在沒有足夠證據(jù)支持誤操作的情況下，不能隨意撤銷合同，而應(yīng)履行交貨的合同義務(wù)。如果確實是因為員工操作失誤導(dǎo)致價格錯標，商家可以請求法院或仲裁機構(gòu)裁定撤銷合同。

對此，澎湃新聞多次聯(lián)系嘉華食品，但并未得到有效回應(yīng)。

2、2歲男童在酒店浴缸洗澡時磕傷昏迷追蹤：事發(fā)半個月后被確診癲癇

近日，來自山東的消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，8月初，她和家人帶著兒女在貴州旅游期間，入住了貴州天怡豪生大酒店。不幸的是，2歲的兒子在酒店浴缸洗澡時滑倒磕傷，昏迷約3小時后蘇醒。半個月后，孩子被醫(yī)院臨床診斷為“癲癇”。

據(jù)消費者描述，酒店衛(wèi)生間淋浴設(shè)備設(shè)置不當，沒有專門的淋浴間，花灑位于浴缸上方，導(dǎo)致孩子洗澡時只能站在浴缸里。盡管她在浴缸內(nèi)放置了防滑墊并守在旁邊，但孩子淋浴時因花灑的水瞇了眼睛，躲避中不慎滑倒，頭部磕到浴缸邊，隨后發(fā)生短暫窒息并昏迷。

消費者立即采取“海姆立克急救法”進行急救，并撥打了120。在經(jīng)過約2小時的留觀和治療后，孩子終于蘇醒。

消費者稱，孩子蘇醒后的幾天里，出現(xiàn)了容易受到驚嚇和偶有抽搐的情況。8月中旬，她帶孩子到醫(yī)院再次檢查。山東省立醫(yī)院的“影像診斷報告單”顯示，孩子被臨床診斷為“癲癇”。隨后，孩子又因“間斷抽搐24天”在北京大學人民醫(yī)院接受治療。

消費者表示，雖然醫(yī)生無法確認孩子目前的狀況是否與此前洗澡摔倒有關(guān)，但她和丈夫家族中無肌陣攣及癲癇疾病史，孩子此前也未出現(xiàn)過此類現(xiàn)象。

一周消費警示：

江蘇消保委提示微短劇充值陷阱：虛擬幣太“虛”，消費者無法預(yù)判支付金額

微短劇以短小精悍、節(jié)奏緊湊等特點，成為不少消費者茶余飯后的消遣選擇。8月29日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱“江蘇消保委”）最新發(fā)布的調(diào)查報告，稱微短劇行業(yè)存在的誘導(dǎo)消費，收費、退費規(guī)則不明晰等，尤其是付費充值領(lǐng)域的侵權(quán)現(xiàn)象，嚴重阻礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展。

調(diào)查顯示，超過五分之一的消費者在觀看微短劇時遇到了收費標準不明確的問題。部分平臺雖然對單集所需虛擬幣進行了標注，但往往字體細小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費者難以全面了解所需支付的總費用。

更有甚者，一些平臺未告知虛擬幣與現(xiàn)金的兌換比例，使得消費者在充值時無法準確判斷所需支付的金額。

在開通會員服務(wù)時，消費者普遍面臨強制自動續(xù)費的問題。一些平臺的會員服務(wù)協(xié)議中包含自動續(xù)費條款，消費者若要開通會員服務(wù)，必須接受自動續(xù)費的條款，這無疑侵犯了消費者的選擇權(quán)。

此外，部分平臺在會員到期前未進行任何形式的提醒，導(dǎo)致消費者在不知情的情況下被自動扣費。

消費者在購買會員服務(wù)后，還常遇到有效期條款不明確的問題。一些平臺的付費頁面未明確提示服務(wù)的有效期限，只有在點擊小字“須知”后才能發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)定。一些平臺在劇集下架后未及時通知消費者，導(dǎo)致消費者已購買的劇集無法觀看，且已支付的費用無法退還。

此外，消費者在微短劇上的付費金額普遍偏高，且存在同一部劇不同集數(shù)時長差距較大，但每集支付的費用相同的問題。不同賬戶在同一平臺上觀看同一部劇時，可能會遇到單集價格不一致的情況。而在消費者希望退款時，平臺往往以“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買不得退換”為由，拒絕退款請求。

針對上述問題，江蘇消保委建議，播放平臺應(yīng)統(tǒng)一收費標準，強化告知義務(wù)，優(yōu)化自動續(xù)費機制，同時積極研發(fā)適合老年人的付費模式，以解決數(shù)字弱勢群體的沖動消費問題。此外，建議監(jiān)管者從源頭把關(guān)，嚴格備案審核，探索建立評分機制，以提升微短劇的整體質(zhì)量。