在西柏坡，派出所民警的工作更多的是做好“服務”。現任所長郎利軍自從來到西柏坡之后，整個人的狀態(tài)發(fā)生了大變化，“以前大多是板著一張臉，現在總是不自覺地笑臉相迎。”

8月29日，“人民公安從這里走來”主題宣傳活動走進位于河北平山縣的革命圣地西柏坡。西柏坡派出所郎利軍說，自己以前是刑警出身，“打擊犯罪”排在前面，平時大多也是板著臉，現在的工作大多是“便民服務”，遇到群眾總是笑嘻嘻的，幫助解決問題后心里熱乎乎的。

西柏坡派出所現任所長郎利軍。他說，景區(qū)里的矛盾糾紛基本上沒有了，派出所民警的主要任務是“便民服務”。 林平 圖

西柏坡是全國著名的紅色革命圣地，不僅是國家5A級旅游景區(qū)，也有著其獨特的政治地位和歷史價值。年接待游客達到500萬人次，服務八方游客成為西柏坡派出所日常工作的重要一環(huán)。

西柏坡派出所成立于1988年，建筑面積608平方米，現有民警10人，輔警12人。郎利軍說，西柏坡派出所以駐守“紅色圣地”為榮，在服務轄區(qū)群眾和八方游客中，自覺把“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”作為考題，以轄區(qū)安全不安全、群眾滿意不滿意作為評判標準。2019年11月，西柏坡派出所被公安部正式命名為全國首批100個“楓橋式公安派出所”。

為更好地服務游客，西柏坡派出所動員景區(qū)管理員、保安員、講解員、觀光車司機等三百余人加入“柏坡警事”警民聯系工作群，擴寬警民聯動互助渠道。在景區(qū)4個客流量最大地點設立“柏坡警藍”景區(qū)服務示范崗，配備景區(qū)安保巡邏車和必需的警用裝備，采取“１+2+N”運行模式（即1名社區(qū)民警、2名輔警、N名保安人員），搭建突發(fā)警情處置“隨叫隨到”、便民服務“隨時隨地”的新格局。

在矛盾糾紛化解方面，西柏坡派出所探索“駐村守望”新機制，設立“柏坡哨兵”駐村聯絡點，轄區(qū)16個村全部落實“一村一警”要求，把“主動警務、預防警務”理念貫穿到矛盾糾紛排查化解各個環(huán)節(jié)，配套實施每周駐村“打卡日”、駐村聯絡員、駐村信息搜集等一系列制度，及時發(fā)現、解決潛在的矛盾隱患和群眾訴求。

“通過了解村情民意、摸清治安底數，堅持把摸排糾紛、化解矛盾作為重要內容進行安排部署，常態(tài)化開展矛盾糾紛隱患排查，推動矛盾糾紛由被動應對處置向主動預測預警預防轉變。”郎利軍說。

西柏坡派出所樓梯轉角處裝置著“人民公安為人民”等醒目標語。

去年9月，中共中央舊址門口北側，紀念品小商販周某和史某，因攤位擺放問題引發(fā)糾紛，雙方發(fā)生肢體沖突，都住進了醫(yī)院，產生了高額的醫(yī)藥費。出院后雙方都要求對方給予經濟賠償，民警寧月輝和陳雪釗一直在中間進行調解，其間還找來兩人的親朋好友、村委干部在中間勸和，其中一方希望通過調解來處理此事，然而另一方執(zhí)意要求對方賠償自己全部住院費用。

隨后，民警又聯系了西柏坡法庭調解員兼派出所專職調解員陳永斌，共同調解此事，通過給雙方當事人科普相關法律知識，多次電話溝通，多次見面調解，經過長達一個多月的調解，最終雙方當事人達成共識，答應互不追究對方任何責任，簽訂了調解協議書。

“現在，類似打架的事兒基本上沒有了，游客素質也提高了，他們來了以后，都是奔著學習革命老區(qū)的紅色文化?！睌祿@示，近年來，西柏坡派出所成功化解了各類矛盾糾紛600余起，調解成功率達98%，轄區(qū)群眾及景區(qū)游客對公安調解滿意度達100%。

游客在西柏坡景區(qū)里的中共中央舊址“毛澤東故居”參觀。

除了矛盾糾紛化解，西柏坡派出所的民警現在更多的是提供“便民服務”。比如，幫游客保存遺忘的雨傘、水杯，幫助找回丟失的手機、車鑰匙，幫助走失的老人小孩找到家人，有時候還幫忙挽救輕生的游客等等。

大多是一些瑣碎的事，但卻關乎群眾利益。今年8月，一名大學生游客報警求助稱遺失了貴重攝影器材，民警接警后迅速到達現場，了解情況后民警通過回放監(jiān)控視頻發(fā)現，其系在中共中央舊址毛澤東故居拍攝時將曝光燈遺留。不巧的是，遺失處剛好為監(jiān)控死角，視頻無法看到。

“曝光燈是為拍攝需要租賃的，若丟失則需賠償高價違約金，對于大學生來說是一筆不小的金額?！睘閹椭一剡z失物，西柏坡民警一方面安排警員再次尋找并仔細查看監(jiān)控錄像；另一方面立即將信息發(fā)到“柏坡警事”微信群中。不久后，物業(yè)人員便與民警聯系稱衛(wèi)生人員撿到一個形狀相似物品，最終確認系游客所丟物品。

“西柏坡確實有一種紅色的氛圍，我經常被本地老百姓的精神感動了，他們總是可以自發(fā)地為游客服務?！崩衫姳硎荆瑤椭慰突蛉罕娊鉀Q問題，心里總是熱乎乎的，事兒辦成了自己也有成就感。

他坦言，自己以前從事刑警工作時，排在前面的總是“打擊犯罪”，大多時候板著一張臉，來到西柏坡之后，工作觀念發(fā)生了轉變，擺在第一的是“便民服務”，遇到群眾總會不自覺地笑容相迎。據介紹，西柏坡派出所熱情服務的工作作風，也贏得了轄區(qū)群眾和景區(qū)游客的一致認可，先后收到群眾表揚錦旗十余面。