微短劇以短小精悍、節(jié)奏緊湊等特點(diǎn)，成為不少消費(fèi)者茶余飯后的消遣選擇。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱“江蘇消保委”）最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，稱微短劇行業(yè)存在的誘導(dǎo)消費(fèi)，收費(fèi)、退費(fèi)規(guī)則不明晰等，尤其是付費(fèi)充值領(lǐng)域的侵權(quán)現(xiàn)象，嚴(yán)重阻礙了行業(yè)的健康有序發(fā)展。

微信公眾號(hào)“江蘇省消保委”圖

調(diào)查顯示，超過五分之一的消費(fèi)者在觀看微短劇時(shí)遇到了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確的問題。部分平臺(tái)雖然對(duì)單集所需虛擬幣進(jìn)行了標(biāo)注，但往往字體細(xì)小，且未明示全劇所需虛擬幣總數(shù)，導(dǎo)致消費(fèi)者難以全面了解所需支付的總費(fèi)用。

更有甚者，一些平臺(tái)未告知虛擬幣與現(xiàn)金的兌換比例，使得消費(fèi)者在充值時(shí)無法準(zhǔn)確判斷所需支付的金額。

在開通會(huì)員服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者普遍面臨強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題。一些平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)協(xié)議中包含自動(dòng)續(xù)費(fèi)條款，消費(fèi)者若要開通會(huì)員服務(wù)，必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的條款，這無疑侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

此外，部分平臺(tái)在會(huì)員到期前未進(jìn)行任何形式的提醒，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)扣費(fèi)。

消費(fèi)者在購買會(huì)員服務(wù)后，還常遇到有效期條款不明確的問題。一些平臺(tái)的付費(fèi)頁面未明確提示服務(wù)的有效期限，只有在點(diǎn)擊小字“須知”后才能發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)定。一些平臺(tái)在劇集下架后未及時(shí)通知消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者已購買的劇集無法觀看，且已支付的費(fèi)用無法退還。

此外，消費(fèi)者在微短劇上的付費(fèi)金額普遍偏高，且存在同一部劇不同集數(shù)時(shí)長差距較大，但每集支付的費(fèi)用相同的問題。不同賬戶在同一平臺(tái)上觀看同一部劇時(shí)，可能會(huì)遇到單集價(jià)格不一致的情況。而在消費(fèi)者希望退款時(shí)，平臺(tái)往往以“虛擬產(chǎn)品，一經(jīng)購買不得退換”為由，拒絕退款請(qǐng)求。

針對(duì)上述問題，江蘇消保委建議，播放平臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化告知義務(wù)，優(yōu)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，同時(shí)積極研發(fā)適合老年人的付費(fèi)模式，以解決數(shù)字弱勢(shì)群體的沖動(dòng)消費(fèi)問題。此外，建議監(jiān)管者從源頭把關(guān)，嚴(yán)格備案審核，探索建立評(píng)分機(jī)制，以提升微短劇的整體質(zhì)量。

江蘇消保委同時(shí)提醒，消費(fèi)者在享受微短劇帶來的便利與樂趣時(shí)，也應(yīng)提高警惕，理性消費(fèi)，對(duì)于不明晰的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和潛在的消費(fèi)陷阱保持警覺。在遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)平臺(tái)反饋，并尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的協(xié)助，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。