數(shù)字適老中國行丨“智慧”適老，“銀齡”樂享“隨申無礙”

2024-08-28 13:45

來源：澎湃新聞·澎湃號·政務(wù)

上海是全國最早進入老齡化的城市之一，為了更好地滿足老年群體的智能化生活需求，中國電信上海公司按照工信部《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》工作要求，深入貫徹市通管局“隨申無礙”品牌建設(shè)要求和“五心服務(wù)”理念，持續(xù)推進適老化和無障礙改造工作，積極開展“數(shù)字適老中國行”活動，打造有溫度、多場景的適老化服務(wù)體系。

一、豐富智能產(chǎn)品供給

中國電信上海公司充分考慮老年群體需求，推出了一系列符合老年人使用習慣、易于操作、價格親民的智能終端與服務(wù)應(yīng)用。

1. 助老一鍵通終端

一個小小的“盒子”，在智慧助老方面發(fā)揮出了大作用。這個由中國電信上海公司推出的智慧助老一鍵通終端，能看時間，能聽節(jié)目，能放音樂，還能一鍵通話——老人只需要按下“親情通話”按鍵，就能直接撥打事先設(shè)定好的親情電話號碼，如果是子女打電話過來，同樣也能一鍵接聽，非常方便。

2. 適老關(guān)愛云手機

3. 天翼看家AI安全守護

“AI守護”是基于天翼看家智能攝像頭人形偵測、人臉識別等AI識別能力的家庭看護類產(chǎn)品，子女可遠程關(guān)注家中老人的狀況，如發(fā)現(xiàn)異常，可及時獲得提醒，在危險發(fā)生的第一時間知曉并及時處理。

二、深化適老化及無障礙改造

中國電信APP改造持續(xù)升級：進一步完善老年“關(guān)愛版”主題版本，具備用量播報、視頻幫助、熱線快速直撥等功能，同時優(yōu)化了套餐用量、賬戶信息、充值記錄、話費賬單、已訂業(yè)務(wù)、積分兌換等常用查詢適老改造，讓老年人使用APP更便捷。

中國電信上海公司為老年人提供了營業(yè)廳愛心專柜優(yōu)先辦服務(wù)，65歲以上用戶前往營業(yè)廳均可享受優(yōu)先辦理；10000號客服熱線也面向65歲以上老年人推出了“愛心熱線直連接聽”服務(wù)，支持老年用戶來電直連人工接聽，今年上半年已累計接聽170萬次；作為數(shù)字語音門戶的114熱線，不僅為老人提供代叫出租車等服務(wù)，方便出行，還可預約掛號，為更多的老人提供方便。

三、“愛心翼站”技能教學暖人心

遍布全市的134個“愛心翼站”是中國電信上海公司打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實踐“隨申無礙”的特色舉措之一，也是老人的“智慧站”。每周二，總有一批老人走進設(shè)在“愛心翼站”中的“幸福課堂”，在愛心大使的指導下，學習智能終端使用技巧，解決平時遇到的通信問題，此外，還有健康養(yǎng)生、反詐知識等多種類惠老專場課程，切實提升老年人適老服務(wù)體驗。截至7月底已開展智慧助老微課堂33期，覆蓋人數(shù)81.93萬人次。

此外，四川北路、張楊路等人流密集的電信營業(yè)廳內(nèi)還配置了AED（自動體外除顫器）設(shè)備，組建了“愛心急救大使”志愿者服務(wù)隊伍，打造了一套“黃金4分鐘”急救體系，“愛心翼站”服務(wù)功能再次升級！

四、打造適老服務(wù)新場景

通過設(shè)置Hello老友亭，中國電信上海公司將愛老、助老、適老服務(wù)從家庭延續(xù)到社區(qū)以及公共場所。

這些佇立在上海街頭紅色的Hello老友亭不僅外觀亮麗，更是“智能點”滿滿，它集成了“一鍵叫車智慧屏”、智能攝像頭等先進設(shè)備，在提供免費通話、充電等基礎(chǔ)服務(wù)的同時，還創(chuàng)新性加入養(yǎng)老金查詢、15分鐘生活圈、預約就診等特色功能，成為老年人日常生活中不可或缺的“好幫手”。截至目前，Hello老友亭已覆蓋上海16個行政區(qū)176個街鎮(zhèn)600多個點位，按15分鐘生活圈布設(shè)，中環(huán)內(nèi)覆蓋率達到80%。

Hello老友亭在室外場所點位不斷增多的同時，也由外而內(nèi)，開始進入室內(nèi)場所。在甘泉路街道黨群服務(wù)中心內(nèi)的Hello老友亭，屏幕首頁除了標準化服務(wù)，還加入街道新聞、數(shù)字人播報、甘泉養(yǎng)老百事通等街道特色服務(wù)；在高橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，室內(nèi)Hello老友亭在提供公共服務(wù)功能的同時，還加載了社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的介紹信息和特色服務(wù)?！扒燎妗钡腍ello老友亭，用定制化、個性化服務(wù)滿足不同社區(qū)老人的差異化需求。