陳訓(xùn)明和前來平潭旅游的游客們交流。本文圖片均來自受訪者供圖和平潭融媒體中心。

每天早上一醒來，陳訓(xùn)明的微信“朋友圈”就開始上線“營(yíng)業(yè)”了。

陳訓(xùn)明是福建平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任，分管平潭文旅、宣傳等工作。一些領(lǐng)導(dǎo)干部怕發(fā)朋友圈、少發(fā)朋友圈，而他卻不同，每天少則發(fā)三五條、多則發(fā)十余條，基本都是推介平潭的內(nèi)容。

陳訓(xùn)明的微信好友總數(shù)超過了13000人，其中村支書超過了100人。他認(rèn)為朋友圈是時(shí)代的一個(gè)橫切面，是社會(huì)的百科全書和晴雨表，“每一個(gè)人的心跳匯成的是時(shí)代心跳，這樣可以第一時(shí)間掌握第一現(xiàn)場(chǎng)。”

陳訓(xùn)明的號(hào)沒有“大號(hào)”“小號(hào)”之別，每天都在“營(yíng)業(yè)”。到平潭工作3個(gè)月后，他發(fā)現(xiàn)好友中超過1100人關(guān)注“中國(guó)平潭”微信公眾號(hào)。他說，自媒體有個(gè)“千粉定律”——超過1000名粉絲后，就會(huì)產(chǎn)生裂變的宣傳效果。他對(duì)推薦平潭的內(nèi)容樂此不疲地轉(zhuǎn)發(fā)：“希望用接地氣、有溫度的視角，向世界和中國(guó)介紹一個(gè)生動(dòng)的中國(guó)平潭?！?/p>

平潭旅游旺季來臨時(shí)，陳訓(xùn)明有時(shí)會(huì)“假裝”成游客，到過往游客投訴比較集中的地區(qū)，看景區(qū)、住民宿、逛餐廳。另一方面，他還會(huì)在抖音、小紅書等各類平臺(tái)中“潛水”，看看年輕人們?cè)谄教兜穆糜胃惺芎鸵庖姟?/p>

“要用游客的思維換位思考”，這是他和文旅干部聊天時(shí)的口頭禪。他總是問自己：“如果我是第一次來平潭，我會(huì)怎么想？”目前，平潭已在全省首創(chuàng)“先行墊付、代位追償”、涉旅投訴“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”、“秒回分到日結(jié)”處置、旅游市場(chǎng)主體“紅黑榜”等制度。

平潭是繼海南島之后國(guó)內(nèi)獲批的第二個(gè)國(guó)際旅游島，今年8月8日是獲批8周年的日子。如今，平潭主要旅游指標(biāo)已實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”，接待旅游人數(shù)突破千萬，實(shí)現(xiàn)旅游收入突破百億，游客人均消費(fèi)突破千元。

這個(gè)“成績(jī)單”來之不易。

陳訓(xùn)明走過平潭68海里景區(qū)的“兩岸同心窗”景點(diǎn)。這枚巨大的郵票已經(jīng)成為島上的打卡勝地。

藍(lán)天碧水、細(xì)沙以及奇巖怪石，都是平潭的真寶貝。藍(lán)眼淚則是近年來平潭打造的爆款旅游IP，給平潭國(guó)際旅游島帶來了“流量”和“留量”。目前，平潭旅游正從傳統(tǒng)觀光游向主題休閑度假游發(fā)生轉(zhuǎn)變。

面對(duì)過去兩年頻頻有文旅局長(zhǎng)、文旅干部“出圈”的現(xiàn)象，陳訓(xùn)明認(rèn)為，文旅干部“出圈”不是目的，城市形象“出圈”才是目標(biāo)，最重要的還是提供好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和做好服務(wù)，讓游客有更好的旅游體驗(yàn)，住得舒心、吃得安心、玩得開心。

“希望平潭的美麗照片裝滿每一個(gè)游客的微信九宮格，也希望更多人看到平潭、認(rèn)識(shí)平潭、愛上平潭?！比涨霸诮邮芘炫刃侣剬ＴL時(shí)，陳訓(xùn)明如是說。

做足“?！钡奈恼?，希望平潭之美“裝滿九宮格”

澎湃新聞：前段時(shí)間，您以導(dǎo)游的身份上陣推廣平潭，一度刷屏了朋友圈，怎么會(huì)想到用導(dǎo)游的身份親自出鏡推介平潭，過程感受怎么樣？

陳訓(xùn)明：平潭作為繼海南國(guó)際旅游島之后，中央批復(fù)的第二個(gè)國(guó)際旅游島，但在影響力、知名度方面還需要提升。我們一方面通過系統(tǒng)的城市形象設(shè)計(jì)，提升城市知名度；另一方面，我們也要充分利用好各類話題策劃等機(jī)會(huì)，向中國(guó)和世界去推介平潭。

我很樂意成為平潭的導(dǎo)游推介平潭。實(shí)際上，地方干部站在臺(tái)前出鏡推介確實(shí)更容易出圈，這是因?yàn)槠浔澈蟮恼帕?。我想，更加接地氣、更有煙火氣、更有溫度的方式去推介，?huì)讓更多人所感知并認(rèn)可平潭。

省里提出要將福建打造成世界知名旅游目的地，平潭作為國(guó)際旅游島要有自覺和擔(dān)當(dāng)。所以，我們堅(jiān)持游客、產(chǎn)品和市場(chǎng)三大思維，努力不斷通過創(chuàng)新實(shí)踐，努力對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代，推動(dòng)平潭旅游從傳統(tǒng)觀光游向主題休閑度假游這一轉(zhuǎn)變。

2024平潭國(guó)際賽車嘉年華開啟。

目前，平潭在實(shí)現(xiàn)觀星辰大海、追浪漫藍(lán)眼淚、玩風(fēng)箏沖浪、打帥氣棒球、開激情賽車、過海島慢生活六大場(chǎng)景基礎(chǔ)上，正做足海的文章，推出“游艇、游船、郵輪”三大新場(chǎng)景，裝滿每一個(gè)游客的微信九宮格。

也希望通過更多推介的機(jī)會(huì)，讓更多人看到平潭、認(rèn)識(shí)平潭、愛上平潭。

澎湃新聞：平潭如何定位自己在福建乃至全國(guó)旅游版圖中的角色？

陳訓(xùn)明：平潭，戰(zhàn)略地位特殊，具有對(duì)臺(tái)區(qū)位、自然資源、發(fā)展空間等諸多優(yōu)勢(shì)，正努力為福建加快打造世界知名旅游目的地作出平潭擔(dān)當(dāng)。

政策體系方面，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視平潭的開放開發(fā)，先后賦予平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)和國(guó)際旅游島三大戰(zhàn)略任務(wù)。新批復(fù)的《平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃》賦予平潭在通關(guān)、稅收、財(cái)政、旅游和兩岸往來、臺(tái)胞投資等方面的優(yōu)惠政策；《平潭國(guó)際旅游島建設(shè)方案》給予平潭財(cái)稅、投融資、開放、金融、土地海域等五個(gè)方面政策支持；自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)則賦予平潭一攬子開放性、創(chuàng)新性政策。

游客在觀賞平潭的風(fēng)車和大海。

自然資源方面，平潭海濱、沙灘、石厝、風(fēng)韻等特色旅游資源稟賦，近年來，我們秉持著高質(zhì)量發(fā)展的新理念，形成了體育旅游、特色文化旅游等海島特色旅游產(chǎn)品體系，現(xiàn)代化+原生態(tài)的旅游內(nèi)涵特質(zhì)推進(jìn)著平潭行走在越變?cè)矫篮玫膰?guó)際旅游島追趕“旅途”中。

澎湃新聞：平潭在社交媒體、公共媒體都一直表現(xiàn)很活躍。您是否可以介紹下，在推動(dòng)國(guó)際旅游島建設(shè)方面有哪些具體舉措和進(jìn)展？

陳訓(xùn)明：近年來，實(shí)驗(yàn)區(qū)牢記習(xí)近平總書記“旅游是平潭最大資源，一定要好好保護(hù)，建設(shè)國(guó)際旅游島”重要囑托，圍繞“國(guó)際風(fēng)范、青春時(shí)尚”一條主題主線，以“體育”“文化”為兩大核心競(jìng)爭(zhēng)力，圍繞“高辨識(shí)度旅游形象、高品質(zhì)賽事活動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)旅游設(shè)施、高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)”目標(biāo)，打造“星辰大海浪漫島、音樂藝術(shù)歡樂島、品牌賽事活力島、旅游體驗(yàn)舒心島”，持續(xù)提升平潭國(guó)際旅游島的辨識(shí)度、美譽(yù)度。

將藍(lán)眼淚打造成“長(zhǎng)紅”IP

澎湃新聞：近年來，藍(lán)眼淚成了平潭對(duì)外的一個(gè)重要IP形象，在這個(gè)IP打造上做了哪些工作？

陳訓(xùn)明：確實(shí)，藍(lán)眼淚是近年來平潭打造的爆款旅游IP。我們抓住機(jī)遇、精心策劃，通過多部門協(xié)同的專業(yè)化規(guī)劃、精細(xì)化運(yùn)作和市場(chǎng)化深度開發(fā)，線上線下多渠道在海內(nèi)外深化“藍(lán)眼淚”宣傳推介，讓“藍(lán)眼淚”形成了一個(gè)高辨識(shí)度、高曝光量和高吸引力的“長(zhǎng)紅”IP。

“藍(lán)眼淚”本質(zhì)是海洋生物夜光藻和海螢發(fā)光現(xiàn)象，是氣象與海洋共同作用的結(jié)果，它受海溫、天氣、風(fēng)向等因素影響，形成條件苛刻，可遇不可求。

游客到平潭打卡“藍(lán)眼淚”。

針對(duì)“藍(lán)眼淚”的觀賞，我們現(xiàn)在更加注重旅游客戶體驗(yàn)?，F(xiàn)在平潭逐漸形成了兩大預(yù)報(bào)，一個(gè)是追日追星預(yù)報(bào)，通過預(yù)報(bào)可以了解日出、日落、星辰的觀賞概率；另一個(gè)是追“淚”預(yù)報(bào)，通過這項(xiàng)預(yù)報(bào)，可以了解到“藍(lán)眼淚”在各個(gè)觀賞點(diǎn)的出現(xiàn)概率。

為了研究提高“藍(lán)眼淚”預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確率和科學(xué)性，實(shí)驗(yàn)區(qū)氣象局加強(qiáng)與自然資源部海島研究中心的合作，對(duì)“藍(lán)眼淚”夜光藻的生理生態(tài)特征、夜光藻赤潮的災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)、夜光藻藍(lán)眼淚對(duì)氣象條件的敏感性等進(jìn)行了挖掘。

現(xiàn)在，游客們可以通過“暢游平潭”文旅小程序等多個(gè)渠道，游客足不出戶就可以方便查看未來5天平潭的“藍(lán)眼淚”發(fā)生概率，準(zhǔn)確率高達(dá)75%，并同步為游客提供“追淚”游玩指南。

僅2023年一年，平潭“藍(lán)眼淚”這個(gè)IP的全網(wǎng)曝光量就超過21億次，給平潭國(guó)際旅游島帶來了“流量”，也給這里的文旅從業(yè)者帶來了實(shí)實(shí)在在的營(yíng)收“流水”。

澎湃新聞：“藍(lán)眼淚”除了提供觀賞體驗(yàn)外，圍繞這個(gè)IP還有做了哪些開發(fā)？

陳訓(xùn)明：經(jīng)過兩年的攻堅(jiān)提升，“藍(lán)眼淚”生態(tài)旅游資源成功地從單一的季節(jié)限定旅游體驗(yàn)，衍生出“藍(lán)眼淚音樂節(jié)”“藍(lán)眼淚海街”“星球喚想·藍(lán)眼淚”沉浸式演藝、藍(lán)眼淚主題餐廳、藍(lán)眼淚文創(chuàng)產(chǎn)品等文旅產(chǎn)品IP。

2023年，平潭文旅推出了“嵐起山海圖”及“星球喚想·藍(lán)眼淚”兩款沉浸式數(shù)字文旅融合產(chǎn)品。

浪漫與激情，打造年輕人的國(guó)際旅游勝地

澎湃新聞：針對(duì)年輕游客群體，平潭有哪些特別的旅游產(chǎn)品和活動(dòng)？

陳訓(xùn)明：平潭致力于構(gòu)建一個(gè)全季候、全域化、全業(yè)態(tài)的海上休閑運(yùn)動(dòng)中心，提供沖浪、潛水、帆船等多種水上運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，讓年輕游客在這里感受浪漫與激情。

平潭龍王頭沙灘作為觀賞日出的絕佳地點(diǎn)之一，許多游客早早聚集在這里，只為捕捉最美時(shí)分。

比如平潭青年計(jì)劃就包括“躺吃計(jì)劃”和“躺營(yíng)日光浴”，為游客提供與美食的浪漫邂逅，幫助他們?cè)诿β档纳钪姓业狡胶狻?/p>

平潭推出“煙花+音樂節(jié)”，結(jié)合煙花表演和現(xiàn)場(chǎng)音樂演出，為年輕游客提供視覺和聽覺的雙重盛宴，吸引音樂愛好者。“美食+啤酒節(jié)”：提供品嘗各種啤酒的機(jī)會(huì)，同時(shí)也是社交和娛樂的好去處，游客可以品嘗美食、參與游戲。利用平潭的風(fēng)力條件，為尋求刺激和冒險(xiǎn)的年輕人提供風(fēng)箏沖浪的體驗(yàn)。

這里不僅有IM兩岸青年影展，一個(gè)專為全球高校青年影視創(chuàng)作者打造的專業(yè)平臺(tái)，鼓勵(lì)他們用影像捕捉時(shí)代脈動(dòng)，促進(jìn)藝術(shù)與文化的交流；還有無人機(jī)攝影，讓游客從空中視角探索平潭的壯麗海岸線和自然美景。科技愛好者也能在這里找到樂趣，通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)，游客可以在虛擬與現(xiàn)實(shí)之間穿梭，體驗(yàn)平潭的歷史和文化。

這些豐富的活動(dòng)不僅豐富了游客的體驗(yàn)，也使平潭成為一個(gè)吸引潮流愛好者的旅游勝地。

澎湃新聞：如何吸引更多國(guó)際游客，提升平潭旅游的國(guó)際化水平？

陳訓(xùn)明：圍繞著“星辰大海，浪漫平潭”這樣的一個(gè)海島旅游城市的這種主形象，我們聚焦“浪漫、激情、慢生活”的三大關(guān)鍵詞，持續(xù)通過活動(dòng)、項(xiàng)目、品質(zhì)，向國(guó)際范逐步靠近。

今年以來，平潭已開通5條國(guó)際郵輪航線。

平潭推出4小時(shí)、8小時(shí)、12小時(shí)旅游產(chǎn)品，串編星辰大海奇妙夜游、賽事音樂活動(dòng)主題游等旅游線路，“騎”妙追“淚”之旅入選文旅部“大美春光在路上”全國(guó)鄉(xiāng)村旅游精品線路。大力發(fā)展郵輪、游船等水上業(yè)態(tài)項(xiàng)目，平潭國(guó)際郵輪中心正式啟用，實(shí)驗(yàn)區(qū)首條“一帶一路”國(guó)際郵輪航線起航，開啟郵輪旅游新時(shí)代?！昂?號(hào)”新增海上游“浪漫”主題航班，推出東沙澳水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、如意湖水上卡丁車項(xiàng)目，構(gòu)建濱海旅游業(yè)態(tài)體系。

整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，平潭打造“星辰大?！ょR沙”“星辰大海·龍王頭”等新業(yè)態(tài)，推出“星球喚想·藍(lán)眼淚”、“嵐起山海圖”實(shí)景演藝項(xiàng)目，提高游客體驗(yàn)感。新增龍山俚歡樂街夜市、澳前漁港商業(yè)街、海壇古城夜游街等夜間消費(fèi)街區(qū)，夜間文旅消費(fèi)業(yè)態(tài)更加豐富。

深化兩岸旅游合作。舉辦“2024跨年，去平潭看煙花秀”跨年迎新活動(dòng)，推出大型煙花秀、新年音樂會(huì)等，活動(dòng)獲央視《新聞聯(lián)播》宣傳報(bào)道。舉辦百度“繁星大會(huì)”，聘請(qǐng)歐豪、陳靜樂代言，活動(dòng)總曝光量超6000萬次。開展“星辰大海 舒心平潭”海島旅游推廣活動(dòng)，全網(wǎng)累計(jì)曝光量達(dá)21億次。赴北京、上海、廣州等地開展城市快閃巡游，聯(lián)合武夷山在合肥舉辦“山盟海誓”旅游聯(lián)合推介，掀起文旅宣傳熱潮。

城市形象“出圈”是目標(biāo)，最重要的還是做好服務(wù)

澎湃新聞：平潭在提升旅游服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些措施？

陳訓(xùn)明：我們現(xiàn)在在打造“旅游體驗(yàn)舒心島”，讓游客吃得放心、住得安心、行得順心、游得舒心、購得稱心、娛得開心。

我們動(dòng)員全區(qū)的力量，開展全域旅游品質(zhì)攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓游客們放心來，自在游。全省首創(chuàng)“先行墊付、代位追償”、涉旅投訴“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”、“秒回分到日結(jié)”處置、旅游市場(chǎng)主體“紅黑榜”等制度，創(chuàng)新實(shí)行“截留換乘”交通保障體系，旅游市場(chǎng)更加規(guī)范、透明。

澎湃新聞：今年五一前后，平潭處置了三起輿情讓人印象深刻，可以介紹下處置的思路么？

陳訓(xùn)明：在實(shí)驗(yàn)區(qū)，以各職能部門為主導(dǎo)的旅游品質(zhì)提升機(jī)制和涉旅輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制已日趨成熟?，F(xiàn)在我們已經(jīng)形成“平潭發(fā)展旅游指數(shù)”，不僅看旅游人次，還要看這些數(shù)據(jù)里的“干貨”。我每天必看的“4+1”數(shù)據(jù)就是——每晚住宿人次數(shù)、每天進(jìn)出島車輛數(shù)、動(dòng)車來的游客數(shù)、進(jìn)入景區(qū)的游客數(shù)，最后一個(gè)就是游客投訴數(shù)。根據(jù)這些“干貨”數(shù)據(jù)，再作出相應(yīng)調(diào)整。

對(duì)于游客的輿情反映，我們是高度敏感的。輿情處置好，可以化危為機(jī)，成為展示城市形象的好機(jī)會(huì)。

比如，今年4月21日，抖音網(wǎng)友“巴給多?！痹谄脚_(tái)發(fā)布視頻稱自己在平潭龍王頭沙灘玩的時(shí)候，坐在沙灘擺放的椅子上休息，隨后被攤主要求支付費(fèi)用，雙方發(fā)生言語沖突。這個(gè)輿情逐漸發(fā)酵成抖音福建熱榜第一名，超過1000萬的傳播量。

發(fā)現(xiàn)該輿情后，我們高度重視，從當(dāng)天下午3點(diǎn)處理到凌晨3點(diǎn)，我們采取三項(xiàng)舉措，一是從速從重處理，市場(chǎng)監(jiān)督部門迅速介入調(diào)查并處置。文旅局一體化聯(lián)動(dòng)了海壇片區(qū)、文旅集團(tuán)對(duì)當(dāng)?shù)卮迕穹欠ń?jīng)營(yíng)的沙灘插傘業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓；二是舉一反三，將發(fā)生的區(qū)域及島上類似的區(qū)域的遮陽設(shè)施做了改善提升；三是真誠(chéng)面對(duì)，不遮不掩，第一時(shí)間聯(lián)系了該網(wǎng)友致歉，同時(shí)告知處理結(jié)果。

我們還公布了2023年我們從速從快處理的各類市場(chǎng)秩序整治的案例，表明政府對(duì)此類事項(xiàng)的一貫態(tài)度，對(duì)于各種非法經(jīng)營(yíng)行為絕不手軟。

轉(zhuǎn)折點(diǎn)是凌晨?jī)牲c(diǎn)，該網(wǎng)友深夜回復(fù)平潭文旅稱：深感欣慰，希望杜絕此現(xiàn)象。實(shí)驗(yàn)區(qū)各個(gè)部門的迅速處理，也得到了不少網(wǎng)友的點(diǎn)贊。輿情也迅速平息，也給平潭旅游上了分。

澎湃新聞：您如何看待當(dāng)前全國(guó)各大旅游局長(zhǎng)紛紛“出圈”的現(xiàn)象？這種現(xiàn)象對(duì)平潭有何啟示？

陳訓(xùn)明：全國(guó)各大旅游局長(zhǎng)紛紛“出圈”是一個(gè)好現(xiàn)象，證明了大眾對(duì)文旅需求的迫切性，也意味著文旅營(yíng)銷思維的改變。推動(dòng)和促進(jìn)我們深入思考和親身推動(dòng)當(dāng)?shù)氐奈穆眯麄?。這些好經(jīng)驗(yàn)好做法值得我們學(xué)習(xí)借鑒，局長(zhǎng)“出圈”不是目的，城市形象“出圈”才是我們的目標(biāo)，最重要的還是做好服務(wù)，讓游客住得舒心、吃得安心、玩得開心。

澎湃新聞：平潭在參與這種競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)可以發(fā)揮？

陳訓(xùn)明：這種文旅競(jìng)爭(zhēng)，可以進(jìn)一步提升城市旅游的影響力和吸引力。今年年初，我們組織人員對(duì)近年來以哈爾濱為代表的城市出圈現(xiàn)象進(jìn)行分析。

結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，我們提出了要以流量IP引導(dǎo)，做好新媒體下的分眾營(yíng)銷。藍(lán)眼淚是近年來平潭旅游中自帶流量光環(huán)、辨識(shí)度最高的爆款I(lǐng)P，經(jīng)過兩年的攻堅(jiān)提升，“藍(lán)眼淚”生態(tài)旅游資源成功地從單一的季節(jié)限定旅游體驗(yàn)，衍生出多種文旅產(chǎn)品IP。

平潭22號(hào)國(guó)際游艇碼頭，提供了多樣的海上娛樂項(xiàng)目，給游客帶來全新旅游體驗(yàn)。

豐富的海島旅游度假產(chǎn)品是國(guó)際旅游島的重要內(nèi)容支撐。近年來，平潭在“1244”的國(guó)際旅游島發(fā)展實(shí)踐中取得豐碩的成果，2024年也在謀劃推進(jìn)郵輪、游艇、游船等海上旅游業(yè)態(tài)，提出“月月有郵輪，周周有游艇”的發(fā)展目標(biāo)，并在“海上運(yùn)動(dòng)”和“沙灘運(yùn)動(dòng)”上持續(xù)做足做活這兩大文章。

設(shè)計(jì)：郁斐