近日，來(lái)自廈門(mén)的牛女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，今年5月初，她通過(guò)西安一家旅行社辦理了新西蘭簽證。但在轉(zhuǎn)機(jī)前往新西蘭時(shí)遭到新西蘭移民局的電話調(diào)查，由于旅行社沒(méi)有溝通過(guò)申請(qǐng)材料，導(dǎo)致她的實(shí)際行程與申請(qǐng)簽證時(shí)提交的行程單不符，簽證因此被臨時(shí)取消，不僅無(wú)法出行，還損失近萬(wàn)元旅行費(fèi)用。

牛女士購(gòu)買(mǎi)簽證代辦服務(wù)的訂單。

“事后他們還一直在隱瞞，說(shuō)申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有給我提交過(guò)任何行程單，我費(fèi)了九牛二虎之力才從移民局提取到了我的簽證檔案，里面明明有一份行程單，而且行程非常小眾，我一點(diǎn)都不知情?！迸Ｅ糠Q(chēng)，事后她要求旅行社退款并賠償旅行損失，但遭到拒絕。

對(duì)此，涉事旅行社工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，“讓她（牛女士）通過(guò)法律途徑解決，或者去找平臺(tái)”。而涉事平臺(tái)則表示，可以幫消費(fèi)者進(jìn)行退款處理，但無(wú)法承擔(dān)額外的經(jīng)濟(jì)損失。

簽證臨時(shí)被取消

據(jù)牛女士介紹，她計(jì)劃6月底前往新西蘭旅行，于是4月29日通過(guò)去哪兒網(wǎng)找到了一家名為“海外假期專(zhuān)營(yíng)店”的商家代辦新西蘭電子簽證，并在線支付了簽證費(fèi)1350元。

4月30日，牛女士按照商家要求，在線提交了辦理簽證的全部資料，“當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有具體的旅游計(jì)劃，只說(shuō)了出行時(shí)間大概是6月15日至7月1日，按照他們要求提交了護(hù)照、在職證明等資料，我是第一次辦簽證，根本不知道還需要提供行程單，工作人員也沒(méi)有告訴我?！?/p>

在等待了一個(gè)星期后，牛女士的新西蘭簽證成功獲批，隨后牛女士預(yù)訂了6月29日從廈門(mén)飛往奧克蘭的飛機(jī)，中轉(zhuǎn)?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)，“因?yàn)楣ぷ髟虺霭l(fā)時(shí)間晚了半個(gè)月，買(mǎi)票時(shí)我還專(zhuān)門(mén)和旅行社說(shuō)了一下，他們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，如果被問(wèn)的話據(jù)實(shí)解釋就可以?！?/p>

牛女士說(shuō)，6月30日凌晨2點(diǎn)在?？谵k理中轉(zhuǎn)值機(jī)時(shí)，她被工作人員告知新西蘭移民局需要對(duì)她進(jìn)行電話調(diào)查。

隨后牛女士被帶到了電調(diào)室，“簽證官問(wèn)了我很多詳細(xì)的問(wèn)題，主要是圍繞在新西蘭的行程，我都是如實(shí)相告，他還和我反復(fù)核實(shí)了很多遍，整個(gè)過(guò)程大概持續(xù)了40分鐘，然后就說(shuō)因?yàn)槲业男谐毯蜕蟼鞯馁Y料完全不一致，臨時(shí)取消了我的簽證?！迸Ｅ窟@才知道辦理簽證還需要提供行程單。

隨后，牛女士聯(lián)系了“海外假期專(zhuān)營(yíng)店”，對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有提交過(guò)任何行程單，“我讓他們登錄我的賬號(hào)查看申請(qǐng)資料，把資料都發(fā)給我，他們說(shuō)沒(méi)有申請(qǐng)表格和資料，都是在線填的。”牛女士說(shuō)，向文旅部門(mén)投訴后，“海外假期專(zhuān)營(yíng)店”才給她發(fā)來(lái)9份相關(guān)資料，依然沒(méi)有行程表。

簽證被取消后，旅行社堅(jiān)稱(chēng)沒(méi)有上傳任何行程單。

多次溝通未果后，牛女士向新西蘭移民局提供相關(guān)資料，申請(qǐng)?zhí)崛『炞C檔案。

8月4日，牛女士拿到了64頁(yè)的簽證資料，其中包含一份詳細(xì)的行程單。“簽證資料里的行程單是從上海直飛新西蘭皇后鎮(zhèn)，然后從但尼丁飛回上海，主要游覽新西蘭南島南部。而我的實(shí)際行程是從廈門(mén)飛往奧克蘭，主要游覽惠靈頓，在新西蘭北島，兩個(gè)行程相差很大?！迸Ｅ空J(rèn)為，正是因?yàn)槁眯猩绱k簽證時(shí)提交了一份自己完全不知情的行程單，最終導(dǎo)致被取消簽證。

牛女士從新西蘭移民局調(diào)取的檔案，顯示有一份詳細(xì)行程單。

涉事旅行社：建議通過(guò)法律途徑解決

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾?，涉事店鋪“海外假期?zhuān)營(yíng)店”在去哪兒網(wǎng)上傳的供應(yīng)商資質(zhì)，顯示所屬公司為西安招商國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司碑林第八分公司，該公司成立于2023年9月，經(jīng)營(yíng)范圍為入境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境游業(yè)務(wù)等。

簽證臨時(shí)被取消，不僅計(jì)劃好的旅程被迫終止，也導(dǎo)致牛女士損失了一大筆無(wú)法退款的旅游費(fèi)用，“比如往返機(jī)票4708元、奧克蘭的酒店1040元、奧克蘭飛惠靈頓的機(jī)票453元等，一共是9144元?！?/p>

牛女士還表示，此次拒簽記錄也會(huì)影響她以后申請(qǐng)其他國(guó)家簽證的通過(guò)率，因此要求旅行社退回簽證費(fèi)，并賠償相關(guān)損失。

牛女士提供的聊天記錄顯示，雙方多次協(xié)商，旅行社均表示沒(méi)有上傳任何行程單，拒絕退款、賠償。8月4日，在牛女士發(fā)現(xiàn)行程單后再次和旅行社協(xié)商，對(duì)方直接表示，“你走起訴或者找平臺(tái)吧，我們目前沒(méi)辦法給到這么大金額的賠付?！?/p>

針對(duì)上述情況，8月7日，澎湃新聞?dòng)浾咧码娚媸律碳邑?fù)責(zé)牛女士簽證的工作人員，在聽(tīng)聞情況后，他表示：“讓她（牛女士）通過(guò)法律途徑解決，或者去找平臺(tái)”。對(duì)于為何隱瞞提交行程單一事，對(duì)方未予回復(fù)。

同日，涉事平臺(tái)表示，經(jīng)過(guò)核實(shí)，“海外假期專(zhuān)營(yíng)店”確實(shí)承接了新西蘭簽證代辦服務(wù)，“供應(yīng)商已經(jīng)依訂單成功幫消費(fèi)者辦理了簽證，然而消費(fèi)者出行時(shí)被攔的具體情形和原因難以確認(rèn)?！毕嚓P(guān)工作人員稱(chēng)，平臺(tái)正在和消費(fèi)者溝通訂單退款問(wèn)題，但無(wú)法承擔(dān)額外的經(jīng)濟(jì)損失。