針對(duì)澎湃新聞此前報(bào)道的“手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)致備忘錄大量數(shù)據(jù)丟失”一事，7月30日，榮耀相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，經(jīng)榮耀與用戶積極溝通后，目前用戶數(shù)據(jù)已基本恢復(fù)，雙方最終達(dá)成和解。

據(jù)澎湃新聞7月18日?qǐng)?bào)道，河南周口的李先生購(gòu)買的榮耀80系列手機(jī)，今年6月底升級(jí)程序。但升級(jí)后，手機(jī)里的備忘錄內(nèi)容大量丟失，造成工作不便和實(shí)際損失。李先生稱，他的手機(jī)已經(jīng)用了兩年多，備忘錄里記錄2000多字的內(nèi)容，包含大量公司點(diǎn)檢信息，如設(shè)備的型號(hào)、更換的備件規(guī)格、型號(hào)，以及個(gè)人的報(bào)銷款項(xiàng)、單據(jù)、密碼等。

6月底，榮耀系統(tǒng)升級(jí)，將原備忘錄內(nèi)容轉(zhuǎn)移到日歷App中。李先生打開日歷后發(fā)現(xiàn)，之前備忘錄記錄的文字丟失大半，每個(gè)文件只剩下13-14行，后半部分全部消失，“備忘錄內(nèi)容丟失后，需要花費(fèi)大量精力重新點(diǎn)檢設(shè)備，至少耽誤了半個(gè)月工作”。

7月1日起，李先生多次撥打榮耀消費(fèi)者服務(wù)熱線，希望找回?cái)?shù)據(jù)并提供正式的內(nèi)部處理意見和賠償方案，但相關(guān)問(wèn)題均未得到有效處理。

就此糾紛，7月17日，榮耀相關(guān)人員告訴澎湃新聞，此次榮耀升級(jí)更新，系統(tǒng)將原先的備忘錄功能轉(zhuǎn)移至日歷中，正常不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失情況。消費(fèi)者只要在手機(jī)上注冊(cè)并登錄榮耀賬戶，打開自動(dòng)備份開關(guān)，系統(tǒng)就會(huì)對(duì)備忘錄進(jìn)行自動(dòng)備份并上傳至云空間。如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)意外丟失，消費(fèi)者可以從云空間找回。

相關(guān)人員同時(shí)表示，李先生反映的情況屬于個(gè)例，此前并未收到類似投訴。