上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到關(guān)于線下課程報名和學習的投訴增多。其中，有消費者反映，2023年4月與云南拓步健康管理有限公司簽訂了瑜伽課程服務(wù)合同，購買了48節(jié)私教課程服務(wù)，原價18999元，折后價16999元。今年4月8日，瑜伽館在公眾號上發(fā)布停課告知函，稱將搬遷升級，并停卡處理所有會員卡。消費者多次詢問新店裝修進度，被告知月底恢復營業(yè)。后來她發(fā)現(xiàn)，云南拓步健康已于4月25日完成注銷登記。

對此，消費者要求退還剩余課程的全部費用11686.81元，但瑜伽館表示，由于是消費者提出退款，需要扣除違約金及其他費用，因此只能退還5000元。

對此糾紛，澎湃新聞聯(lián)系了云南拓步健康。相關(guān)負責人回應稱，已為消費者提供了轉(zhuǎn)課機構(gòu)，可以隨時過去上課。對于退款要求，相關(guān)負責人表示，按照原價的30%扣除違約金后退款5000元。

目前，雙方尚未就退費問題達成一致。

已解決：

針對中國移動、威爾士健身、小米等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對首都航空、深圳天威視訊、申通快遞等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀平臺反映，通過上海航躍旅游咨詢有限公司（以下簡稱“上海航躍旅游”）代購一張井岡山至深圳的無陪兒童機票，共計支付1160元。然而事后發(fā)現(xiàn)，其中包含的670元服務(wù)費，遠超490元的機票價格。

澎湃新聞記者嘗試聯(lián)系上海航躍旅游，工作人員在得知記者身份后立即掛斷電話，未給出正面回應。記者以消費者身份再次致電時，工作人員對服務(wù)費問題避而不答，并在記者追問下掛斷電話。

目前，雙方尚未達成一致。

一周維權(quán)速報：

1、Pura 70系列手機驟然降價，華為回應“價保政策差別對待”

近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀平臺反映稱，在華為授權(quán)體驗店（西單華威）以6999元的價格購買了一部Pura 70 Pro手機，然而次日便發(fā)現(xiàn)該手機在華為官網(wǎng)的價格直降800元至6199元。消費者嘗試要求退差價，但遭到拒絕。

華為授權(quán)體驗店工作人員解釋稱，線下專賣店沒有價保政策，并表示此次降價是突發(fā)的，他們也沒有預料到。

澎湃新聞注意到，不同線上平臺的價保政策也存在差異，淘寶、華為商城提供7天價保，而京東則提供30天價保。

對此，華為消費者服務(wù)熱線工作人員回應稱，目前線下渠道確實沒有價保規(guī)則。至于線上不同平臺價保規(guī)則不同的問題，工作人員表示，每個平臺都有對應的規(guī)則。

2、新領(lǐng)克提車十天多項故障報警，4S店：屬輪轂軸承問題，協(xié)商后賠償1.5萬

近日，有消費者向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，自己在合肥市包河區(qū)的領(lǐng)克4S店購買了一輛價值14萬元的新車，然而提車僅十天，車輛便出現(xiàn)多項故障報警，包括制動系統(tǒng)、自動駐車、ABS和ESC系統(tǒng)。在車輛被拖至4S店檢查后，4S店確認為輪轂軸承問題，但拒絕出具檢測報告，并拒絕了消費者提出的退換車或賠償現(xiàn)金1.5萬元的訴求。

經(jīng)過多輪協(xié)商，4S店最終同意賠償現(xiàn)金1.5萬元，并在7月25日將修理好的車輛送回消費者住處。

一周消費警示：

陜西消保委緊急提醒：警惕冒充官方名義的詐騙行為

7月26日，據(jù)陜西省消保委消息，近期發(fā)現(xiàn)有不法分子冒用其名義，通過發(fā)送函件給消費者，誘導消費者通過不正當手段如加入QQ群、下載不明APP或小程序甚至直接收費等方式處理所謂的“退費”事宜。

陜西省消保委聲明稱，作為依法成立的公益性社會組織，其處理消費者投訴的程序是公開透明的，絕不會通過私下建群或要求下載應用程序等非正式渠道處理消費糾紛。

陜西省消保委提醒消費者，任何未經(jīng)授權(quán)使用陜西省消保委名稱的行為均構(gòu)成侵權(quán)，陜西省消保委將保留追究侵權(quán)人法律責任的權(quán)利。