近日，一起網(wǎng)約車司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費者的案例引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。消費者張先生在使用滴滴平臺打車時，遭遇了行程結(jié)束后收費異常高昂的情況，實際花費達(dá)到了預(yù)估價的8倍之多。上海市消保委7月25日發(fā)表觀點稱：這一事件不僅損害了消費者的合法權(quán)益，也暴露了網(wǎng)約車平臺在計費和管理方面存在問題。

上海市消保委認(rèn)為，消費者通過網(wǎng)約車平臺下單，并在行程結(jié)束后根據(jù)平臺顯示的車費付款，因此網(wǎng)約車平臺有義務(wù)保證計費的真實性與準(zhǔn)確性。

一是網(wǎng)約車平臺應(yīng)該建立車費主動校驗機(jī)制，通過技術(shù)手段對行駛路線、行駛時長等數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配校驗，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，先糾錯再讓消費者付款。

二是網(wǎng)約車平臺應(yīng)該完善車費“防作弊”機(jī)制，在保護(hù)消費者權(quán)益方面要舍得投入技術(shù)資源。同時建議網(wǎng)約車APP增設(shè)“行程路線回看”功能，方便消費者事后監(jiān)督。

三是網(wǎng)約車平臺應(yīng)該強(qiáng)化投訴處理，平臺是網(wǎng)約車服務(wù)的提供者，平臺客服要真正承擔(dān)起消費者權(quán)益“守門人”的責(zé)任，不能只是居間傳話，更不能推諉扯皮。

乘坐網(wǎng)約車是消費者高頻消費的場景，網(wǎng)約車計費的真實準(zhǔn)確關(guān)乎千萬消費者的合法權(quán)益。上海市消保委希望網(wǎng)約車平臺采取切實措施保障消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。