嘉定區(qū)稅務(wù)局以深化稅收征管改革、開展精細服務(wù)專項試點為著力點，緊緊圍繞主題學習教育這條準繩，牢牢把握優(yōu)化營商環(huán)境這根主線，在提升稅費服務(wù)質(zhì)效上積極探索、大膽創(chuàng)新，統(tǒng)籌構(gòu)建“四個幫辦”服務(wù)體系，著力解決納稅人繳費人難點、堵點和痛點問題。辦稅繳費便利度全面提升。

導辦專員“全程幫辦”，打造助企便民新常態(tài)

針對納稅人、繳費人日常辦稅中出現(xiàn)的咨詢和辦事分離的問題，推出導辦專員“全程幫辦”，旨在通過導稅、預檢、網(wǎng)上辦事輔導、自助辦稅輔導等崗位，為納稅人繳費人提供線下全流程幫辦。立足納稅人繳費人實際需求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳編外人員正面清單工作要求，全力打造“一窗通辦”，將申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)合并至一個窗口，逐步實現(xiàn)從咨詢到辦事一人辦理、一人統(tǒng)管，推進基礎(chǔ)業(yè)務(wù)全能辦、疑難雜癥有專攻，實現(xiàn)“窗口數(shù)量做減法、幫辦人員做加法、往返次數(shù)做減法、服務(wù)質(zhì)效做加法”。

勞模專家“現(xiàn)場幫辦”，拓展紓困解難新陣地

為切實解決稅務(wù)“小白”、老年人、殘疾人等特殊人員的“急難愁盼”問題，推出勞模專家“現(xiàn)場幫辦”，旨在辦稅服務(wù)廳建立以勞模專家為服務(wù)主體的幫辦團，現(xiàn)場幫助納稅人繳費人處理各類疑難雜癥。探索稅費爭議多元化解路徑，依托“虞紅昌勞模創(chuàng)新工作室”，推出“勞模幫辦團”，為服務(wù)對象量身定做“幫辦卡”“跟蹤單”，涵蓋業(yè)務(wù)內(nèi)容、辦理流程、所需材料等信息，幫助納稅人繳費人順利辦理業(yè)務(wù)。通過暢通納稅人繳費人訴求表達，幫助納稅人繳費人解決疑難問題，將“勞模幫辦團”打造為集“稅法服務(wù)+爭議調(diào)解+稅情收集”等功能于一體的稅費服務(wù)前沿陣地。

征納互動“遠程幫辦”，推進智慧辦稅新突破

為解決納稅人繳費人精準獲取信息、快速解決問題的需求難題，推出征納互動“遠程幫辦”，旨在依托云計算、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的線上遠程服務(wù)模式。依托電子稅務(wù)局開展遠程幫辦，通過標簽化管理，預先埋點采集納稅人繳費人行為軌跡，實時分析和標注納稅人繳費人偏好和關(guān)注信息，在互動中主動精準推送稅費政策、提示提醒、調(diào)查問卷等，實現(xiàn)“有問有答”到“想問即得”。通過分類化應(yīng)對，為納稅人繳費人提供機器人智能應(yīng)答、云坐席在線互動、依職權(quán)流轉(zhuǎn)辦理等分類服務(wù)，將業(yè)務(wù)辦理和輔導服務(wù)緊密結(jié)合，推動“解答問題”到“解決問題”。

社保繳費“網(wǎng)格幫辦”，延伸基層服務(wù)新觸角

為滿足人民群眾日益增長的個性化、多樣化社保繳費需求，推出社保繳費“網(wǎng)格幫辦”，旨在通過繳費網(wǎng)點下沉至街道社區(qū)，形成線上、線下多點可辦的網(wǎng)格服務(wù)圈。構(gòu)建形成網(wǎng)上、掌上、實體、自助全覆蓋的繳費渠道，同時持續(xù)拓展線下繳費渠道，形成辦稅服務(wù)廳與社區(qū)服務(wù)點相結(jié)合、銀行柜臺為補充的立體線下繳費網(wǎng)絡(luò)。下沉服務(wù)陣地，按照“屬地管理、分級負責、責任到人”的原則，建立“稅務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、街鎮(zhèn)整合推進、村（居）委跟蹤管理、社區(qū)全面落實”的四級網(wǎng)格化服務(wù)體系。

導辦專員數(shù)量翻倍，簡易事項辦更快

目前，全區(qū)兩個全職能辦稅服務(wù)廳窗口數(shù)量從102個縮減到59個，導辦專員數(shù)量從26人增加到53人。納稅人繳費人可以獲得導辦專員“手把手”“一對一”輔導，得以準確、高效辦理各項業(yè)務(wù)，最大限度地減少等待時間和跑動次數(shù)。

“勞模幫辦團”解決180多個稅費難題

近日，某科技有限公司來到辦稅服務(wù)廳咨詢研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠政策，“勞模幫辦團”為企業(yè)準備了一張包含優(yōu)惠政策、辦理流程、取號路徑等信息的幫辦卡，并開展實時跟進服務(wù)，幫助納稅人僅用5分鐘完成業(yè)務(wù)辦理?！皠谀娃k團”自今年5月成立以來，11位成員已為300余人解決180多個稅費難題，有效提升辦稅繳費質(zhì)效。

“遠程”平臺輔助網(wǎng)上辦事

例如納稅人在電子稅務(wù)局電票平臺某個業(yè)務(wù)辦理界面停留超過3分鐘，即向其推送該業(yè)務(wù)操作手冊。當納稅人在稅費業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，即可發(fā)起互動，由智能機器人通過智能應(yīng)答過濾解決高頻納稅人問題，智能機器人無法解決的個性化問題，可轉(zhuǎn)為人工互動，稅務(wù)人員通過文字、圖片、視頻、同屏共享等方式，遠程幫助納稅人解決問題。今年以來，通過提供事前、事中、事后全鏈條服務(wù)，累計開展遠程幫辦1000余次，稅費事項辦理更加智能化、精細化、便捷化。

辦理路程降至1公里，單筆繳費1分鐘完成

聚焦涉及自然人切身利益的社保費繳納事項，把“合”字貫穿始終，打破部門壁壘，深化合作共治。目前，全區(qū)14個社區(qū)服務(wù)中心和2個辦稅服務(wù)廳，共設(shè)立繳費服務(wù)窗口101個，組建網(wǎng)格化聯(lián)絡(luò)員124名，遍布全區(qū)12個街鎮(zhèn)。繳費人的平均辦理路程由3公里下降至1公里，單筆繳費可在1分鐘內(nèi)完成。