谷歌瀏覽器（Google Chrome）2018年已經(jīng)十歲了，霸主地位仍無可撼動。性能強勁、流暢快速、安全穩(wěn)定、干凈無雜質(zhì)、使用體驗佳、且擴展性強。自發(fā)布開始，它就快速坐穩(wěn)了全球范圍內(nèi)的瀏覽器第一把交椅。

Google X 團隊曾經(jīng)負責(zé)“Project Loon”（氣球互聯(lián)網(wǎng)項目）和無人駕駛項目，這個項目團隊完美地詮釋了“挑戰(zhàn)”一詞在谷歌的含義。

Google X 團隊負責(zé)人阿斯通· 泰勒說：“如果你想讓你的車用 1 加侖（約 3.79 升）汽油跑 50 英里（約 80 公里），那很簡單，只要稍微進行一下改裝就可以了。但如果我告訴你，你必須讓車用 1 加侖汽油跑上 500 英里（約 800 公里），那你要怎么辦呢？你只能重新設(shè)計了！”

2008 年，當時桑達爾·皮查伊任谷歌分管產(chǎn)品研發(fā)的副總裁，當他和他的團隊將谷歌瀏覽器推向市場的時候，他們毫無疑問已經(jīng)大大領(lǐng)先了。他們渴望成功，也不懼怕失敗，通過使用OKR 管理方法快速推出產(chǎn)品，并取得輝煌的業(yè)績。當然，谷歌也把OKR 管理方法應(yīng)用到企業(yè)的其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同樣實現(xiàn)了非凡的業(yè)績，取得了令人難以置信的成果。無論是在手機端， 還是電腦端，到目前為止，谷歌瀏覽器都是最受歡迎的。當然，也如你所知，沒有什么是一帆風(fēng)順的。

圖：谷歌創(chuàng)始人拉里·佩奇

就像拉里 · 佩奇說的： “當你設(shè)定的是一個瘋狂而富有挑戰(zhàn)性的目標時，即使沒有實現(xiàn)它，你也仍然會取得一些不小的成就?！奔偃缒愕哪繕耸侨ヒ活w恒星，也許你永遠也無法到達，但在這個過程中，你卻可能飛到了月球。

桑達爾 · 皮查伊【Sundar Pichai  谷歌現(xiàn)任CEO】的重要職責(zé)就是使挑戰(zhàn)性目標發(fā)揮其最大的價值。2015 年 10 月，43 歲的桑達爾·皮查伊成為谷歌公司第三任首席執(zhí)行官。如今，他正領(lǐng)導(dǎo)著這家擁有6萬余名員工、年收入達 800 億美元的公司不斷前行。

以下是桑達爾 · 皮查伊講述的OKR 在谷歌的故事。

圖：桑達爾 · 皮查伊（Google現(xiàn)任CEO，主要負責(zé)Chrome、谷歌工具欄研發(fā)）

桑達爾·皮查伊：20 世紀 80 年代我在南印度長大，那時，我甚至都沒有接觸現(xiàn)代技術(shù)的機會，但我卻深刻認識到，技術(shù)對我的生活具有深遠的影響。我住在金奈這座大城市，父親是一名電氣工程師，但我們卻過著極其樸素的生活。我們家有一個心愿清單，電話就是其中一項，那時的電話還是有旋轉(zhuǎn)式撥盤的那種，我們?nèi)叶伎释麚碛幸徊侩娫挘鞘且粋€至少需要三四年才能實現(xiàn)的心愿。在我 12 歲那年，這一心愿終于實現(xiàn)了。對我們那里的人來說，這可是一件大事，鄰居們都爭相觀賞和使用它。

我對我們家有電話前和有電話后的生活差異至今記憶猶新，這臺小小的設(shè)備改變了太多東西。在安裝電話以前，我的母親會說：“你去醫(yī)院看看血液檢查結(jié)果出來了沒有，好嗎？”于是，我就會搭公共汽車去醫(yī)院排隊等候，漫長的等待卻往往等來這樣的回答：“不，還沒有，明天再來吧?！比缓笪矣忠瞎财嚕宦奉嶔し祷丶抑?。當我到家時，3 個小時過去了。安裝電話以后，我只需要撥動那個圓盤，就可以致電醫(yī)院詢問檢查的結(jié)果。如今，這種技術(shù)于我們而言已經(jīng)太過于司空見慣，

但它卻實實在在地改變著我們的生活，并使我們的生活變得更加美好。對我而言，那些有電話前和有電話后零碎的記憶對比，是我永生都難以忘懷的。于是我開始讀一切我能找到的關(guān)于計算機和半導(dǎo)體的書籍。我夢想著有一天能夠去硅谷工作，要實現(xiàn)這個夢想，我最好能夠先進入斯坦福大學(xué)學(xué)習(xí)。這就是我那時的目標，我立志成為硅谷中的一名工程師， 為那里的改變做出一定的貢獻。但是，我知道，這個目標過于宏大，我或許有些癡心妄想了，因為那時在南印度，我們幾乎不了解什么新技術(shù)，我只不過是受想象力的驅(qū)使罷了。

新的應(yīng)用平臺

曾經(jīng)有 5 年的時間，我在圣克拉拉的應(yīng)用材料公司從事研發(fā)工作。因業(yè)務(wù)需要，有時我會去英特爾。一踏入英特爾公司的大門，我就能強烈感受到安迪 · 格魯夫?qū)疚幕挠绊?。這是一家組織紀律非常嚴明的公司，即便是針對細枝末節(jié)也是如此（我還依稀記得我為每杯咖啡所付的錢）。在從事半導(dǎo)體工程的工作時，你必須井然有序地設(shè)定你的目標，并按照你設(shè)定的目標有條不紊地執(zhí)行。因此，正是在應(yīng)用材料方面的工作經(jīng)驗，讓我學(xué)會了如何更精準地設(shè)定目標。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我可以預(yù)見到它的巨大潛力。我試圖了解谷歌公司所做的一切，我一直對谷歌開展的業(yè)務(wù)充滿激情。當它推出Deskbar 這一產(chǎn)品時，我異常激動，因為你無須打開瀏覽器就可以直接通過Windows上網(wǎng)—它還可以通過任務(wù)欄中的小窗口啟動。當你需要時， 它就在那里，但也僅此而已。Deskbar 是谷歌早期用于獲取用戶增長的工具，研發(fā)這一工具是為了將谷歌推廣給更多的用戶。2004 年，我作為產(chǎn)品經(jīng)理加入谷歌時，谷歌正聚焦于搜索領(lǐng)域的研發(fā)。那時正是Web2.0 的時代，也正是用戶生成內(nèi)容和AJAXa【Asynchronous Javascript And XML”（異步 JavaScript 和 XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)】興起的一年。

早期的網(wǎng)絡(luò)實質(zhì)上是一個內(nèi)容平臺，但它很快就發(fā)展成一個應(yīng)用程序平臺。于是，我們看到互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)變的端倪，并且我感覺那才應(yīng)該成為谷歌未來發(fā)展的核心。我的第一項任務(wù)就是擴大谷歌工具欄的使用和分布范圍，該工具欄可以讓你使用任何瀏覽器都能進行谷歌搜索，最終，這被證明是“在正確的時間做了正確的事情”。于是，僅用了短短幾年的時間，我們就將使用工具欄的用戶規(guī)模擴大了 10 倍以上。那是我第一次感受到一個富有挑戰(zhàn)性的OKR 的力量。

重新定位瀏覽器

那時，我們?yōu)楣雀柙O(shè)定了一個新的目標—客戶端軟件開發(fā)，并為這一新目標搭建了一個團隊。我們讓曾開發(fā)火狐瀏覽器的員工來幫助改進Mozilla瀏覽器。2006 年，我們對瀏覽器的功能進行了重新定位，將其定義為一個計算平臺，或者說是一個操作系統(tǒng)，這樣用戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上自行編寫應(yīng)用程序。這一根本性洞察最終催生出了Chrome瀏覽器。我們意識到，我們需要一個多程序處理結(jié)構(gòu)，使每個窗口都保持自己的進程，并在其他應(yīng)用程序都崩潰時依然可以保護用戶的Gmail 不受損毀。我們還意識到，需要讓JavaScript（一種直譯式腳本語言）更高效地工作。

但我們始終沒有忘記，我們的終極任務(wù)是開發(fā)最好的瀏覽器。

我們的首席執(zhí)行官埃里克· 施密特對從零開始開發(fā)瀏覽器有多么困難深有體會，因此他會告訴你：“如果你正準備這樣做，請你一定慎重考慮，做好充分的準備并認真對待?！比绻鸆hrome 在提供更方便、更快捷的服務(wù)方面與市面上現(xiàn)行的瀏覽器之間沒有顯著差異的話，那我們這么做就完全沒有意義。2008 年，Chrome首次亮相，我們的產(chǎn)品管理團隊當即制定了一項對谷歌的未來產(chǎn)生持久影響的年度最高目標：開發(fā)下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序客戶端平臺。我們將關(guān)鍵結(jié)果確定為：Chrome的周活躍用戶達到2000萬。

升級目標

據(jù)了解，在谷歌的OKR 管理氛圍中，70% 的完成率（平均而言）就被認為是成功的了。你不需要將你設(shè)定的每一個OKR 都實現(xiàn)，讓它們都處在目標結(jié)果的綠色區(qū)域，那樣反而不會起到激勵團隊的作用。但是， 這并不意味著你在谷歌沒有壓力，事實上，谷歌的員工承擔著很大的壓力，因為，如果你不能驅(qū)動自己完成目標，你就會被解雇。而作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你一定也不希望自己在季度末，站在醒目地展示著紅色方格（這表示OKR 目標未完成，結(jié)果落在紅色區(qū)域里）的大屏幕前，向整個公司的員工解釋你為什么失敗，以及是哪些因素導(dǎo)致了此次失敗。那種經(jīng)歷所帶來的壓力和不適感，會激發(fā)我們的膽識，讓我們敢于去做很多具有突破性的事情來避免失敗。但在一些情況下，即使你給團隊設(shè)定了正確的目標，失敗也在所難免。

拉里總是很善于幫助升級公司的OKR 目標。他總是用一些簡練而富有哲理的語言來引導(dǎo)我。比如，他希望谷歌的員工保持“不舒服的興奮”，他希望我們能“正視不可能”。我也嘗試在產(chǎn)品團隊使用同樣的方法。設(shè)定一個可能會失敗的OKR 目標是需要勇氣的，但如果我們想要變得更好，就必須這樣做。我們有意設(shè)定了到年底實現(xiàn)“周活躍用戶達到2000 萬”這一具有挑戰(zhàn)性的目標，我們也知道這是一個難以企及的挑戰(zhàn)性目標—畢竟我們初出茅廬，一切都是從零開始。

作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，你的作用之一就是激勵團隊讓他們覺得目標是可以實現(xiàn)的。其實，我認為我們?nèi)缙趯崿F(xiàn)所制定的目標是不太現(xiàn)實的（說實話，我個人認為我們壓根就不可能實現(xiàn)這個目標）。但我同樣認為， 盡可能把我們的能力推向極限甚至超越極限是非常重要的。我們的挑戰(zhàn)性O(shè)KR 給了團隊前進的方向，并成為衡量我們工作進度的晴雨表。如此一來，我們就不至于取得一點成績就沾沾自喜。它也可以時刻提醒我們， 要對我們工作所遵循框架的合理性進行反思。所有這些都比在某個特定日期達成某種特定目標有意義得多。

早些時候，當Chrome瀏覽器一路掙扎，其市場份額達到 3% 時，一些意想不到的壞消息接踵而來。Chrome的蘋果電腦版本推出時間大大滯后于既定的計劃，我們只能依靠Windows用戶實現(xiàn)“周活躍用戶達到2000萬”這一目標。

但同時，也不斷傳來一些好消息，凡是使用過Chrome的人都很喜歡它，這對用戶數(shù)量的增長起到了復(fù)合推動作用。盡管小錯誤一直不斷， 但是，我們讓人們開啟了一種新的上網(wǎng)方式。

深度發(fā)掘

谷歌就是速度的代名詞，公司始終在同影響其速度的潛在因素進行斗爭，比如由于數(shù)據(jù)傳輸延遲而導(dǎo)致用戶體驗變差等。2008 年，拉里和謝爾蓋寫了一篇關(guān)于OKR 的精彩文章，這篇文章極具影響力，引起了人們的極大關(guān)注。我們意識到，應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)的使用速度像翻閱雜志那樣快。正是這篇文章，促使整個公司開始深入探究如何把事情做得更好、更快。

對于瀏覽器項目，我們創(chuàng)建了一個二級OKR 來強化JavaScript，目標是讓在線應(yīng)用程序使用起來就像桌面上已下載的應(yīng)用程序一樣順暢。在高性能汽車引擎項目結(jié)束后，以“10 倍速”為原則，我們又設(shè)定了“登月”式的改進項目，并將這個項目命名為“V8”。我們很幸運地找到了一位名為拉爾斯 · 貝克的丹麥程序員，他曾為太陽微系統(tǒng)公司構(gòu)建了虛擬機，并擁有 10 多項專利。拉爾斯是他所在領(lǐng)域的杰出人才。他來到我們這里，并自信滿滿地說：“我可以讓它變得出乎意料的快?！惫?，在 4個月內(nèi)，他就使JavaScript 的運行速度提高了 10 倍，和在火狐上的運行速度一樣快。而更令人難以置信的是，不到兩年的時間，JavaScript 的運行速度竟然提高了 20 倍。有時候挑戰(zhàn)性目標并不像它看起來的那樣瘋狂， 就像拉爾斯后來在《在叢中》一書中對史蒂芬· 列維講的那樣：“有時候，我們是會低估自己能力的。”

挑戰(zhàn)性O(shè)KR 是用于解決問題的高效工具。經(jīng)歷了谷歌工具欄項目后，我對如何戰(zhàn)勝工作中不可避免的低谷有了更好的認識。我始終對我的團隊保持謹慎樂觀的態(tài)度。如果我們丟失了用戶，我會告訴他們，讓我們一起來做個實驗，找到問題，弄明白為什么，然后解決它。如果在協(xié)調(diào)上出了問題，我會分配一個小組來專注于解決這個問題。我嘗試著用深入且系統(tǒng)性的思考方式，來取代情緒化的思考方式，我認為前者更有助于問題的解決。

“登月”文化驅(qū)動谷歌公司不斷挑戰(zhàn)更高的目標。目標挑戰(zhàn)越大， 就越難以完成，這是毫無疑問的。在一切運行良好的前提下，我們的團隊明白Chrome的成功將意味著它最終會有數(shù)億用戶。此后，每當我們在谷歌開發(fā)新的產(chǎn)品時，我們總是在想：我們?nèi)绾螌⒂脩魯U展到 10 億？在項目初期，這個數(shù)字看起來好像遙不可及，但當你設(shè)定了一個可量化的年度目標，并將其按照季度逐個分解時，就會發(fā)現(xiàn)“登月”計劃好像變得可行了。這就是OKR 的巨大效用之一。它給我們提供了實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的清晰、可量化的任務(wù)清單。

2008 年，我們沒有完成沖擊 2 000 萬用戶的目標，這次失敗促使我們進行了更深刻的思考。我們從來沒有放棄過目標，但我們需要改變制定目標的方式。我與團隊分享了我的觀點：“是的，我們沒有達到目標，但我們正在為打破這個障礙奠定基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，我們可以采取哪些不同的方式去實現(xiàn)它呢？”在由頂尖人才組成的團隊中，你最好深思熟慮，并給出慎重的答案，這不是你一個人的舞臺，你無法僅靠自己取得成功， 每個人都不能獨舞。在這種情況下，我們需要解決一個非?；镜膯栴}： 為什么讓人們嘗試使用新的瀏覽器會如此困難？

對以上問題的反思，促使我們?yōu)闉g覽器的推廣尋找新的分銷渠道。在這一過程中，我們發(fā)現(xiàn)人們不愿意使用新的瀏覽器是由于不清楚瀏覽器到底能為他們做什么。這一發(fā)現(xiàn)讓我們開始通過電視營銷來講解瀏覽器的功能。這也使得Chrome瀏覽器廣告成為谷歌公司歷史上投入最大的線下廣告。人們至今仍對《親愛的蘇菲》這個廣告記憶猶新—這是一個圍繞著父親為女兒建立電子成長檔案而進行的廣告構(gòu)思。3 它向人們展示了從谷歌瀏覽器到一系列基于網(wǎng)頁的應(yīng)用程序—比如從Gmail 到Y(jié)ouTube，再到谷歌地圖—使用起來有多便利。這次廣告把互聯(lián)網(wǎng)當作一個應(yīng)用平臺介紹給了客戶。

圖：谷歌地圖，可以清楚看到山河村落

嘗試失敗，嘗試成功

成功并不會一蹴而就。2009 年，我們給Chrome設(shè)定了一個更高的OKR ：周活躍用戶達到 5 000 萬。遺憾的是，這個目標又失敗了，直到年底，周活躍用戶也只達到了 3 800 萬而已。到 2010 年，我們并沒有被前兩次的失敗嚇到，將目標設(shè)定為 1 億用戶，而拉里則認為我們應(yīng)該設(shè)置更高的目標，他認為我的目標僅僅是全球 10 億互聯(lián)網(wǎng)用戶的 1/10 而已。但我仍然堅持認為 1 億用戶的目標已經(jīng)非常具有挑戰(zhàn)性了。

拉里和我最終將目標確定為 1.11 億用戶，這是一個堪稱經(jīng)典的挑戰(zhàn)性目標。為了實現(xiàn)這個目標，我們必須重塑Chrome的商業(yè)模式，探索新的增長模式。我們再次被迫開始思考，我們需要什么樣的方法來實現(xiàn)這個目標？ 2 月份，我們擴展了與OEM（原始設(shè)備制造商）廠商的分銷協(xié)議。3 月，我們開展了“超快Chrome”營銷活動，以提高產(chǎn)品在美國的認知度。5 月，我們通過推出適用于OS X 和Linux 操作系統(tǒng)的瀏覽器，拓展了我們的目標用戶。最后，我們的瀏覽器不再僅限于Windows平臺的用戶使用。

進入第三季度后，結(jié)果仍然不能確定。然而就在幾周后，在第三季度末，我們的用戶總數(shù)從 8 700 萬激增到 1.07 億。而在這之后不久，我們就達到了 1.11 億的周活躍用戶，我們終于實現(xiàn)了我們的目標。

現(xiàn)在，我們的Chrome僅在移動端就有超過 1 億的周活躍用戶。若不是因為制定了OKR，我們是無論如何也無法實現(xiàn)這個宏偉目標的。

OKR 已經(jīng)成為谷歌思考和解決各式各樣問題的指導(dǎo)方法。

下一個前沿

在我父親生活的年代，使用計算機需要龐大的團隊、大型主機和系統(tǒng)管理員，那時的計算機既不便于訪問，又非常復(fù)雜。直到我開始開發(fā)Chrome時，我才意識到用戶需要的只是一種簡單、直接的方式來連接互聯(lián)網(wǎng)。自此之后，我一直癡迷于把復(fù)雜事物簡單化。我也很想把這種原則融入我們的Chrome瀏覽器中，我希望無論是印度的孩子，還是斯坦福大學(xué)的教授，不管是誰，只要他想，輕輕一點就能連接到互聯(lián)網(wǎng)。如果你現(xiàn)在有一臺可以聯(lián)網(wǎng)的計算機，那么你一定會發(fā)現(xiàn)Chrome的快捷性體驗絕對是很棒的。

2008 年，當我父親退休時，我給了他一個上網(wǎng)本，并向他展示了如何使用Chrome。過了不久，一件奇妙的事情就發(fā)生了：他的計算機操作技術(shù)水平退化了。他能在網(wǎng)上眾多的應(yīng)用平臺中做任何他想做的事情，但一旦他進入瀏覽器，就不再打開任何一個應(yīng)用，也從未下載過任何一個軟件。他沉浸在一個奇妙而簡單的新世界里。

在谷歌，很早的時候，我就一直在思考：下一個前沿會是什么？比如，從谷歌工具欄到Chrome的轉(zhuǎn)變。你永遠也不能停止探索。我父親的經(jīng)歷讓我們意識到：我們是否可以設(shè)計出一款更便捷、更安全的操作系統(tǒng)，讓Chrome瀏覽器直接作為用戶界面？或者我們是否能夠基于該操作系統(tǒng)發(fā)明一臺筆記本電腦—ChromeBook，以便用戶直接訪問云中心的所有應(yīng)用程序？

這些也許就是不久以后的挑戰(zhàn)性目標了。

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