你聽到電話鈴聲會(huì)緊張嗎？

又或者因要打電話而冒冷汗？

有人可能會(huì)疑惑

接電話不是生活中的小事嗎？

可對(duì)于一些人而言

接打電話卻有著一定的心理負(fù)擔(dān)

許多網(wǎng)友表示

對(duì)“電話恐懼癥”產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴

電話恐懼癥指的是對(duì)撥打或接聽電話的恐懼和回避行為。

尤其在高度數(shù)字化的時(shí)代背景下，一部分人喜歡私事用社交軟件，公事用郵件、辦公APP等，唯獨(dú)對(duì)接打電話有著恐懼和警惕，越來(lái)越多的人喜歡給自己貼上“電話恐懼癥”的標(biāo)簽。

電話恐懼癥并沒(méi)有被正式歸入心理疾病的范疇，只是作為社交恐懼和社交焦慮的一種形式，具體表現(xiàn)為：

① 能文字交流就絕不語(yǔ)音通話；

② 每次撥打電話都要糾結(jié)一番；

③ 看到來(lái)電都想無(wú)聲吶喊救命；

④ 電話接通時(shí)會(huì)產(chǎn)生生理反應(yīng)，如心跳加快、手心出汗、屏住呼吸；

⑤ 掛斷后感覺(jué)輕松長(zhǎng)舒一口氣。

網(wǎng)絡(luò)上不少人分享自己的恐懼原因，鈴聲一響，就開始了太多的腦補(bǔ)。有人嫌電話耽誤時(shí)間，有的則怕尷尬、怕沉默，有人怕加班、怕出事，還有人怕詐騙騷擾。本質(zhì)上，來(lái)電恐懼癥，源于對(duì)不確定性的恐懼，折射出當(dāng)下人們對(duì)失控感的逃避。

（1）

語(yǔ)音通話

入侵性強(qiáng)，失控感高

從面對(duì)面交談，到電話通訊出世，再到線上工具推陳出新，隨著越來(lái)越多介質(zhì)的引入，人與人交流的方式變得更加便捷。

然而，當(dāng)即時(shí)文本發(fā)送成為可能，突然響起的電話就成了“冒犯”。因?yàn)槊鎸?duì)面交流時(shí)，我們都是做足準(zhǔn)備從容應(yīng)對(duì)，但語(yǔ)音通話總是在我們放松警惕時(shí)突然偷襲，打我們一個(gè)措手不及。

因此，我們害怕的不是電話鈴聲，而是關(guān)系界線可能被強(qiáng)硬跨越的入侵感和失控感。

（2）

語(yǔ)音通話

需要即時(shí)回應(yīng)

文字交流雖然缺少很多信息，但不需要馬上回答，可以細(xì)細(xì)揣摩，斟酌表達(dá)；面對(duì)面談話雖然需要即時(shí)回應(yīng)，但可以察言觀色，收集線索。而語(yǔ)音通話處于兩者之間，比上不足比下似乎也差點(diǎn)意思。

因?yàn)檎Z(yǔ)音通話需要即時(shí)回應(yīng)，所以人們少了衡量利弊的時(shí)間，在回答他人問(wèn)題時(shí)來(lái)不及思考，只能依照習(xí)慣進(jìn)行反應(yīng)。很多話我們常常會(huì)脫口而出，沒(méi)有考慮到對(duì)方的想法和感受，很多時(shí)候我們也會(huì)變得口是心非，心里明明很在意，說(shuō)出來(lái)的話卻云淡風(fēng)輕。

無(wú)論是說(shuō)話不過(guò)腦，亦或是心口不一，都容易讓交流陷入僵局，因?yàn)槲覀冏龀龅氖欠磻?yīng)，而不是回應(yīng)。

（3）

語(yǔ)音通話

缺少非語(yǔ)言信息

與面對(duì)面或視頻交流不同，打電話沒(méi)有面部表情、肢體語(yǔ)言，缺乏非語(yǔ)言線索。研究表明，人們?cè)诮庾x和判斷對(duì)方發(fā)出的信息時(shí)，對(duì)話內(nèi)容和說(shuō)話語(yǔ)氣只能提供45%的線索，剩下的55%靠的是肢體動(dòng)作和面部表情。因此，人們打電話時(shí)無(wú)法從語(yǔ)言信息之外得到更多對(duì)方的反饋，從而也就沒(méi)辦法準(zhǔn)確判斷對(duì)方的意思。

語(yǔ)音通話想要達(dá)到想要的效果，需要我們?cè)陔娫挼倪@一端擺出姿態(tài)、調(diào)動(dòng)情緒，才能讓自己的聲音和態(tài)度在電話的那一端展露出來(lái)。

語(yǔ)音通話甚至比現(xiàn)實(shí)交流更累，因?yàn)楦冻鲆粯拥呐ΓY(jié)果卻大打折扣。而文字交流只需要一個(gè)表情包，就能秒殺語(yǔ)音通話的所有努力。因此，我們害怕的不是電話通話，而是付出很多卻收獲甚微的低效和疲憊。

我們需要分辨自己的電話恐懼的根源是什么，才能對(duì)癥下藥、逐個(gè)擊破。不過(guò)有兩種有效應(yīng)對(duì)電話恐懼的通用方法可供參考：

（1）

先打草稿，準(zhǔn)備話術(shù)

無(wú)論是主動(dòng)撥打電話還是接聽來(lái)電，我們可以給自己提前擬幾份應(yīng)對(duì)不同情況的談話草稿。把在語(yǔ)音通話中自己最害怕、最焦慮的談話節(jié)點(diǎn)的應(yīng)對(duì)話術(shù)寫下來(lái)。

（2）

先不接聽，稍后回?fù)?/p>

如果電話是在你毫無(wú)心理準(zhǔn)備的時(shí)候響起時(shí)，可以試著先不接聽。等待自己從電話鈴聲激發(fā)的應(yīng)激狀態(tài)走出來(lái)，并做好心理準(zhǔn)備或打好談話草稿后再回?fù)埽茏畲蟪潭鹊亟档驼f(shuō)多錯(cuò)多、場(chǎng)面失控的可能性。

你有“電話恐懼癥”嗎？

你更喜歡哪種交流方式呢？

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