空調(diào)、冰箱等制冷電器是夏季的剛需。7月10日，上海市“迎夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)在浦東舉行。

在上海市商務(wù)委員會(huì)的指導(dǎo)和浦東新區(qū)商務(wù)委員會(huì)的支持下，“962512”上海家電服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“962512服務(wù)平臺(tái)”）、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“一臺(tái)三會(huì)”） ，承諾確保夏季高溫期間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從以往的48小時(shí)縮短至36小時(shí)之內(nèi)。

據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)不完全統(tǒng)計(jì)，上海市家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約有700余家，從業(yè)人員1.6萬(wàn)余名。其中，“一臺(tái)三會(huì)”會(huì)員單位及簽約服務(wù)商約400家，從業(yè)人員1.2萬(wàn)余名，是本市家電維修服務(wù)市場(chǎng)的“主力軍”，基本能夠滿足市場(chǎng)需求。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報(bào)修大幅上升的情況，相關(guān)服務(wù)單位要達(dá)到24小時(shí)完全響應(yīng)就有困難。

上海市商務(wù)委對(duì)今年本市家電維修服務(wù)行業(yè)迎高峰、保民生工作提出了“三確?！焙汀叭龔?qiáng)化”的措施要求。

“三確保”就是：確保重點(diǎn)人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要，力爭(zhēng)在24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題；確保使用安全保障，主要是要確保居民和服務(wù)人員的安全，加大宣傳著力減少居民在家用電器使用過(guò)程中的安全隱患，提供完善的勞動(dòng)保護(hù)措施確保一線服務(wù)人員的人身健康安全；確保需求高峰保障，做好行業(yè)應(yīng)對(duì)維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的主體保障作用，推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)各企業(yè)間服務(wù)力量、服務(wù)資源和服務(wù)信息的共享。

“三強(qiáng)化”就是：強(qiáng)化主體責(zé)任。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須規(guī)范服務(wù)，全市近2萬(wàn)名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有本次向社會(huì)推薦的378家正規(guī)服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費(fèi)用，不得小病大修。強(qiáng)化962512服務(wù)平臺(tái)的綜合功能，發(fā)揮其統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間40小時(shí)的響應(yīng)速度。

與此同時(shí)，在上海市商務(wù)委的指導(dǎo)下，“一臺(tái)三會(huì)”向社會(huì)公布了“2024年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)378家推薦企業(yè)名單”“上海主要家電品牌維修服務(wù)常用信息(2024版)”，便于市民按圖索驥，避免被不實(shí)信息坑害。