隨處可見的開鎖廣告。記者 朱婷 攝/視覺重慶

7月1日，市民陳女士向重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映稱，聯(lián)系開鎖公司上門開鎖，對(duì)方開鎖不成將門鎖拆卸重新更換，中途未告知價(jià)格，安裝完畢后卻要價(jià)520元。

對(duì)此，陳女士感到質(zhì)疑。

消費(fèi)者：未反鎖門 開鎖為何變換鎖

陳女士向記者表示，自己當(dāng)天通過(guò)物業(yè)叫了重慶鎖狀元開鎖服務(wù)公司的師傅前來(lái)開鎖。

“開鎖師傅先是拿了一張卡片在門鎖處劃拉，試了一會(huì)沒打開，之后又用工具在鎖眼里掏，還是沒打開。”陳女士回憶道，師傅忙活一陣后稱只有拆鎖，一邊說(shuō)著一邊拿出拆卸工具，很快將整個(gè)門鎖拆了下來(lái)。

“拆鎖根本沒有征得我同意。拆了之后，我反復(fù)問(wèn)重新安裝多少錢，師傅也一直不說(shuō)。到最后，安裝完畢，師傅直接開口要價(jià)520元。見已經(jīng)安裝好，抱著息事寧人的態(tài)度，我也支付了費(fèi)用。之后，細(xì)細(xì)想來(lái)，我才感覺到不對(duì)勁。”陳女士還透露稱，她向12345反映后，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門介入稱對(duì)方拒絕調(diào)解?！拔乙膊淮蛩阕肪苛耍皇撬麄兊男袨樘恿?，我想說(shuō)出來(lái)，提醒更多消費(fèi)者?！?/p>

陳女士表示，自己也詢問(wèn)了對(duì)方收費(fèi)明細(xì)，開鎖師傅回復(fù)稱開鎖100元、換鎖400元、下雨天上門20元。她隨后在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)同款鎖只需80元。

開鎖公司：開鎖不成只好拆換

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，重慶鎖狀元開鎖服務(wù)公司目前為存續(xù)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)開鎖、通用設(shè)備維修等。

按照陳女士提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上這名開鎖師傅。他表示，公司有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也在公安部門進(jìn)行了登記備案?！暗拇_收取了陳女士520元。有的人家里裝的是普通鎖，有的人裝的鎖防盜級(jí)別高，不能一概而論，我們也不能保證每一把鎖都能開鎖成功?！彼€解釋稱，當(dāng)時(shí)開鎖失敗后，為了開門只能毀壞性拆鎖，拆鎖之后涉及到更換新鎖，520元包含了80元開鎖費(fèi)，更換鎖體鎖芯等費(fèi)用以及人工費(fèi)。該說(shuō)法，與陳女士所說(shuō)顯然存在不一致。

對(duì)于陳女士提出的對(duì)費(fèi)用有異議，該開鎖師傅表示，520元是陳女士自行支付的，他們并沒強(qiáng)買強(qiáng)賣，也清楚告知了陳女士。陳女士投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管部門也來(lái)了解了情況，但他認(rèn)為是合理收費(fèi)因此拒絕調(diào)解。

“事后，我了解到，如果門沒反鎖，一般是可以成功開鎖的，只要幾十元。我的門并沒反鎖，因?yàn)殍€匙在家里，也不具備反鎖的條件，但師傅還是以開鎖不成功為由，進(jìn)行了拆鎖換鎖?！标惻勘硎静唤?。

走訪：開鎖價(jià)格幾十元到上千元

記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線上線下，隨處可見開鎖廣告。而開鎖的具體價(jià)格，也從幾十到幾百，甚至上千，價(jià)格區(qū)間較大。

某購(gòu)物平臺(tái)上，推出同城開鎖維修業(yè)務(wù)的店鋪不少，記者以消費(fèi)者身份，隨機(jī)選擇一家標(biāo)價(jià)3.91元的店鋪?？头硎?，需先拍下價(jià)格，之后會(huì)有開鎖師傅電話聯(lián)系具體溝通，溝通好后可再來(lái)申請(qǐng)退款。記者拍下后，很快就有自稱開鎖師傅的人員來(lái)聯(lián)系。記者稱家中大門被反鎖需要開鎖，并發(fā)送了相關(guān)門鎖圖片。開鎖師傅看后表示，這是專用鎖，反鎖后很難打開，需要換鎖芯、門把手等，一口價(jià)370元。記者表示需要考慮比價(jià)，很快另一位人士就聯(lián)系上記者稱，價(jià)格可以少到330元。

記者又點(diǎn)擊進(jìn)入一家標(biāo)價(jià)1元的店鋪，客服表示，1元非開鎖價(jià)格，如果要開鎖，1元拍下后，還需補(bǔ)差價(jià)79元，說(shuō)著發(fā)來(lái)收款鏈接，稱如果門被反鎖，需要跟開鎖師傅聯(lián)系。記者拍下價(jià)格，很快就有師傅聯(lián)系并表示，這是特殊鎖，反鎖后需要全套換，價(jià)格在380元。記者詢問(wèn)，如雙方未就開鎖價(jià)格達(dá)成一致，是否可退預(yù)付款。客服稱，師傅未上門前，可退款。

一家開鎖公司工作人員表示，一般而言，門只要沒反鎖，開鎖價(jià)格基本上在80元左右，如果反鎖，一般會(huì)拆鎖，涉及更換鎖芯等，視品級(jí)的不同，價(jià)格從幾百到幾千元不等。

業(yè)內(nèi)人士：當(dāng)心套路，整體換鎖又不明示價(jià)格

從事開鎖30余年的姜師傅表示，只要門沒反鎖，一般都能通過(guò)專業(yè)工具打開，市場(chǎng)價(jià)格就是80元左右；而反鎖的門也并非都無(wú)法打開，只是反鎖后再打開比較耗費(fèi)時(shí)間和精力，一些有經(jīng)驗(yàn)的開鎖師傅對(duì)反鎖進(jìn)行開鎖，收費(fèi)120元左右；對(duì)開鎖人員來(lái)說(shuō)，遇反鎖多數(shù)會(huì)選擇直接拆卸。一般而言，破拆會(huì)損壞鎖芯、門把，基本不會(huì)破壞鎖體，只更換鎖芯的價(jià)格在100-200元，門把價(jià)格在150元之內(nèi)。

姜師傅表示，由于開鎖從業(yè)師傅技術(shù)參差不齊，有人一上門，就會(huì)選擇拆卸鎖，換完之后再開價(jià)，動(dòng)輒七八百甚至上千，讓顧客處于被動(dòng)地位。

姜師傅提醒，對(duì)于消費(fèi)者而言，不要隨意選擇街頭的開鎖小廣告，應(yīng)選擇在公安部門登記備案、有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的正規(guī)開鎖店鋪；其次，也不要輕信一來(lái)就打出便宜價(jià)格的開鎖人員，多詢問(wèn)比價(jià)，了解市場(chǎng)行情；第三，要求開鎖師傅提前明碼標(biāo)價(jià)，將開鎖以及更換鎖芯、門把、鎖體的具體價(jià)格，都一一確認(rèn)之后，再選擇上門或者拆換鎖；第四，門打開后，消費(fèi)者還應(yīng)該主動(dòng)配合開鎖師傅，出具房屋業(yè)主或者租客相應(yīng)證明。

（原標(biāo)題：《開鎖為何變拆鎖？記者調(diào)查：一把小門鎖里的消費(fèi)“大學(xué)問(wèn)”》）