2019年1月1日，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布小長假投訴情況，其中，交通運(yùn)輸投訴量居首，共享單車消費(fèi)糾紛相對(duì)集中，七成以上為押金難退。

2019年元旦假日期間，市市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)740件（投訴679件、舉報(bào)61件），解答各類咨詢156件，其中交通運(yùn)輸（136件）、家電及維修（46件）、住宿餐飲（36件）、文化娛樂體育（36件）等投訴量居前。

交通運(yùn)輸投訴量居首，共享單車消費(fèi)糾紛相對(duì)集中

假日期間，12315中心接到交通運(yùn)輸類投訴136件，其中共享單車投訴量較集中，達(dá)116件。主要反映單車押金難退（占7成以上）、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)有誤、車輛騎行故障、無法正常還車、售后服務(wù)遲延缺位等。如消費(fèi)者葉某稱，向某單車公司申請(qǐng)退還押金299元，對(duì)方承諾7至15日內(nèi)退款，卻一再拖延。消費(fèi)者何某稱其租用的電單車因解鎖故障無法騎行，但仍被扣費(fèi)。

家電投訴有所增長，低溫天氣催增家電維修等訴求

假日期間，12315中心接到家電產(chǎn)品及其維修類投訴46件，同比有所增長。主要反映空調(diào)、熱水器、電暖氣等家電產(chǎn)品制熱不佳，經(jīng)營者售后維修服務(wù)不到位等問題。如消費(fèi)者肖某稱家中熱水器出現(xiàn)“不制熱”性能故障，聯(lián)系經(jīng)營者上門維修卻被拒。消費(fèi)者劉某稱其購買的某品牌空調(diào)制熱效果差，與經(jīng)營者交涉卻遭推脫。

住宿餐飲、文娛、旅游等假日消費(fèi)訴求熱度不減

假日期間，涉及住宿餐飲、文化娛樂體育、旅游投訴分別為36件、36件、22件，與去年假期相比均有不同程度增長。主要反映在線旅游住宿預(yù)訂和餐飲服務(wù)、假日觀影觀劇和健身游樂等消費(fèi)糾紛。如消費(fèi)者夏某稱其預(yù)訂香港某酒店三間標(biāo)準(zhǔn)房，因故向經(jīng)營者申請(qǐng)取消其中一間卻遭推諉。消費(fèi)者石某稱其購買面值200元的電影點(diǎn)券，激活密碼使用一次后發(fā)現(xiàn)券內(nèi)余額異常減損38元。

目前，上述投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。