近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》3?15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，網(wǎng)易云音樂(lè)在扣款、續(xù)費(fèi)方面存在“套路”消費(fèi)者的情況，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查采訪。

推送顯示26元的季卡會(huì)員實(shí)際卻被扣45元

江西上饒的消費(fèi)者陳先生向記者反映：“6月8日，網(wǎng)易云音樂(lè)APP系統(tǒng)彈出頁(yè)面提示我會(huì)員過(guò)期，并大字顯示有包年和包季等多個(gè)續(xù)費(fèi)套餐，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得黑膠VIP季卡26元的優(yōu)惠價(jià)格還能接受，就點(diǎn)擊付費(fèi)，結(jié)果付完款后發(fā)現(xiàn)被扣了45元?！?/p>

截屏圖

對(duì)此，網(wǎng)易云音樂(lè)客服回復(fù)，“該情況是由于您的蘋(píng)果賬號(hào)之前在其他云音樂(lè)賬號(hào)開(kāi)通過(guò)黑膠自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，蘋(píng)果會(huì)判斷為非新用戶(hù)，同一個(gè)用戶(hù)、賬號(hào)、設(shè)備、身份等都算同一個(gè)用戶(hù)，就不能享受優(yōu)惠價(jià)格了。”

陳先生質(zhì)疑，該活動(dòng)是網(wǎng)易云音樂(lè)APP主動(dòng)彈出推送給消費(fèi)者的，如果賬戶(hù)不符合優(yōu)惠條件，為什么要進(jìn)行推送？針對(duì)消費(fèi)者疑問(wèn)，7月4日，記者通過(guò)網(wǎng)易云音樂(lè)APP咨詢(xún)?cè)诰€客服，客服人員表示：“網(wǎng)易云收到蘋(píng)果付費(fèi)是26元，扣款45元一般是蘋(píng)果系統(tǒng)不穩(wěn)定導(dǎo)致的，可提供支付寶賬號(hào)申請(qǐng)退差價(jià)?！?/p>

隨后，陳先生向記者反饋收到退款19元。

消費(fèi)者不知情情況下被自動(dòng)扣費(fèi)兩年多

廣州的消費(fèi)者宋先生向記者反映，他于2022年5月開(kāi)通過(guò)一次網(wǎng)易云音樂(lè)的會(huì)員，用了幾天后就卸載了APP，兩年多來(lái)由于未收到短信等通知提醒，他并不知道該會(huì)員會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。今年6月3日，宋先生無(wú)意間翻賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)有一筆“網(wǎng)易云音樂(lè)主站”的13元扣款，追溯記錄發(fā)現(xiàn)從2022年5月開(kāi)始已連續(xù)扣款26個(gè)月，共計(jì)338元。

宋先生隨即重新安裝了網(wǎng)易云音樂(lè)APP，發(fā)現(xiàn)2022年9月17日有消息顯示：“您的黑膠VIP即將離您而去，現(xiàn)在續(xù)費(fèi)，可繼續(xù)享受高品質(zhì)的音樂(lè)體驗(yàn)?！碑?dāng)天晚上又有消息顯示：“您的黑膠VIP即將完成自動(dòng)續(xù)費(fèi)，續(xù)費(fèi)成功后將為您自動(dòng)延長(zhǎng)黑膠VIP相應(yīng)有效期。”宋先生表示：“自己這兩年多實(shí)際上并沒(méi)享受過(guò)任何會(huì)員服務(wù)，并且續(xù)費(fèi)提醒在手機(jī)APP里面，而當(dāng)時(shí)APP已卸載，根本就看不到通知?！?p>

對(duì)此，網(wǎng)易云音樂(lè)在線客服也對(duì)記者表示，簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)，每次續(xù)費(fèi)前平臺(tái)會(huì)通過(guò)站內(nèi)私信形式通知。會(huì)員屬于虛擬商品，購(gòu)買(mǎi)成功立即生效，不支持退款。

經(jīng)過(guò)多方投訴，最終網(wǎng)易云音樂(lè)給宋先生退還了12個(gè)月訂單金額156元。

無(wú)獨(dú)有偶，安徽銅陵消費(fèi)者陳女士告訴記者：“今年6月份無(wú)意間翻看支付寶賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)從3月份開(kāi)始，網(wǎng)易云音樂(lè)連續(xù)4個(gè)月自動(dòng)扣除會(huì)員費(fèi)共計(jì)60元?！标惻空f(shuō)：“今年2月11日曾花費(fèi)9.8元購(gòu)買(mǎi)過(guò)一個(gè)月的網(wǎng)易云音樂(lè)會(huì)員，由于3月份登錄賬號(hào)對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)在移動(dòng)公司注銷(xiāo)，期間并未收到過(guò)任何扣款提示，也沒(méi)用該賬號(hào)登錄網(wǎng)易云音樂(lè)使用會(huì)員權(quán)益，所以并不知道該會(huì)員還會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)?！?/p>（原標(biāo)題：《網(wǎng)易云音樂(lè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)被指“套路”消費(fèi)者！》）