近日，消費者張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2021年，她在知名早教機構(gòu)IBOBI（愛波比）為孩子購買了105節(jié)課的星球卡。今年6月18日到19日，她連續(xù)兩次在約課群為孩子約課，均未收到有效回復(fù)。懷疑IBOBI出現(xiàn)問題的她，隨后向工作人員詢問能否退款，被告知無法退款。

6月27至28日，澎湃新聞多次致電IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，但均未接通。

6月19日和21日，IBOBI曾先后在官方微信公號上發(fā)布聲明稱，多個校區(qū)暫時關(guān)停，客觀上IBOBI目前已不具備任何退費的能力，即便有過激的退費維權(quán)出現(xiàn)，依然無法解決退費問題。目前解決孩子們就學(xué)問題的重要舉措包括尋求其他品牌教育機構(gòu)轉(zhuǎn)課及盡快尋找到投資者或接手運營者。

工商信息顯示，深圳允信教育投資有限公司目前已因“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”，被市監(jiān)部門列入經(jīng)營異常名錄。

消費者投訴：

據(jù)IBOBI官方微信公眾號“IBOBI國際家庭親子俱樂部”介紹，IBOBI自2012年由國際教育專家聯(lián)合研發(fā)創(chuàng)辦至今，逐步建立起“早教+游泳+托育+全日制創(chuàng)新學(xué)習(xí)中心+親子研學(xué)旅行+智玩桌游”等親子教育和生活服務(wù)。

據(jù)張女士介紹，2021年11月，她給孩子購買了IBOBI 105節(jié)課的星球卡，實際付款29800元?！癐BOBI有幾個校區(qū)，課程很多。購卡后只要孩子滿了年齡就可以上相應(yīng)的課程，約課是通過約課群和公眾號預(yù)約?！庇捎诤⒆舆€小沒有經(jīng)常上課，到2024年6月18日，張女士購買的課程還剩余93節(jié)。

異常發(fā)生在2024年6月18日。當(dāng)天，張女士在約課群為孩子預(yù)約游泳課，但負責(zé)排課的工作人員未回復(fù)。6月19日再次詢問時，工作人員回復(fù)稱，公眾號上可以約課。

張女士隨后發(fā)現(xiàn)，19日當(dāng)天只有歡樂海岸校區(qū)可以約課。由于約課的人太多，于是她詢問為何其他校區(qū)無法約課，但未獲回復(fù)。擔(dān)心IBOBI出現(xiàn)問題的她，隨即詢問能否退款，工作人員稱無法退款。

“無法約課后，我加入了家長們組建的一個維權(quán)群。群內(nèi)有家長轉(zhuǎn)發(fā)了IBOBI客服發(fā)的轉(zhuǎn)課機構(gòu)兌換辦法。我看了后發(fā)現(xiàn)，雖然說可以轉(zhuǎn)課，但接收機構(gòu)提供的大多為體驗課，并且時效只有幾個月。我剩余課時太多，短期內(nèi)無法上完，希望能退還剩下的課時費，但無法聯(lián)系上IBOBI相關(guān)負責(zé)人?！睆埮扛嬖V澎湃新聞，6月16日，IBOBI還在給家長發(fā)送課包宣傳的廣告，沒想到6月18日就約不上課了。

事發(fā)后，張女士向深圳12345反映情況。張女士提供的短信截圖顯示，6月25日，深圳市監(jiān)局南山監(jiān)管局告知，“經(jīng)現(xiàn)場核查，該公司已不在登記場所經(jīng)營，已將該公司載入經(jīng)營異常名錄，對于張女士反映的問題決定不予受理”。

無奈之下，張女士與丈夫選擇了報警。

商家回應(yīng)：

澎湃新聞注意到，6月19日，IBOBI通過官方微信公眾號發(fā)布校區(qū)調(diào)整聲明。聲明稱，自2024年6月19日起，IBOBI SUPER SCHOOL、IBOBI FUTURE SCHOOL（福田中心）、IBOBI國際親子游泳俱樂部（南山中心）將暫時停止授課。IBOBI國際家庭親子俱樂部（歡樂海岸全能中心）將繼續(xù)保持授課服務(wù)。 

聲明同時稱，IBOBI的品牌沒有倒閉也不會倒閉。對于會員們在IBOBI的未耗課時會積極對接家長并想方設(shè)法負責(zé)解決。為了維護現(xiàn)有運營和避免集中擠兌，IBOBI的退費通道暫時關(guān)閉，未消耗課時的費用承諾在資金問題緩解后退還。

6月21日，IBOBI再次通過官方微信公眾號發(fā)文稱：IBOBI歡樂海岸中心校區(qū)由于現(xiàn)場情況超出可控范圍以及給歡樂海岸帶來過載的管理壓力和負面影響，被迫暫時關(guān)停，家長可轉(zhuǎn)課至龍格親子游泳俱樂部、關(guān)鍵詞英語等機構(gòu)。

上述推文還稱，客觀上IBOBI目前已不具備任何退費的能力，即便有過激的退費維權(quán)出現(xiàn)，依然無法解決退費問題。目前解決孩子們就學(xué)問題的重要舉措包括尋求其他品牌教育機構(gòu)轉(zhuǎn)課及盡快尋找到投資者或接手運營者。

推文稱，目前尋求其他品牌教育機構(gòu)轉(zhuǎn)課進展順利且迅速，目前已有約1500名家長選擇了計劃兌換轉(zhuǎn)課的品牌機構(gòu)課程。

就張女士的退費訴求，6月27日至28日，澎湃新聞多次致電IBOBI所屬的深圳允信教育投資有限公司，但均未接通。工商信息顯示，深圳允信教育投資有限公司目前仍處于存續(xù)狀態(tài)，但6月21日因“通過登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被市監(jiān)部門列入經(jīng)營異常名錄。

澎湃新聞梳理發(fā)現(xiàn)，深圳允信教育投資有限公司分別于2021年9月15日和2021年9月13日，因非法聘用外國人被市場監(jiān)管部門罰款1萬元和2萬元。此外，據(jù)深圳市南山區(qū)稅務(wù)局行政執(zhí)法信息平臺2024年4月25日發(fā)布的欠稅公告顯示，該公司目前尚欠增值稅18464.28元、城市維護建設(shè)稅646.25元未予繳納。