中國金融監(jiān)管體系變革后，金融消費者權(quán)益保護工作的職責明確了。

6月28日，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排的公告》（下稱《公告》）。

《公告》明確，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負責金融消費者權(quán)益保護工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務協(xié)作。

《公告》顯示，調(diào)整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責分工，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構(gòu)）、保險機構(gòu)的投訴事項，中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對非銀行支付機構(gòu)、征信機構(gòu)的投訴事項，中國證券監(jiān)督管理委員會接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

《公告》明確，金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會按照各自法定職責和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

《公告》要求，金融機構(gòu)應認真落實金融消費者權(quán)益保護主體責任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，及時穩(wěn)妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

2023年3月，黨的二十屆二中全會通過的《黨和國家機構(gòu)改革方案》提出組建國家金融監(jiān)督管理總局，作為國務院直屬機構(gòu)，統(tǒng)一負責除證券業(yè)之外的金融業(yè)監(jiān)管。國家金融監(jiān)督管理總局在中國銀保監(jiān)會基礎(chǔ)上組建，將央行對金融控股公司等金融集團的日常監(jiān)管職責、有關(guān)金融消費者保護職責，證監(jiān)會的投資者保護職責劃入國家金融監(jiān)督管理總局。不再保留銀保監(jiān)會。