CIO的日程被安排地滿滿當當，大量關鍵而復雜的問題占據(jù)了他們的時間和注意力。

毫不奇怪，使用AI成了CIO待辦事項清單之首，圍繞AI設定恰當?shù)钠谕?、安全性和信任也是如此。管理變革對于當今的CIO來說也至關重要。

這些事項以及其他重大問題是否以及在多大程度上影響任何特定的CIO，這取決于很多因素，例如IT部門的規(guī)模、整個組織的規(guī)模、所處行業(yè)等等，但毫無疑問的是，這會影響到很多那些致力于在未來一年通過IT實現(xiàn)商業(yè)價值的IT高管們。

考慮到這一點，讓我們來看看研究人員、顧問和CIO眼中IT領導者目前面臨的最大問題有哪些。

1、抓住AI并明智地使用AI

多年來，AI一直是企業(yè)創(chuàng)新、自動化和競爭優(yōu)勢的一種手段，但在ChatGPT和當前一批AI工具（尤其是生成式AI）進入市場之后，AI在IT優(yōu)先級列表中的位置迅速上升，這讓越來越多的組織中出現(xiàn)了更為具體的AI相關問題。

其中最緊迫的問題之一是：抓住機會利用AI的能力，不僅僅是因為害怕錯失良機，而是為了真正實現(xiàn)價值。

“并不是每個組織在短期內都有相同的機會，能夠實質性改變商業(yè)模式的方式應用AI。但每個人都對此感到擔憂，他們想知道AI如何能夠提高生產力、市場研究和決策質量，”Abt Global公司首席信息官Jeff Stovall這樣表示，他正在與高管同事展開合作，以確定公司內采用AI的最佳商業(yè)案例。

管理咨詢公司Swingtide的總裁兼首席執(zhí)行官、前首席信息官Diane Carco表示，她發(fā)現(xiàn)整個組織上下都存在這個問題。

“其他高管希望CIO讓AI變得更有意義，應用提供商以宗教狂熱式的態(tài)度營銷AI技術（無論是否合理），員工在沒有指導的情況下探索生成式AI工具，CIO正在迎頭趕上，內部教育包括自我教育，是必不可少的?！?/p>

2、為AI設定現(xiàn)實的期望值

CIO們表示，他們花費了大量時間來設定對AI能力的現(xiàn)實期望——考慮到所有的炒作，這是一個艱巨的挑戰(zhàn)。

Society for Information Management全國董事會成員、SIM DEI委員會負責人Stovall表示：“人們普遍認為，AI和生成式AI可以解決各種問題，它不是萬能的通用工具?！?/p>

他指出，他的組織內有一個用例，說明CIO需要設定切合實際的期望，因為員工希望AI能解決更多工作場所的痛點。他所在的公司正在使用AI撰寫提案，AI為這項任務帶來了顯著的生產力提升。但他也告訴同事，這項技術可能出現(xiàn)不準確的、或者徹頭徹尾的捏造——即“幻覺”，他強調，需要強有力的人為監(jiān)督和質量保證，以最大限度地發(fā)揮AI的價值并控制風險。

“AI并不是萬能的，你在這個階段不能利用AI完全取代人類元素；它是一種人類增強型工具，”Stovall說。

3、創(chuàng)建安全的、值得信賴的AI

盡管AI存在局限性，但組織仍在推進他們的AI計劃。與所有技術部署一樣，AI項目也需要CIO及其團隊評估它的能力，將其集成到IT基礎設施中，并在需要時進行定制。

但他們也花費了大量精力來了解AI帶來的獨特風險、如何教育他人、以及作為技術領導者如何消除恐懼。

工作匹配和招聘平臺Indeed首席信息官兼首席安全官Anthony Moisant表示，CIO的任務是創(chuàng)建安全的、值得信賴的、負責任的AI。他解釋說：“關鍵在于我們如何確保這項令人難以置信的變革性技術不會造成后續(xù)痛苦?！?/p>

4、加強數(shù)據(jù)安全

圍繞AI所有的工作都進一步凸顯了數(shù)據(jù)的價值——對組織和黑客而言都是如此。再加上惡意行為者日益復雜的技術，以及遭受攻擊的后果，CIO面臨的壓力越來越大。

“有跡象表明，黑客/勒索軟件代理正變得越來越激進。與此同時，運營和決策越來越依賴于數(shù)據(jù)的可用性和準確性。與此同時，隨著遠程工作者和聯(lián)網(wǎng)設備的激增，暴露范圍也在擴大。這是一場軍備競賽，CIO們必須通過實施更好的工具和更好的訓練來引領潮流，”Carco說。

5、跟上不斷加快的變化步伐

專業(yè)服務公司德勤在2024年2月對211名美國CIO和技術領導者進行了調查，發(fā)現(xiàn)CIO的首要任務之一就是在新興技術和解決方案方面保持領先。

“變化的速度正在加快，能夠保持領先是一項挑戰(zhàn)，”德勤首席信息官、美國國家首席信息官項目負責人、AI和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實踐負責人Lou DiLorenzo Jr.這樣說。

DiLorenzo承認，CIO必須一直跟上新技術的步伐——這是他們工作的一個重要組成部分。而且技術的快速發(fā)展也不一定是新鮮事。

“但現(xiàn)在感覺確實不同了；速度感覺不同了，”他以生成式AI的快速成熟發(fā)展為例。“能力的持續(xù)發(fā)展、提供這些能力的人、以及支持這些能力的人，所有這些方面發(fā)生的變化要比我過去看到的快得多。”

因此，CIO們也需要更頻繁、更迅速地重新評估供應商，所有這些都需要更多的協(xié)調工作。

“這需要對IT架構中的‘可選性’有不同程度的認識，”他說，這需要更多的靈活性和模塊化，需要更多不會長期保留的組件。

6、管理當今環(huán)境的供應商

Swingtide的Carco看到了許多CIO如今面臨的一個相關問題，即隨著IT職能部門內供應商的數(shù)量急劇增加，應該如何有效地管理供應商。

“CIO們開始認識到，一個為內部運營而建立的組織并不適合于管理數(shù)十或者數(shù)百個外部供應商，而合同義務的激增可能會讓人不知所措。在緊急情況下，了解誰擁有你的數(shù)據(jù)、他們保護數(shù)據(jù)的合同義務是什么、以及他們的表現(xiàn)如何，這些都變得極其困難，”Carco說。

這些挑戰(zhàn)促使CIO們加強他們的供應商管理實踐，將供應商管理從“技術資源的副業(yè)”轉變?yōu)榫哂忻鞔_角色的一個真正職能。

7、像部署技術一樣快速實施安全性

美國威斯康星州自然資源部CIO Ricki Koinig表示，她今天面臨的最重要問題之一，就是“交付越來越多的項目，同時確保這些項目的安全性得到充分的資助和支持”。

她說，像她這樣的CIO經(jīng)常不得不問自己是否要加快實施安全實踐，還是控制交付速度，以便安全能夠跟上。

這引發(fā)了一些反思，她說，有必要問問：“是什么阻礙了這一點，我們如何才能找到前進的機會？”

Koinig提出了一些這方面的挑戰(zhàn)。“大多數(shù)組織并不認為他們的IT部門僅僅是網(wǎng)絡安全部門，而是IT交付和支持部門。這意味著用更少的時間和金錢提供更多服務，這通常被視為IT部門取得真正成功的衡量標準。安全實踐充其量可能被視為一個簡單的預期，至少是項目交付的耗時延遲?！?/p>

她繼續(xù)說：“堅持不懈地進行對話和宣傳，強調資金的重要性，并留出時間用于項目中的安全因素，最終可能會達不到預期，因此重新考慮組織采用的方法可能會有所幫助。關鍵之處，始終是堅定地在交付期望和不斷增長的安全要求之間取得平衡?！?/p>

8、識別、溝通和交付價值

大多數(shù)CEO認為，技術不僅要支持他們的業(yè)務，而且是業(yè)務不可或缺的一部分。根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，57%的CEO計劃將新技術嵌入他們的業(yè)務模式中以尋找增長機會。

Moisant表示，CIO們的應對措施是采用產品思維模式，發(fā)現(xiàn)技術帶來的機遇，這些機遇不僅會帶來增量價值，還帶來顛覆性價值。他解釋說，目標是“通過使用技術創(chuàng)造新的基礎價值來顛覆我們自己”。

DiLorenzo表示，這給CIO們帶來了更大的壓力，他們不僅要認識到技術在何處以及如何為企業(yè)創(chuàng)造價值，而且要有效地傳達這一愿景。

“CIO們需要以一種真正令人信服的方式解釋他們所做的事情，以及為什么這對他們的公司和客戶很重要，”他補充說。

9、關注IT支出

CIO們不僅要考慮創(chuàng)新工作的經(jīng)濟效益，還要關注整體IT支出的經(jīng)濟效益。

例如，Abt Global的Stovall表示，他“對IT投資非常謹慎和保守”，并指出，對未來的普遍不確定性促使他采取了這種做法。

他并不是唯一一個這樣想的人。

Indeed的Moisant表示，他越來越關注效率和降低復雜性，這些因素在過去幾年的強勁增長和投資周期中越來越突顯。

Carco說，她看到有很多CIO采取了類似的方法，并補充說，CIO在這一領域面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

“技術繼續(xù)更深入地滲透到業(yè)務中。IT已經(jīng)不再是生產力一個有用的驅動因素；它越來越多地滲透到組織的所有職能中，包括與客戶的關系中。管理IT支出變得越來越困難，需要清理舊的技術和關系，以確保資金不會被浪費，而且現(xiàn)在需要專用資源來清理這些遺留資產。”

10、吸引和留住人才

吸引和留住人才長期以來一直是CIO們面臨的首要問題，但CIO Bench Coach創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Larry Bonfante表示，這不僅仍然是一個工作重點，而且可能變得越來越關鍵。

“這一直是一個問題，但現(xiàn)在這個問題的挑戰(zhàn)性和復雜性呈現(xiàn)出指數(shù)級的增長，”他說。

他說，主要有兩個原因。首先，未來幾年嬰兒潮一代將大量離開勞動力市場，而接替他們的年輕工人將越來越少。其次，當今的員工對于工作方式、地點和時間有不同的想法。例如，越來越多的人選擇放棄傳統(tǒng)的全職工作，轉而從事合同工或“零工”工作。許多人希望有靈活的工作時間和遠程工作選擇，以及一些辦公室內工作的機會。

“這些問題匯集在一起，”他說。

Bonfante表示，這意味著如果CIO想要吸引和留住人才，他們必須調整招聘和留任策略。

“聰明的領導者正在打造一種混合式的環(huán)境，這樣既有足夠的人際互動，又有靈活性和自主性，”他指出，精明的高管會努力制定適合每個人的時間表，而不是制定一刀切的政策。

頂級CIO對留任策略采取同樣的方法，量身定制培訓和晉升機會，以融入個人員工的職業(yè)抱負——而不僅僅是組織自身的需求。

“如今，你必須考慮讓每個員工成為最好的自己，”他說。是的，他們可能仍會離開去從事另一份工作，但他們也更有可能向尋找新工作的同事推薦這家公司。 

與此相關的是，這些勞動力變化趨勢，再加上AI等新技術的快速采用，讓許多CIO正在研究如何快速重新培訓員工以應對新的任務——以及如何大規(guī)模重新培訓員工，不僅在IT部門，而且在整個組織內。

“CIO被要求提高整個組織的技術熟練程度，因為技術讓工作能夠以不同的方式完成。由于技術，流程正在發(fā)生變化，決策方式也不同了。有機會以不同的方式運營，CIO就需要幫助員工，幫助他們學習和成長，”DiLorenzo補充說。