近日，上海發(fā)布首個婚姻介紹服務機構合規(guī)指引，其中提到：3～7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機構門店一般不開展服務，征婚者有權解除合同且不承擔違約責任；征婚者要求解除合同的，婚介機構一般應退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務費用。目前，上海已有部分實體門店將此要求納入合同條款。

考慮到網(wǎng)絡婚介平臺的服務以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務為主的運營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。但顯然，這一業(yè)內(nèi)首推的冷靜期退費制度，仍具有風向標意義。

之所以推出合規(guī)指引，是為了提升婚介行業(yè)的規(guī)范性、誠信度、專業(yè)化。近年來，婚介消費套路屢屢為人們所詬病，侵犯了消費者的合法權益；婚介消費糾紛頻頻發(fā)生，讓不少年輕人感嘆“認真相個親、找個對象，怎么就這么難？”

曾有媒體調查發(fā)現(xiàn)，在相關投訴平臺上，存在大量涉及婚介服務的投訴。這些投訴聚焦虛假承諾、哄騙式消費，以及引導消費者使用信用卡或其他信貸產(chǎn)品付款、費用高退款難等問題。很多有這樣經(jīng)歷的消費者稱之為“洗腦式營銷”。

無論是“洗腦式營銷”還是“哄騙式消費”，都是婚介機構利用自身信息優(yōu)勢套路消費者的行為。在這個過程中，一些婚介機構工作人員通過貶低客戶、制造焦慮，夸大宣傳、虛假承諾等方式，誘導消費者付款。但當消費者走出門店、感到后悔時，想要退款卻是千難萬難了。

給消費者3～7天的冷靜期，就是給沖動消費一顆后悔藥，也是給套路營銷一記重擊?；榻樾袠I(yè)也應遵循公平交易的原則，短短三至七天，機構一般還沒有展開實質性的服務，這期間的消費“后悔權”，必將倒逼婚介機構提升營銷過程中的規(guī)范性和誠信度，有效遏制婚介行業(yè)亂象。

設置冷靜期、賦予消費者后悔權，已經(jīng)成為很多行業(yè)的常規(guī)操作。2023年，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容消費服務合同（示范文本）》，明確規(guī)定消費“冷靜期”相關條款，賦予消費者在冷靜期內(nèi)解除合同并要求全額退款的權利。

近年來，北京、上海、深圳等城市相繼出臺規(guī)定，要求健身行業(yè)設置消費冷靜期。在冷靜期內(nèi)，消費者沒有開卡的情況下，可以單方面解除合同并獲得全額退款。此外，江蘇規(guī)定預付卡消費有15天冷靜期……越來越多的消費冷靜期切實保障了消費者的合法利益，讓消費更有底氣，也為相關行業(yè)的健康發(fā)展增添了動力。

當然，婚介行業(yè)亂象不止“洗腦式營銷”一種，僅靠消費冷靜期還無法解決所有問題。正如此次發(fā)布的合規(guī)指引所提到的，婚介機構應當嚴格核驗征婚者信息，不得對機構資質、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得擅自對外透露或泄露征婚者個人信息……相關部門仍需對行業(yè)加強全面監(jiān)管，婚介機構也應嚴格自律、誠信經(jīng)營。

無論如何，期待婚介消費冷靜期的到來，期待它在消費者“稀里糊涂付款”時，提供一顆“后悔藥”，讓人們在婚介行業(yè)花錢花得放心、舒心。