5月28日，澎湃新聞（thepaper.cn）記者從上海市民政部門獲悉，近日，上海市民政局會同市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門，聯(lián)合發(fā)布了首個婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，從婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)營主體視角出發(fā)，覆蓋全流程、聚焦關(guān)注點(diǎn)，鮮明告知婚介機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)什么、反對什么。

其中，3~7天冷靜期退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推，為提升整個行業(yè)的規(guī)范性、誠信度、專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對標(biāo)尺度。

上海市民政部門表示，針對部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)、制造焦慮，致使征婚者盲目消費(fèi)、沖動消費(fèi)等導(dǎo)致的退費(fèi)問題，合規(guī)指引提出：3~7天冷靜期內(nèi)，實體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。考慮到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實體門店以約見服務(wù)為主的運(yùn)營模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

據(jù)悉，本市已有部分實體門店將此要求納入合同條款。

如，上海濟(jì)語文化傳播有限公司已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同。其負(fù)責(zé)人表示，這非但沒有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費(fèi)者對機(jī)構(gòu)的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。機(jī)構(gòu)在實行合規(guī)指引“冷靜期”外，還準(zhǔn)備主動開展婚介服務(wù)后“一個月體驗期”活動，即在第一個月內(nèi)，只要征婚當(dāng)事人提出終止合同，除了合同正常產(chǎn)生的費(fèi)用外，其他費(fèi)用一律給予退還。

上海巾幗園婚姻介紹所負(fù)責(zé)人表示，積極實施“冷靜期”退費(fèi)制度，讓消費(fèi)者更有信任感。

上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，急功近利、失信經(jīng)營只會讓這個行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”，冷靜期退費(fèi)制度應(yīng)該成為這個行業(yè)最好的引流方式，要讓冷靜期退費(fèi)制度“熱”起來，讓有意愿誠信經(jīng)營的機(jī)構(gòu)走到前臺，為消費(fèi)者提供更好的婚介服務(wù)。

除“冷靜期”外，合規(guī)指引還提出了其他針對性舉措，避免消費(fèi)者“踩雷”“入坑”。

如，針對機(jī)構(gòu)信息審核不嚴(yán)、征婚對象信息不實的問題，合規(guī)指引明確應(yīng)當(dāng)核驗征婚者的身份證號碼、婚姻狀況、學(xué)歷等信息，并列明了核驗方法和渠道；

針對機(jī)構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的問題，明確不得對機(jī)構(gòu)資質(zhì)、會員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。進(jìn)行廣告宣傳時，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等措辭；

針對機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明、不合理的問題，明確應(yīng)根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時長、難易程度以及機(jī)構(gòu)的實際經(jīng)營成本合理收費(fèi)，并提供真實服務(wù)，不得價格欺詐、收取未標(biāo)明的費(fèi)用。提供婚介服務(wù)應(yīng)當(dāng)醒目標(biāo)示服務(wù)項目、內(nèi)容、價格、計價單位、次數(shù)、期限等。價格變動時應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整明示；

針對不少機(jī)構(gòu)存在的先付款后簽合同等問題，明確了簽訂合同的四個步驟，雙方簽約后，征婚者再付款；

針對機(jī)構(gòu)信息保護(hù)機(jī)制不健全、泄露征婚者信息的問題，明確不得擅自對外透露或泄露征婚者個人信息。未經(jīng)征婚者書面同意，不得將其個人信息用于征婚服務(wù)以外的事項等。

據(jù)悉，為了讓合規(guī)指引落到實處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場監(jiān)管局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會制定了上海市實體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來推動婚介機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營。

上海民政局 供圖