為貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見(jiàn)》，加快構(gòu)建多層次、廣覆蓋、多樣化、可持續(xù)的“五篇大文章”服務(wù)體系，5月20日，中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“人保健康”）聯(lián)合螞蟻保在北京舉辦“致初心·健未來(lái)”——《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布會(huì)暨普惠保險(xiǎn)客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

據(jù)了解，此次發(fā)布的藍(lán)皮書(shū)基于第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，有效樣本覆蓋全國(guó)除港澳臺(tái)外31個(gè)省級(jí)行政區(qū)，由人保健康聯(lián)合南開(kāi)大學(xué)、螞蟻保三方共同研究完成，是保險(xiǎn)行業(yè)追求長(zhǎng)期主義和探索第二曲線的一次有益嘗試。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

呈現(xiàn)行業(yè)發(fā)展全景

2024年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，要堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破”。保險(xiǎn)業(yè)作為“深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革”的重要組成部分，必須要面對(duì)如何提質(zhì)增效、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的命題。

人保健康聯(lián)合南開(kāi)大學(xué)、螞蟻保組成近20人的研究團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)8個(gè)月，經(jīng)歷文獻(xiàn)綜述、數(shù)據(jù)搜集、擬定-發(fā)放-回收問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)分析、深度訪談、多輪修訂等過(guò)程，出品《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》，全方位刻畫(huà)了中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)由外延式高速增長(zhǎng)向內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展變革期的客戶需求，以專業(yè)視角反映商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)的發(fā)展概況和趨勢(shì)，向全社會(huì)提供系統(tǒng)性、全面性的行業(yè)信息，助力未來(lái)中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展。

《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》共分為三部分內(nèi)容，包括：復(fù)盤(pán)中國(guó)商業(yè)健康保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展歷程、總結(jié)中國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展概況、描摹中國(guó)商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)消費(fèi)者群像及需求分析，并輸出消費(fèi)者投保意向分析模型。

南開(kāi)大學(xué)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療保障研究中心主任、金融學(xué)院養(yǎng)老與健康保障研究所所長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師朱銘來(lái)教授在發(fā)布會(huì)上提到：“未來(lái)，保險(xiǎn)公司要重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)與健康管理產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，根據(jù)消費(fèi)者需求不斷創(chuàng)新升級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加大宣傳力度、持續(xù)優(yōu)化保障內(nèi)容、增值服務(wù)、繳費(fèi)模式等舉措加大客戶黏性，深挖潛在市場(chǎng)?！?/p>

“陪伴式理賠”惠及超10萬(wàn)人

作為國(guó)內(nèi)專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，人保健康在中國(guó)人保集團(tuán)“卓越戰(zhàn)略”的指引下，秉承“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的使命，在積極踐行普惠金融、服務(wù)國(guó)家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)的道路中進(jìn)行了諸多探索。

據(jù)了解，人保健康自2017年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，始終立足于以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞“線上化、科技化、普惠化”，持續(xù)優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給和服務(wù)能力，擴(kuò)大保險(xiǎn)保障覆蓋面。產(chǎn)品體系從原來(lái)的以醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)單一產(chǎn)品為主，逐漸形成了長(zhǎng)+短、針對(duì)一老一小、母嬰、帶病體等不同人群、綜合產(chǎn)品+細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品的醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品矩陣，把更好滿足薄弱領(lǐng)域、欠發(fā)達(dá)地區(qū)、特定群體的金融需求放在首位，推動(dòng)普惠金融發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。今年年初，人保健康聯(lián)合螞蟻保，共同加大對(duì)新市民群體及失能險(xiǎn)業(yè)務(wù)的分析研究，推出了深受市場(chǎng)矚目的“青山在·收入保障險(xiǎn)”。

與此同時(shí)，人保健康牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作理念，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立各職能部門(mén)、消保審查部門(mén)、合規(guī)和內(nèi)控部門(mén)“三位一體”的消保審查工作機(jī)制，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技應(yīng)用全方位提升消保工作質(zhì)效。近年來(lái)，人保健康與螞蟻保聯(lián)合共創(chuàng)“安心賠”服務(wù)，是業(yè)內(nèi)率先通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品維度開(kāi)展理賠服務(wù)量化評(píng)價(jià)實(shí)踐的險(xiǎn)企，有力增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保險(xiǎn)的獲得感和滿意度。2024年，人保健康推出了全新的“陪伴式理賠服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)從理賠報(bào)案到給付的全流程一站式陪同服務(wù)，讓理賠服務(wù)變得更直接、更方便、更快捷。自上線來(lái)已累計(jì)服務(wù)客戶超10萬(wàn)人、累計(jì)服務(wù)次數(shù)超18萬(wàn)人次、交互次數(shù)超40萬(wàn)次，收獲錦旗及感謝信超50件。數(shù)據(jù)的背后，是人保健康多年來(lái)對(duì)客戶信任與支持的反饋，更是人保健康堅(jiān)持“以客戶為中心”，把對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)落到實(shí)處的具體舉措。

人保健康黨委書(shū)記、總裁邵利鐸在發(fā)布會(huì)上提出，未來(lái)，人保健康將始終堅(jiān)持以人民為中心，與各方密切溝通，廣泛合作，共謀發(fā)展，通過(guò)供給多層次、多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，不斷提升普惠保險(xiǎn)服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活的水平，為持續(xù)推動(dòng)新時(shí)代普惠健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展作出更多更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)名西游記創(chuàng)新普惠宣傳

根據(jù)《中國(guó)商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)發(fā)展研究藍(lán)皮書(shū)》調(diào)研數(shù)據(jù)及客戶畫(huà)像，年輕群體已經(jīng)成為商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的主要受眾群體。針對(duì)這一新的客群特點(diǎn)，人保健康在人保集團(tuán)一年一度的客戶節(jié)之際，將與央視動(dòng)畫(huà)合作開(kāi)展《西游記》（央視動(dòng)畫(huà)1998版）IP聯(lián)名活動(dòng)作為回饋客戶的暖心舉措之一。聯(lián)名內(nèi)容聚焦西游路上的經(jīng)典人物和故事，通過(guò)生動(dòng)活潑的動(dòng)漫視頻向廣大客戶傳遞金融保險(xiǎn)知識(shí)和消保知識(shí)，用師徒守護(hù)之行演繹人生旅途中的保險(xiǎn)守護(hù)之旅。人保健康將以此次IP聯(lián)名為契機(jī)，強(qiáng)化普惠金融宣傳，豐富與客戶的交互，自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起普惠金融惠民利民的責(zé)任和使命，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)獲得感。

多年來(lái)，人保健康在踐行普惠金融、發(fā)揮保險(xiǎn)“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”功能、提升人民群眾健康保障水平的征程中交出了一份高質(zhì)量答卷。未來(lái)，人保健康還將持續(xù)深耕產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持又普又惠，多措并舉，走創(chuàng)新與堅(jiān)守并重的高質(zhì)量發(fā)展道路，為服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及社會(huì)民生，服務(wù)人民幸福生活，持續(xù)推動(dòng)新時(shí)代普惠健康險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展作出更多更大的貢獻(xiàn)。