近日，上海青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)一“熊孩子”在其父親不知情的情況下，用其手機購買游戲裝備花費共2萬余元，家長發(fā)現(xiàn)后焦急萬分，警方接報后及時相助，最終為家屬挽回大部分損失。

4月26日，當事人至所內(nèi)求助如何申請游戲充值退款。上海青浦警方 圖

4月26日18時許，上海市公安局青浦分局金澤派出所接轄區(qū)居民倪先生來所求助稱，其14歲的兒子用其手機玩游戲，并在夜間趁倪先生熟睡之際使用其指紋充值了2萬余元。倪先生對如何申請游戲充值退款束手無策，遂向警方求助。

接到報警后，警務(wù)輔助人員金旭晨立即開展工作，先行安撫倪先生情緒，同時詳細查詢了多個游戲公司的充值退款政策和流程。其間，金旭晨多次與游戲平臺客服人員進行溝通，按照相關(guān)程序及要求，上傳各類佐證材料，全程幫助倪先生辦理退款申請。功夫不負有心人，經(jīng)過3個多小時的努力，金旭晨成功幫助倪先生申請到11500元的退款。