5月5日，上海市市場監(jiān)管局公布《2024年五一假期市場監(jiān)管投訴舉報情況分析》，2024年五一假期，市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴19262件、登記舉報4353件、解答各類咨詢47265件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。

上海市市場監(jiān)管局分析透露，五五購物節(jié)釋放消費(fèi)活力，假日消費(fèi)維權(quán)整體平穩(wěn)有序。

針對“五五購物節(jié)”疊加“五一小長假”、相關(guān)領(lǐng)域購物消費(fèi)升溫及維權(quán)訴求增多等特點(diǎn)，市市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)力度，著力深化“守護(hù)消費(fèi)”等專項執(zhí)法行動，通過加強(qiáng)12315熱線平臺值守、做好公眾訴求咨詢解答引導(dǎo)、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)違法行為、夯實在線糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費(fèi)糾紛、促進(jìn)消費(fèi)投訴多元治理和源頭減量等舉措，切實為假日促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需助力護(hù)航。假日期間，系統(tǒng)投訴受理總量19262件，同比增長6.6%，市場監(jiān)管領(lǐng)域公眾訴求渠道保持暢通，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體平穩(wěn)有序。

在線新經(jīng)濟(jì)帶動消費(fèi)升級，假日線上消費(fèi)訴求增勢延續(xù)。

假日期間，線上消費(fèi)投訴占投訴總量比重86%，同比有所上升，除了傳統(tǒng)電商網(wǎng)購，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商購物等新型消費(fèi)訴求增勢不減，主要涉及線上服裝鞋帽、食品、家居用品、化妝品等帶貨購物消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者孫女士稱，在某平臺直播間主播的大力推介下購買了一款連衣裙，收貨后發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽所注材質(zhì)并非主播所說的“百分百桑蠶絲”。消費(fèi)者顧女士稱，在某平臺直播間購買一款精華液護(hù)膚品，試用后出現(xiàn)過敏反應(yīng)，主播宣稱“不喜歡可退貨”，實際卻推諉搪塞。

公眾品質(zhì)化消費(fèi)需求增強(qiáng)，假日售后客服品質(zhì)仍需提升。

從假日期間消費(fèi)者投訴反映問題看，涉及經(jīng)營者售后服務(wù)、商品質(zhì)量、合同履行、廣告宣傳等方面問題相對集中，其中反映經(jīng)營者售后服務(wù)問題占比達(dá)41%，平臺客服敷衍推脫、售后三包服務(wù)不到位、上門安裝維修不及時、消費(fèi)者體感體驗欠佳等，仍是維權(quán)訴求反映的主要內(nèi)容。如消費(fèi)者唐先生稱，在某平臺購買一款白色短袖T恤，因尺寸不符與商家交涉換貨，但對方客服無人接聽。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。