長(zhǎng)三角鐵路今日將迎返程高峰。

旅客在杭州西站有序驗(yàn)票通過(guò)閘機(jī)。湯鑫嚴(yán) 攝

 澎湃新聞?dòng)浾邚闹袊?guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司（下簡(jiǎn)稱“上海局集團(tuán)”）獲悉，昨日（5月3日）是“五一”小長(zhǎng)假第三天，長(zhǎng)三角鐵路發(fā)送旅客369.3萬(wàn)人次。今日（5月4日），長(zhǎng)三角鐵路將迎來(lái)返程高峰，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客373萬(wàn)人次。為確保旅客安全有序出行，上海局集團(tuán)計(jì)劃加開(kāi)旅客列車164列，其中長(zhǎng)途直通旅客列車34列，短途管內(nèi)旅客列車130列。假期旅客返程出行集中，鐵路部門提醒旅客千萬(wàn)不要踩點(diǎn)出門，而要適當(dāng)提前出門，為市內(nèi)交通、進(jìn)站安檢等環(huán)節(jié)預(yù)留充足時(shí)間。

滬寧沿江高鐵金壇站職工服務(wù)重點(diǎn)旅客進(jìn)站上車。宋子意 攝

杭州客運(yùn)段使用多色杜邦紙制作成行李貼環(huán)，備注好旅客姓氏、車廂、座位號(hào)等信息，防止旅客間錯(cuò)拿行李。劉文俊 攝

從目前的售票數(shù)據(jù)看，今日由長(zhǎng)三角多地去往北京、廣州、廈門、長(zhǎng)沙、青島等直通方向的車票基本售罄；長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)往返上海、杭州、南京、合肥、蘇州、寧波、金華、揚(yáng)州、蕪湖等地的動(dòng)車組列車車票緊張；滬寧、滬杭、寧杭、杭黃等多條管內(nèi)高鐵線路客座率均達(dá)到九成以上。

為更好服務(wù)假期旅客集中返程，長(zhǎng)三角鐵路部門大力挖掘運(yùn)輸潛力，在啟用高峰線運(yùn)行圖的基礎(chǔ)上，按照“一日一圖”動(dòng)態(tài)調(diào)配運(yùn)力，通過(guò)增開(kāi)旅客列車、組織動(dòng)車組列車重聯(lián)運(yùn)行、加掛普速車輛等措施，增加熱門返程方向運(yùn)能席位，最大限度滿足旅客返程需求。

宿遷站服務(wù)臺(tái)鐵路青年志愿者回答旅客問(wèn)詢。司曉彤 攝

服務(wù)旅客方面，長(zhǎng)三角鐵路持續(xù)優(yōu)化旅客進(jìn)出站和乘降組織，做好老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客分類服務(wù)，不斷優(yōu)化餐飲、供水、保潔等基本服務(wù)，進(jìn)一步完善站車安全、引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，不斷提升旅客出行返程體驗(yàn)。上海虹橋、上海、上海南站推出“小件物品進(jìn)站通道”“（安檢）雙手檢”等特色服務(wù)舉措，進(jìn)一步提高旅客進(jìn)站通行效率，來(lái)自上海大學(xué)等院校近60名志愿者為旅客提供問(wèn)詢解答、方位指引、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)；此外，上海站東北出站口已正式啟用，旅客不僅能從東北口快速出站，對(duì)于需乘坐地鐵3、4號(hào)線的旅客，更可享受換乘免安檢，整個(gè)過(guò)程可節(jié)省10至15分鐘。杭州東、杭州、杭州南、杭州西站深化品牌服務(wù)，“之江心驛”雷鋒服務(wù)站和趙紅衛(wèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)班精心保障老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)，持續(xù)提供“鐵爸鐵媽”等暖心特色服務(wù)。同時(shí)持續(xù)優(yōu)化旅客進(jìn)站流線，動(dòng)態(tài)調(diào)整旅客進(jìn)站路徑，根據(jù)客流走勢(shì)及時(shí)增開(kāi)實(shí)名制驗(yàn)證和安檢通道。南京南、合肥南、寧波、金華、揚(yáng)州東、徐州東等車站密切路地協(xié)同，建立列車運(yùn)行等信息共享機(jī)制，在旅客返程集中到達(dá)時(shí)段采取加大公交車輛投放、延長(zhǎng)地鐵運(yùn)營(yíng)時(shí)間、加強(qiáng)出租車調(diào)度等措施，暢通旅客出行“最后一公里”。上?？瓦\(yùn)段加強(qiáng)文明乘車宣傳，以“鐵路暢行”掃碼、補(bǔ)票電子化等服務(wù)提升旅客出行滿意度、便捷度；對(duì)于“一老一幼”旅客群體，推行“適老化”服務(wù)、“哄娃百寶箱”“流動(dòng)書屋”等，在熱門方向列車上配備兒童繪本、書籍和玩具，為長(zhǎng)途兒童旅客提供舒適的乘車環(huán)境。杭州客運(yùn)段針對(duì)返程高峰旅客之間容易錯(cuò)拿行李的問(wèn)題，使用多色杜邦紙制作成行李貼環(huán)，行李貼環(huán)上備注好旅客姓氏、車廂、座位號(hào)等信息，大大降低旅客間錯(cuò)拿行李的概率。華鐵旅服公司持續(xù)更新高鐵上的“一碗好飯”菜單，在途經(jīng)上海、金華、南京等地的近200趟高鐵列車上更新廣式臘味炒飯、蜜汁叉燒飯等15元至30元不等的平價(jià)優(yōu)質(zhì)餐食，全力滿足旅客用餐需求。

華鐵旅服公司青年職工為旅客配送平價(jià)優(yōu)質(zhì)餐食。王圣凱 攝

鐵路部門提醒廣大旅客，出行前，可提前登錄鐵路12306官方網(wǎng)站查閱旅客禁止攜帶物品品類，避免錯(cuò)帶禁止攜帶物品而耽誤乘車；假期增開(kāi)列車情況以車站公告和中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站公告為準(zhǔn)，請(qǐng)按車票票面標(biāo)注的車次、日期、區(qū)間、座號(hào)有序乘車，共同維護(hù)良好的旅行環(huán)境；許多城市有兩個(gè)或兩個(gè)以上火車站，出行前務(wù)必看清票面信息標(biāo)注的乘車站名，勿因跑錯(cuò)車站而耽誤行程；假期客流密度大，請(qǐng)廣大旅客在乘坐列車時(shí)遵守社會(huì)公德、文明出行，共同維護(hù)良好公共秩序和旅行環(huán)境。

上海客運(yùn)段推行“哄娃百寶箱”“流動(dòng)書屋”等服務(wù)。封盛 攝