“鏡頭對著正在用餐的顧客，商家卻躲在手機后面?！苯?，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對真實消費場景進行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。

吃飯被直播，健身、理發(fā)被直播，甚至泡溫泉也被直播……如今，全民直播時代，各種消費場景被搬進了直播間，為商家營銷提供了方便，但也造成了巨大的隱私困擾，引發(fā)了消費者的不滿和反感。

消費者花錢消費，是為了享受服務，不是來給商家當直播“道具人”的。無論是個人肖像，還是消費過程，都是隱私的一部分。

商家直播、拍攝消費實景，無非是為了打造身臨其境的現(xiàn)場感，通過實時展示產(chǎn)品、服務，達到招攬生意的效果。然而，不告知消費者、未經(jīng)消費者允許就開播、開拍，忽視了消費者的感受，更涉嫌侵犯消費者的肖像權(quán)和隱私權(quán)。

在商家的直播鏡頭下，消費者被暴露在大庭廣眾之下，被陌生網(wǎng)友圍觀和評頭論足，很多人難免會感到不安和尷尬。而且，消費者的面容、動作、對話甚至行蹤，一旦被捕捉并傳播出去，被別有用心的人利用，可能造成嚴重的后果。

《民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。今年江蘇消保委發(fā)布的《2023年度全省消費維權(quán)典型案例》中，也特別提到，“商家未經(jīng)同意公開消費者視頻，侵犯肖像權(quán)需要承擔責任”。

雖然說，商家有自主經(jīng)營權(quán)，拍攝的也是店內(nèi)環(huán)境，但并不意味著消費者“被直播”是合適的。它既對消費者缺乏應有的尊重，也涉嫌違法違規(guī)。

一些商家之所以無視消費者的感受，未經(jīng)授權(quán)同意便擅自直播，除了法律意識淡薄、對隱私權(quán)缺少概念外，主要還是僥幸心理作祟。

一方面，商家的鏡頭往往比較隱蔽，很多消費者根本不知道自己成了商家直播引流的工具；另一方面，就算消費者發(fā)現(xiàn)了，通常也不會追究到底，大多數(shù)人選擇不了了之，消費者的“寬松”，也在無形中縱容商家肆無忌憚地拍攝、直播。

不管怎么說，消費者不是商家的免費演員，消費過程不是商家直播引流的素材。無孔不入的“被直播”現(xiàn)象，理應得到有效遏制。

消費者發(fā)現(xiàn)“被直播”，應及時制止，果斷維權(quán)，積極維護自己的權(quán)益；直播平臺應該壓實主體責任，明確直播營銷的邊界，加強對消費實景類直播內(nèi)容的審核力度，發(fā)現(xiàn)涉嫌侵犯隱私的直播，要及時限流、關(guān)閉。總之，不應給“被直播”內(nèi)容以流量。

商家更應該意識到，消費者進店消費，希望得到服務之外，獲得尊重也是起碼的。進行直播、拍攝并借此營銷引流，不是不可以，但前提是得到消費者的許可。偷偷摸摸地將鏡頭對準消費者，肆無忌憚地暴露顧客隱私，只會招致反感，這樣的生意注定很難做得長久。