一位消費(fèi)者近日反映，其在天貓超市購買了寶潔公司旗下知名品牌“丹碧絲（TAMPAX）”衛(wèi)生棉條，發(fā)現(xiàn)其中一包是空管，內(nèi)包裝有多處黑褐色污漬和碎屑。

對(duì)此，4月21日，天貓客服回復(fù)澎湃新聞稱，天貓超市所售商品均為全新正品，商品通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，并經(jīng)過嚴(yán)格審查，但對(duì)于上述情況，天貓超市并未給出明確回應(yīng)和說明。

當(dāng)天，澎湃新聞多次撥打?qū)殱嵐倬W(wǎng)公示服務(wù)熱線，電話無人接聽。4月22日下午，澎湃新聞致電丹碧絲官方客服熱線，接線人員稱已記錄并將反饋該情況。記者將前述情況反饋給寶潔方面，工作人員稱將與品牌部門核實(shí)。截至發(fā)稿，寶潔方暫未對(duì)前述情況回應(yīng)。

鄭女士在天貓超市購買的丹碧絲衛(wèi)生棉條及購買記錄。 文中未注明圖片均由鄭女士供圖

4月21日，消費(fèi)者鄭女士告訴澎湃新聞，今年2月3日，她在淘寶天貓超市購買了丹碧絲推導(dǎo)管衛(wèi)生棉條（大流量型），一包內(nèi)有7支，實(shí)付款51元。根據(jù)鄭女士提供的照片，該產(chǎn)品生產(chǎn)于2023年3月。

4月15日，她準(zhǔn)備使用最后一支時(shí)，發(fā)現(xiàn)塑料導(dǎo)管是空的，里面沒有棉條，導(dǎo)管一側(cè)的防滑握紋處有一些黑褐色碎屑。鄭女士隨后拆開包裝袋翻看，發(fā)現(xiàn)內(nèi)側(cè)有多處深褐色漬跡。“袋子包裝沒有異樣，封邊紋路都是正常的，沒有拆開的痕跡。”

鄭女士拆開的丹碧絲衛(wèi)生棉條導(dǎo)管和包裝上，有多處褐黑色碎屑和深褐色漬跡。

鄭女士遂向天貓超市客服反饋并投訴上述情況，但客服提出僅退款并加贈(zèng)超市卡的解決方案。對(duì)于鄭女士提出的疑似“使用過的衛(wèi)生用品進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)”等問題，客服并未給予明確回應(yīng)。

鄭女士表示，為了保障自己和其他消費(fèi)者的身體安全，她要求涉事企業(yè)、平臺(tái)和相關(guān)部門徹查此事，厘清產(chǎn)品來源、產(chǎn)品是否被使用過等情況，不接受退款方案。

鄭女士還表示擔(dān)心已使用的六支產(chǎn)品會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生影響，要求涉事公司和平臺(tái)承擔(dān)身體檢查費(fèi)用，并作出相應(yīng)賠償?！捌渌麕状镉忻迼l，我之前沒注意看?！?/p>

鄭女士稱，4月16日上午，天貓超市專員回電稱將聯(lián)系廠家配合調(diào)查。18日上午，寶潔公司售后服務(wù)人員致電表達(dá)歉意，稱同意進(jìn)行補(bǔ)償退款，要求鄭女士上傳圖片和產(chǎn)品批次號(hào)。19日下午，寶潔公司售后服務(wù)人員再次致電稱，其提供的產(chǎn)品批次號(hào)顯示該產(chǎn)品為“正常出廠”，未發(fā)現(xiàn)存在前述問題。

該售后人員表示可以退款補(bǔ)發(fā)處理，并要求鄭女士將問題產(chǎn)品寄到公司進(jìn)行檢測(cè)。鄭女士說，“我怕郵寄之后事情就不了了之，所以沒有同意?！?/p>

4月21日，鄭女士在12315平臺(tái)投訴上述情況。當(dāng)天下午，寶潔售后人員再次致電，給出和上述一樣的解決方案，并稱調(diào)查需要30天左右，屆時(shí)會(huì)電話告知調(diào)查結(jié)果。

鄭女士表示，希望相關(guān)部門介入調(diào)查此事，并愿意將涉事產(chǎn)品交由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

4月22日下午，澎湃新聞致電丹碧絲官方客服熱線，接線人員稱已記錄并將反饋該情況。澎湃新聞?dòng)浾邔⑶笆銮闆r反饋給寶潔方面，相關(guān)工作人員表示將與品牌部門核實(shí)。截至發(fā)稿，寶潔方暫未對(duì)前述情況回應(yīng)。

丹碧絲衛(wèi)生棉條產(chǎn)品詳情頁，截圖自天貓超市

據(jù)公開信息顯示，創(chuàng)于1837年的寶潔公司（Procter & Gamble），是全球最大的日用消費(fèi)品公司之一，總部位于美國俄亥俄州辛辛那提。其產(chǎn)品包括洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、織物、家居護(hù)理、個(gè)人清潔用品等，旗下?lián)碛械け探z、護(hù)舒寶、吉列、海飛絲、佳潔士等多個(gè)品牌。