《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法》尚未出爐，因網(wǎng)游隨機(jī)抽取等活動(dòng)引發(fā)的充值消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。近日，多位玩家向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，5E電競對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)利用抽獎(jiǎng)活動(dòng)誘導(dǎo)玩家進(jìn)行充值，累計(jì)購買了數(shù)百年有效期的網(wǎng)游虛擬物品，有誘導(dǎo)過度消費(fèi)之嫌。

其中來自山西太原的付先生表示，他在5E電競對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)進(jìn)行關(guān)于CSGO游戲道具的“軍需活動(dòng)”充值抽獎(jiǎng)，2月26日至今已經(jīng)累計(jì)消費(fèi)50萬余元；而另一位來自湖北武漢的玩家文先生（化名）也指出，隨著充值數(shù)額增加，消費(fèi)者所購虛擬產(chǎn)品有效期完全超出了正?？墒褂脮r(shí)間，自己累計(jì)充值購買了200年“頭像”有效期。

頭像時(shí)長

對(duì)此，澎湃新聞與關(guān)聯(lián)企業(yè)及平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系。截至發(fā)稿，杭州塞凡科技有限公司電話暫無人接聽。4月12日，咸寧市志帆科技有限公司相關(guān)工作人員通過郵件回應(yīng)稱，其公司一直守法經(jīng)營，志帆科技對(duì)多年以來的惡意中傷、造謠感到十分委屈。對(duì)于玩家的質(zhì)疑，公司有明確的相關(guān)官方認(rèn)定文件及技術(shù)資料可以答復(fù)相關(guān)質(zhì)疑，但因?yàn)楸Ｃ苄缘纫?，暫無法通過網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)文件。

充值抽獎(jiǎng)，所買“頭像”有效期達(dá)200年

付先生告訴澎湃新聞，平臺(tái)不斷用各種稀有皮膚和道具，出于想要“以小搏大”的心理，他前后陸續(xù)充值了大約55萬元。付先生介紹，在5E電競對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，玩家通過充值，將有機(jī)會(huì)獲得在CSGO游戲中需要高價(jià)才能購買的絕版皮膚或道具。如果抽中，平臺(tái)將直接把道具發(fā)貨至玩家steam游戲賬號(hào)上。

據(jù)付先生講，通過抽獎(jiǎng)能獲得一款稀有皮膚，在第三方交易平臺(tái)該皮膚價(jià)值40多萬元。除了抽獎(jiǎng)，在平臺(tái)上通過觀看直播比賽，平臺(tái)隨機(jī)掉落可以獲得部分該皮膚和皮膚碎片。

充值界面

充值時(shí)，玩家需要先購買平臺(tái)內(nèi)的虛擬貨幣，隨后可以將虛擬貨幣兌換成“頭像”。付先生指出，一次性兌換頭像時(shí)長越久，頭像能夠轉(zhuǎn)化的“彈藥”越多，而“彈藥”才是玩家參與抽獎(jiǎng)的關(guān)鍵。玩家使用“彈藥”選擇獎(jiǎng)池進(jìn)行抽獎(jiǎng)，最高獎(jiǎng)池折合人民幣500-600元抽取一次。

來自湖北武漢的玩家文先生（化名）也指出，隨著充值數(shù)額增加，消費(fèi)者的頭像有效期完全超出了正?？墒褂脮r(shí)間，而平臺(tái)并未對(duì)不合理的充值行為進(jìn)行限制，未建立預(yù)防沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲及引導(dǎo)理性消費(fèi)的有關(guān)機(jī)制。文先生說：“我已經(jīng)購買了202年有效期的頭像，完全超出了玩家正常能使用的時(shí)間范圍?！蔽南壬嬖V澎湃新聞，他從去年12月至今年3月底的持續(xù)充值，“一共花費(fèi)了近50萬，心理感受就是后悔，還很好笑，因?yàn)檫@個(gè)頭像時(shí)長竟然夠我?guī)状耸褂谩薄?/p>

付先生付款截圖（部分）

此外，文先生質(zhì)疑平臺(tái)抽獎(jiǎng)的“爆率”真實(shí)性問題。根據(jù)玩家提供的抽獎(jiǎng)頁面顯示，游戲中不同裝備的中獎(jiǎng)概率不一，概率為0.00001％至0.02％不等。而文先生稱，他于去年12月進(jìn)入了10個(gè)同樣使用5E平臺(tái)軍需抽獎(jiǎng)的玩家交流QQ群。從2月平臺(tái)上新活動(dòng)，上架道具、裝備以來，文先生通過群內(nèi)玩家的大量實(shí)際抽取，同步5E平臺(tái)內(nèi)展示的“戰(zhàn)報(bào)”發(fā)現(xiàn)，直至3月28日系統(tǒng)關(guān)閉維護(hù)，群內(nèi)眾多玩家均無人實(shí)際抽到這些道具。在3月28日平臺(tái)維護(hù)結(jié)束后，部分獎(jiǎng)池或已將“爆率”上調(diào)。4月10日至4月15日，澎湃新聞多次嘗試通過5E官網(wǎng)進(jìn)入抽獎(jiǎng)活動(dòng)，均未于官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)抽獎(jiǎng)活動(dòng)入口。

4月1日，文先生向5E平臺(tái)關(guān)聯(lián)主體公司之一志帆科技有限公司所在地咸寧的市長熱線進(jìn)行投訴。4月2日上午10時(shí)，咸寧市市場監(jiān)督管理局工作人員與文先生進(jìn)行了溝通，文先生當(dāng)天也通過微信遞交了相關(guān)依據(jù)。

10日上午，咸寧市場監(jiān)督管理局回電文先生稱，經(jīng)介入，5E平臺(tái)承諾后續(xù)會(huì)更新更多權(quán)益，不構(gòu)成虛假宣傳。

志帆科技稱公司守法經(jīng)營，拒絕惡意中傷

4月9日，澎湃新聞注意到，5E電競對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的關(guān)聯(lián)公司有兩家，分別是杭州塞凡科技有限公司和咸寧市志帆科技有限公司。

據(jù)企業(yè)信用信息顯示，杭州塞凡科技有限公司（以下簡稱塞凡科技）成立于2011年6月23日，注冊資本為1000萬元，股權(quán)控制人為徐斌和曹宇。

公開信息顯示，塞凡科技曾因未能及時(shí)有效管理平臺(tái)用戶發(fā)布違反法律、行政法規(guī)的信息，組織有害信息傳播，而受到杭州市公安局的行政處罰。澎湃新聞注意到，塞凡科技目前涉及13起司法訴訟糾紛。其中，案由為“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合作糾紛”的案件有12起。

同時(shí)澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，在5E官方網(wǎng)站底部備案號(hào)旁，所備注的關(guān)聯(lián)公司為咸寧市志帆科技有限公司（以下簡稱志帆科技）。志帆科技成立于2023年9月18日，注冊資本100萬元。值得一提的是，志帆科技由咸寧市志合項(xiàng)目投資有限公司全資控股，而該公司的股東也顯示為徐斌和曹宇。

4月11日，付先生告訴澎湃新聞，目前抽獎(jiǎng)活動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移至一款名為“Funskins”的軟件，該軟件的關(guān)聯(lián)公司為咸寧市志發(fā)科技有限公司。

面對(duì)平臺(tái)更改與關(guān)聯(lián)公司的多次變動(dòng)，玩家難以明確投訴主體。文先生告訴澎湃新聞，他于3月23日向杭州市場監(jiān)督管理局投訴杭州塞凡科技，對(duì)方以5E對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)屬于咸寧志帆科技、杭州市監(jiān)局無管轄權(quán)為由拒絕受理。而當(dāng)前，“Funskins”的收款方和關(guān)聯(lián)公司再次進(jìn)行變更，“它的更新是否和原本的咸寧志帆公司有關(guān)？消費(fèi)者遭受的權(quán)益損害究竟誰來彌補(bǔ)？”文先生無奈地說道。

投訴截圖

基于以上信息，澎湃新聞與上述關(guān)聯(lián)公司工作人員及平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系。截至發(fā)稿，塞凡科技公司電話暫無人接聽。

4月11日，就玩家質(zhì)疑游戲爆率虛假、平臺(tái)存在欺詐行為一事，F(xiàn)unskins平臺(tái)客服回復(fù)澎湃新聞：玩家可以在活動(dòng)規(guī)則中查看道具概率，每次抽獎(jiǎng)都是一次獨(dú)立事件，概率不會(huì)隨抽獎(jiǎng)次數(shù)變化。

4月12日，澎湃新聞通過郵件與志帆科技取得了聯(lián)系。志帆科技相關(guān)工作人員在郵件中回復(fù)稱：“公司確實(shí)守法經(jīng)營，各級(jí)政府及相關(guān)主管部門對(duì)我們的了解是透徹的，對(duì)我們業(yè)務(wù)性質(zhì)的認(rèn)定更是嚴(yán)格、明確、權(quán)威和堅(jiān)定的?！睂?duì)于玩家的質(zhì)疑，該工作人員表示公司有明確的相關(guān)官方認(rèn)定文件及技術(shù)資料可以答復(fù)相關(guān)質(zhì)疑，但因?yàn)楸Ｃ苄缘纫螅瑫簾o法通過網(wǎng)絡(luò)傳輸相關(guān)文件。同時(shí)該工作人員表示，志帆科技對(duì)多年以來的惡意中傷、造謠感到十分委屈。

律師說法：平臺(tái)不得誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶過度消費(fèi)

對(duì)于玩家質(zhì)疑5E電競對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)誘導(dǎo)消費(fèi)一事，北京市京師（上海）律師事務(wù)所吳風(fēng)虎律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第八條之規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此，消費(fèi)者有權(quán)在抽道具前知曉該道具的爆率及相關(guān)算法，如消費(fèi)者系因平臺(tái)方對(duì)于概率的虛假宣傳而進(jìn)行了消費(fèi)行為，則消費(fèi)者有權(quán)以受到欺詐為由要求撤銷該消費(fèi)行為并要求平臺(tái)方退款。

此外，吳風(fēng)虎介紹，2023年12月22日，國家新聞出版署在官方網(wǎng)站發(fā)布了關(guān)于公開征求《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》意見的通知。吳風(fēng)虎呼吁，正式的法律文件實(shí)施后，有關(guān)部門能進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的管控，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

澎湃新聞注意到，據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見稿）》第27條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營單位在提供隨機(jī)抽取服務(wù)時(shí)，應(yīng)對(duì)抽取次數(shù)、概率作出合理設(shè)置，不得誘導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶過度消費(fèi)。同時(shí)應(yīng)為用戶提供虛擬道具兌換、使用網(wǎng)絡(luò)游戲幣直接購買等其他獲得相同性能虛擬道具和增值服務(wù)的方式。