近期，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到線上消費(fèi)領(lǐng)域投訴增多，涉及藥物成分含量過(guò)高、共享單車節(jié)假日漲價(jià)等問(wèn)題。

近日，有科普博主稱，有讀者反映服用北京同仁堂的仁丹后汞中毒。該博主稱，他們檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，北京同仁堂在售的某些批次“仁丹”汞含量或存在汞中毒風(fēng)險(xiǎn)。

4月11日下午，澎湃新聞致電北京同仁堂科技發(fā)展股份有限公司，接線人員稱，目前尚未關(guān)注到網(wǎng)上反饋的汞中毒情況，其稱每個(gè)批次的仁丹產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)和GMP認(rèn)證，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。

隨后澎湃新聞?dòng)浾咭韵M(fèi)者身份咨詢了淘寶、京東和拼多多平臺(tái)的5家同仁堂官方旗艦店和同仁堂大藥房旗艦店。客服均表示，不清楚網(wǎng)上反映的服用仁丹汞中毒情況，并強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中的汞含量都符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。同仁堂拼多多官方旗艦店客服稱，“嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)使用不會(huì)中毒”。

已解決：

針對(duì)去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)外賣、心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、高德地圖等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)北京龍威互動(dòng)科技有限公司、丁香國(guó)際商業(yè)中心威爾仕健身房、飛豬國(guó)際等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，有消費(fèi)者反映3月22日給女兒報(bào)了索菲拉國(guó)際舞蹈學(xué)校少兒部（七寶校區(qū)）的舞蹈課程。次日，因距離問(wèn)題想退課退款，被機(jī)構(gòu)以“特惠價(jià)格不退費(fèi)不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓”為由拒絕。消費(fèi)者稱，報(bào)名前，該機(jī)構(gòu)的工作人員一再說(shuō)當(dāng)天不報(bào)名則無(wú)法享受優(yōu)惠價(jià)，且當(dāng)時(shí)也未告知她優(yōu)惠課程不退費(fèi)不折現(xiàn)不轉(zhuǎn)讓，她認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。

4月11日下午澎湃新聞?dòng)浾咧码娝鞣评瓏?guó)際舞蹈學(xué)校少兒部（七寶校區(qū)）。一名自稱為前臺(tái)的工作人員表示，將會(huì)把這一情況反饋至部門(mén)主管處，主管或會(huì)回電。

12日上午，記者再次致電索菲拉國(guó)際舞蹈學(xué)校少兒部（七寶校區(qū)），對(duì)方表示，已經(jīng)將情況反饋領(lǐng)導(dǎo)。該工作人員未明確告知報(bào)名特惠課程是否能在次日退課退款等問(wèn)題。截至發(fā)稿前，記者尚未接到索菲拉國(guó)際舞蹈學(xué)校方面的電話。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、共享單車節(jié)假日“悄悄”漲價(jià)？企業(yè)：假期運(yùn)維成本上漲

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，美團(tuán)單車、哈啰單車等共享單車節(jié)假日漲價(jià)，起步價(jià)從原來(lái)的1.5元/15分鐘，漲至1.8元/15分鐘。部分網(wǎng)友稱，企業(yè)此番悄悄漲價(jià)，有“刺客”嫌疑。

澎湃新聞?dòng)浾咧码娒缊F(tuán)，工作人員回應(yīng)稱，節(jié)假日人力成本、運(yùn)維成本普遍上漲。共享騎行是重資產(chǎn)投入，算上折舊和人力費(fèi)用，如不在部分城市進(jìn)行價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整，則很難維持運(yùn)營(yíng)。故而，共享單車節(jié)假日在一些城市價(jià)格上浮，節(jié)后價(jià)格回落，“這已是業(yè)內(nèi)常態(tài)”。

哈啰單車客服人員則稱，由于運(yùn)營(yíng)調(diào)整，當(dāng)前車輛價(jià)格上調(diào)，相關(guān)的騎行資費(fèi)在確認(rèn)掃碼開(kāi)鎖頁(yè)面、訂單詳情頁(yè)面均有提示，有疑問(wèn)可打開(kāi)上述頁(yè)面查看詳細(xì)資費(fèi)情況。

2、消費(fèi)者點(diǎn)酸菜魚(yú)吃出假魚(yú)片，東大方致歉：系仿真模具混入食材

近日，有消費(fèi)者反映在“老壇蘿卜酸菜魚(yú)”外賣中吃出假魚(yú)片。4月8日，東大方發(fā)布致歉信稱，經(jīng)查，這片“咬不動(dòng)”的魚(yú)片系杭州范家路店門(mén)店明檔展示菜品用的仿真魚(yú)片模具，因操作失誤混入食材。

事情發(fā)生后，東大方餐飲管理公司緊急成立專項(xiàng)事件調(diào)查小組，迅速調(diào)取監(jiān)控、復(fù)盤(pán)相關(guān)員工行為動(dòng)作、核驗(yàn)當(dāng)日檢查記錄、員工對(duì)談等。

東大方稱，已向消費(fèi)者道歉、免單及賠償處理，涉事門(mén)店外賣業(yè)務(wù)已暫停營(yíng)業(yè)進(jìn)行整改。同時(shí)各門(mén)店積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管工作。

一周消費(fèi)警示：

市場(chǎng)監(jiān)管總局：打擊制造升學(xué)焦慮、假冒名師等違法廣告

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局消息，自2024年4月至11月在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展民生領(lǐng)域廣告監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。

一是保持對(duì)醫(yī)療美容廣告違法行為高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療美容廣告發(fā)布行為，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)廣告審查發(fā)布醫(yī)療美容廣告以及制造容貌焦慮、夸大醫(yī)美功效等違法行為。嚴(yán)肅查處平臺(tái)、直播間以及美妝類主播、達(dá)人在直播營(yíng)銷中發(fā)布違法醫(yī)療美容廣告的行為。

二是從嚴(yán)查處“神醫(yī)”“神藥”廣告，嚴(yán)懲借健康科普等形式變相發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告，嚴(yán)厲整治在廣告中冒充專家或者名醫(yī)開(kāi)展宣傳、未經(jīng)審核發(fā)布相關(guān)廣告等違法行為。

三是強(qiáng)化食品廣告的監(jiān)管，嚴(yán)防保健食品療效化和普通食品功效化宣傳。依法查處宣稱事項(xiàng)與事實(shí)不符或者違反有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的食品廣告。

四是依法查處近視防控類產(chǎn)品虛假違法廣告，持續(xù)整治混淆真性與假性近視，使用“康復(fù)”“恢復(fù)”“降低度數(shù)”“近視治愈”“近視克星”“度數(shù)修復(fù)”等表述誤導(dǎo)消費(fèi)者的廣告。從嚴(yán)處置偽造統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者科學(xué)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)宣傳近視防控效果等虛假違法廣告。

五是加強(qiáng)化妝品、消毒產(chǎn)品等日化商品廣告監(jiān)管，大力整治在廣告中明示或者暗示化妝品、消毒產(chǎn)品具有醫(yī)療作用的違法行為，嚴(yán)查以“修復(fù)齲齒”“抗幽門(mén)螺旋桿菌”等為噱頭對(duì)牙膏產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷炒作。

六是切實(shí)規(guī)范各類培訓(xùn)廣告，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“雙減”文件要求，持續(xù)做好對(duì)校外培訓(xùn)廣告的清理工作，依法打擊制造升學(xué)焦慮、假冒“名?！薄懊麕煛钡冗`法廣告行為。加大對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)廣告的監(jiān)管力度，從嚴(yán)整治“快速取證”“包過(guò)”等廣告亂象。