科技對世界的影響毋庸置疑，也沖擊銀行業(yè)，諸如貸款、轉(zhuǎn)賬之類的業(yè)務(wù)越來越便捷，“一鍵借款”“一鍵到賬”對大家來說也已非常普遍。你還記得上次去銀行辦理業(yè)務(wù)是什么時候了嗎？看似“人”的角色不再這么重要，那么，銀行網(wǎng)點是否還需要存在？又該提供給客戶什么差異化的服務(wù)？

對此，源自新加坡的大華銀行也有自己的考量。據(jù)大華銀行（中國）個人金融服務(wù)部主管監(jiān)林培豐介紹，基于他們在中國市場的定位，結(jié)合針對客戶需求的大數(shù)據(jù)研究，銀行服務(wù)正在一條變革的道路上邁進。

做有溫度的銀行

也許是學(xué)藝術(shù)的關(guān)系，林培豐對細節(jié)很敏感，是個善于觀察的人。他看到，在中國，在科技的影響下，去中介化的趨勢越來越明顯。

大家已經(jīng)習(xí)慣直接在網(wǎng)上找律師咨詢、與自己的健身教練一對一交流、叫外賣而不是去餐廳吃飯。同樣的，過去一到過年，銀行必定忙于及時往ATM機里添加新紙幣，以應(yīng)對準備取錢過節(jié)的客戶，但現(xiàn)在，大家更喜歡直接在手機發(fā)紅包搶紅包。

相應(yīng)的，律師樓、健身房、餐廳、銀行網(wǎng)點要不要存在，要作何改變？林培豐首先想到的是這些場所本身的定位以及客戶的需求。他指出，以銀行網(wǎng)點為例，對一些主營信貸業(yè)務(wù)的銀行來說，客戶想要便捷貸款，自然認為流程越簡化操作越方便越好；但是對于專注于協(xié)助客戶妥善規(guī)劃財富方案的銀行來說，更關(guān)注如何提供更專業(yè)、更完善、且更個性化的理財建議，并且強調(diào)資金的安全，銀行網(wǎng)點對客戶的意義更多地在于“這是一個可以放心、舒服談?wù)劺碡數(shù)挠袦囟忍幩薄?

另一個“有溫度”體現(xiàn)在大華銀行的價值觀上，誠信、進取、齊心、擔(dān)當(dāng)四個關(guān)鍵詞，誠信是第一位，一切從客戶角度出發(fā)。大家從大華直銷銀行也可以看到，App的名字叫做“華彩生活”，頁面上不是醒目的收益刺激，而是各類豐富的生活和理財資訊。曾有朋友不理解，問林培豐“你們這樣的設(shè)計不大像銀行，不利于快速獲客吧？”，他得到這樣的回答：“我們從客戶需求出發(fā)，客戶在了解我們的服務(wù)理念后再精選理財產(chǎn)品，銀行與客戶雙方更像是長期的朋友?！?

本著這樣的理念，他們贏得了客戶的認可，也獲得了國際獎項的肯定。近期大華銀行獲評為亞洲知名財經(jīng)雜志《財資》（The Asset)發(fā)布的“中國最佳財富管理機構(gòu)新星獎”。該獎項由專業(yè)投資者及分析師組成的評審團嚴格篩選，旨在表彰過去一年在亞洲具有卓越表現(xiàn)的私人銀行及財富管理機構(gòu)。

在華扎根提供本土化深度服務(wù)

作為一個新加坡人，會講流利漢語的林培豐早在中學(xué)時代就曾到中國來交流。此后因工作的需要，他有很大部分時間在中國，深有體會中國的發(fā)展是越來越快了。特別是伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字化時代的到來，中國對亞洲周邊的影響越來越深入。回到新加坡，林培豐發(fā)現(xiàn)越來越多的新加坡人看中國的春晚，追著中國的熱播劇和綜藝節(jié)目?？梢?，中國的走出去除了經(jīng)濟，還有文化。

去年初，著眼中國的無現(xiàn)金支付趨勢，大華銀行作為首批上線“微信支付”的外資銀行，率先迎向便捷的移動支付時代，滿足了外籍人士快速融入中國日常消費的需求。這只是緊跟中國發(fā)展趨勢的一個小細節(jié)，其實，大華銀行拓展在華業(yè)務(wù)以來一直審時度勢，在本土化上不遺余力。

林培豐表示，他們一致看好中國接下來的發(fā)展。中國作為最具潛力的世界經(jīng)濟體之一，其個人消費潛力的釋放對誰來講都將是巨大的發(fā)展機遇。因此他們將會繼續(xù)扎根中國，深入本土化，為“走出去”和“引進來”的海內(nèi)外企業(yè)和個人拓展業(yè)務(wù)，提供深度服務(wù)。

據(jù)林培豐透露，接下來幾個月，將會有更多新的舉措。大家拭目以待。