2024年春招，我的面試官是個(gè)機(jī)器人。

一個(gè)穿正裝的機(jī)器人告訴我面試注意事項(xiàng)，向我提問(wèn)。

我，一個(gè)正在找工作的00后，深切地感受著逐步進(jìn)入的AI時(shí)代。

和大學(xué)生王林一樣，越來(lái)越多求職者正與AI面試（人工智能面試）“迎面相逢”。許多企業(yè)把AI面試用在初篩階段，賦予它高效、便捷等標(biāo)簽；與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上有求職者研究各式攻略，提前進(jìn)行AI面試模擬練習(xí)，以期獲得高分，然后進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)：見(jiàn)上真人面試官。

穿正裝的虛擬人

支起手機(jī)，點(diǎn)開(kāi)企業(yè)發(fā)來(lái)的鏈接，大四學(xué)生王林坐在書(shū)桌前，在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面中完成了信息確認(rèn)和人臉識(shí)別驗(yàn)證。

一個(gè)身穿正裝的女性虛擬人出現(xiàn)在屏幕上?！八笔沁@場(chǎng)遠(yuǎn)程面試的面試官。正式開(kāi)始前，虛擬人向王林介紹了如何錄制和作答時(shí)間等注意事項(xiàng)。

面試一共有四道題目，總用時(shí)30分鐘。

第一道題目，自我介紹。虛擬面試官讀完題目后，王林約有30秒的準(zhǔn)備時(shí)間和2分鐘的回答時(shí)間。

按下錄制按鈕，看著這位“非人類面試官”，王林沒(méi)能像平日那樣侃侃而談，回答了約40秒就結(jié)束了。

“如果是真人面試，我可以觀察面試官的反應(yīng)，有些話沒(méi)說(shuō)清楚，還可以重復(fù)一遍進(jìn)行解釋。但AI不一樣，有時(shí)候重復(fù)多了，反而是扣分項(xiàng)?！蓖趿趾髞?lái)如此向記者解釋他的不適應(yīng)。

第二道題目，機(jī)器人面試官面無(wú)表情地念出來(lái)：“工作中團(tuán)隊(duì)成員各自提出了不同的建議，你會(huì)怎么做？”

王林感覺(jué)自己講了很久，但看著屏幕上還沒(méi)有結(jié)束的倒計(jì)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)還不到2分鐘。“停頓的那幾秒，大腦一片空白?！?/p>

沒(méi)有寒暄和問(wèn)候，也沒(méi)有互動(dòng)和反饋，20分鐘后，王林結(jié)束了自己春招的第一場(chǎng)AI面試。

點(diǎn)擊提交后，整個(gè)面試過(guò)程被錄制成視頻并上傳。AI會(huì)對(duì)王林的回答內(nèi)容、肢體動(dòng)作等進(jìn)行分析，最終生成一份評(píng)估報(bào)告。報(bào)告中的分?jǐn)?shù)在該崗位全部求職者中的排名，一定程度上決定了他是就此止步，還是進(jìn)入下一輪環(huán)節(jié)。

AI面試截圖，圖源網(wǎng)絡(luò)

關(guān)掉攝像頭，王林在社交平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，跟他有相似經(jīng)歷的人有很多。

有人吐槽：“猜不透AI到底想要什么，感覺(jué)自己被刷得莫名其妙?！?/p>

有人適應(yīng)：“從公平性角度來(lái)看，AI面試抹消了面試官的個(gè)人主觀因素，理論上是公正的?！?/p>

還有人分享“如何討好AI面試官”的經(jīng)驗(yàn)。比如，回答問(wèn)題要邏輯清晰、答題時(shí)要不停點(diǎn)題、作答時(shí)盡量多說(shuō)話以便AI能多抓關(guān)鍵詞，等等。

不過(guò)，這些都只是求職者在經(jīng)歷了多場(chǎng)AI面試后的經(jīng)驗(yàn)之談。求職者陳灣就曾整理過(guò)網(wǎng)上分享的題庫(kù)，并按照模版寫好答案，經(jīng)過(guò)一次AI面試，她最終成績(jī)卻不盡如人意。

事后復(fù)盤，“是因?yàn)榛卮饹](méi)有踩到關(guān)鍵點(diǎn)？還是一些倒裝句沒(méi)讓AI明白意思？或是眼睛沒(méi)有直視鏡頭？”具體原因，她無(wú)從知曉。

她有些懷疑，“AI真的可以被討好嗎？AI面試會(huì)變得‘應(yīng)試化’嗎？其中到底有沒(méi)有規(guī)則？”

機(jī)器后面的真人

機(jī)器的后面，是用人的企業(yè)。他們之所以選擇AI面試，看重的是它能提升效率，把人力資源管理工作者從高重復(fù)性的工作中“解放”出來(lái)。

李翔，是同花順數(shù)字虛擬人面試產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。2021年底，他提出把人工智能技術(shù)應(yīng)用于招聘的設(shè)想。2022年，同花順在招聘時(shí)投入了第一版AI面試產(chǎn)品，至今已更新了多個(gè)版本。去年還新增了“追問(wèn)”功能，讓數(shù)字虛擬人面試更趨向于真人。

“目前，AI面試的應(yīng)用場(chǎng)景主要集中在初篩階段?！崩钕枵f(shuō)，這個(gè)階段企業(yè)需要了解求職者的基本信息，考察基礎(chǔ)能力。他認(rèn)為，人工智能是可以勝任這項(xiàng)工作的。

在他看來(lái)，這種面試形式適用于有大量初篩需求的公司。以同花順為例，公司每年校招報(bào)名人數(shù)約有2萬(wàn)多人，最終錄取人數(shù)不到1%。即便有四五十位HR同步工作，前期篩選資料、確定信息等仍需要大量時(shí)間精力，而AI承接部分工作后，可以大大提高效率。

同花順的數(shù)字虛擬人面試，設(shè)定時(shí)間為10到20分鐘，問(wèn)題包括自我介紹、意愿崗位、可接受的工作強(qiáng)度、基本知識(shí)等。李翔表示：“這些問(wèn)題以及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都不是隨意設(shè)置的，而是調(diào)研了眾多資深HR后，根據(jù)他們對(duì)求職者的能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及每個(gè)崗位的實(shí)際需求等設(shè)定的?！?/p>

在AI面試中，每個(gè)崗位所需要的技能，都會(huì)被相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)量化。比如“談?wù)勀闳绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)”，關(guān)注點(diǎn)是求職者的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

其實(shí)，基于人工智能技術(shù)的遠(yuǎn)程面試產(chǎn)品，在2020年左右就在海外出現(xiàn)，近年來(lái)國(guó)內(nèi)也發(fā)展出同類產(chǎn)品。據(jù)李翔了解，目前AI面試仍屬于小眾賽道，采用的公司并不多，“一方面，每年招聘人數(shù)沒(méi)有達(dá)到一定量級(jí)的公司，沒(méi)有AI面試的需求；另一方面，企業(yè)最終招什么樣的人還是需要線下面試決定，當(dāng)前AI系統(tǒng)無(wú)法達(dá)到真正招聘專家的經(jīng)驗(yàn)水平?！?/p>

不可否認(rèn)的是，AI面試作為企業(yè)數(shù)字化的一種應(yīng)用，隨著技術(shù)更迭，未來(lái)還會(huì)有更多用人單位和求職者無(wú)法避免要面對(duì)它。這是記者在采訪中，大家一致認(rèn)可的。

李翔告訴記者，當(dāng)前，AI面試應(yīng)用場(chǎng)景變得更加多樣化，不止在企業(yè)端，還面向求職者。比如，同花順基于數(shù)字虛擬人面試所開(kāi)發(fā)的“檸檬求職”，就是希望幫助高校學(xué)生能更快適應(yīng)當(dāng)下的面試新趨勢(shì)。

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，它能提供面試真題、AI面試模擬以及AI診斷服務(wù)等，還會(huì)通過(guò)就業(yè)導(dǎo)向逆推，為同學(xué)們的就業(yè)求職提供借鑒。

AI模擬面試網(wǎng)頁(yè)，受訪者供圖

 

AI模擬面試網(wǎng)頁(yè)，受訪者供圖

AI面試的趨勢(shì)，正在被更多人看到。此前，浙江金融職業(yè)學(xué)院投資保險(xiǎn)學(xué)院就引進(jìn)了一款產(chǎn)品，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供“AI模擬面試實(shí)驗(yàn)室”專項(xiàng)幫扶。其2024屆畢業(yè)生李航宇說(shuō)，“輸入意向職位，AI面試官會(huì)有針對(duì)性的提問(wèn)，并根據(jù)回答給出更完善的指導(dǎo)方案?！倍啻文M后，李航宇確定自己積累了不少“求職經(jīng)驗(yàn)”，受益頗多。

“以前是一對(duì)多、批量面試輔導(dǎo)，老師累、學(xué)生疲?，F(xiàn)在通過(guò)‘AI模擬面試’，效率有所改觀?！闭憬鹪和顿Y保險(xiǎn)學(xué)院副院長(zhǎng)潘靜波說(shuō)。

是大勢(shì)所趨嗎

去年年底，在英國(guó)舉行的“人工智能安全峰會(huì)”上，馬斯克曾表示，“人工智能將使人類達(dá)到‘不需要工作’的地步，但這句話的意義完全取決于你如何理解?！?/p>

在人力資源管理上，我們?nèi)绾卫斫釧I面試官？

對(duì)此，李翔很清楚，現(xiàn)在的面試并不能完全用機(jī)器取代。在他看來(lái)，如今AI面試主要起到輔助參考的作用，它所生成的排名報(bào)告只作為參考建議。AI面試結(jié)束后，公司HR仍會(huì)觀看求職者的視頻，最后人工選擇進(jìn)入下一輪面試的人選。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI面試的靈敏度會(huì)提升，它能起到的作用也會(huì)進(jìn)一步拓展。但他相信，終極面試，不會(huì)止于機(jī)器。

來(lái)自某國(guó)企的HR周女士告訴記者，招聘是一項(xiàng)需要深度溝通的工作，且對(duì)候選人的評(píng)估，除了不同崗位有不同要求之外，還會(huì)根據(jù)公司發(fā)展階段、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)成員性格等做個(gè)性化調(diào)整，并不是所有的崗位都適合AI面試。

針對(duì)當(dāng)前的AI面試，她更傾向于將其定義為：“在原智能篩選簡(jiǎn)歷軟件上，升級(jí)融合了性格測(cè)試環(huán)節(jié)的輔助招聘軟件?！?/p>

浙江金融職業(yè)學(xué)院投資保險(xiǎn)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)院供圖

“AI面試可以判斷一個(gè)人的綜合能力，但無(wú)法感知一個(gè)人的內(nèi)心世界以及蘊(yùn)藏其中更深層的人生動(dòng)力?！闭憬髮W(xué)管理學(xué)院教授莫申江提出，作為一種面向未來(lái)的新興管理模式，數(shù)智管理為組織注入了降本增效的活力，是一種值得提倡的方式。但在實(shí)施過(guò)程中，如果過(guò)度關(guān)注數(shù)據(jù)事實(shí)，很可能忽略個(gè)體在技術(shù)浪潮沖擊下不斷產(chǎn)生并沉積的大大小小情緒“火山”。

在莫申江看來(lái)，以目前的技術(shù)，AI還無(wú)法關(guān)注到人的情緒問(wèn)題，也不能對(duì)求職者的性格等進(jìn)行深入跟蹤。而招聘中除了知識(shí)技能外，最重要的還有求職者的價(jià)值觀等是否跟企業(yè)相匹配。顯然，現(xiàn)在的AI面試還無(wú)法做到這一點(diǎn)。

記者注意到，不久前歐盟通過(guò)的《人工智能法案》也把“在就業(yè)、工人管理和自雇職業(yè)中使用的人工智能系統(tǒng)，特別是用于招聘和選拔人員，用于做出影響工作合同關(guān)系晉升和終止的決定”等行為，列為高風(fēng)險(xiǎn)行為。

“數(shù)智化管理時(shí)代，考慮到成本和效率，AI面試將是行業(yè)的大勢(shì)所趨?！蹦杲⒉环裾J(rèn)這一點(diǎn)，但他特別提醒，注重技術(shù)理性的同時(shí)，必須兼顧到人類情緒、價(jià)值觀等同等重要的感性要素。

在求職過(guò)程中，當(dāng)王林們和數(shù)智技術(shù)交互時(shí)，真正的對(duì)手始終是AI背后的真人。機(jī)器或許可以“被攻略”，但“攻略”一個(gè)活生生的人，顯然沒(méi)有這么容易。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文內(nèi)王林、陳灣為化名）

（原標(biāo)題：《潮聲丨我的春招面試官，是個(gè)機(jī)器人》）