近日，89歲高齡的曹老先生向“新民幫儂忙”反映，2023年7月23日，他和老伴入住上海市金山區(qū)華山幸福匯養(yǎng)老公寓，并為“康樂通卡”充值了9萬元。12月13日，曹先生的老伴突然離世，之后，他向運(yùn)營方上海叢旅健康管理有限公司提出退房退費(fèi)，卻被要求按合約扣除30%的違約金。“但當(dāng)初他們并不是這么講的！”曹老先生覺得十分委屈，心里憤憤不平。記者介入后，該公司找到曹先生，同意按充值前的房費(fèi)單價(jià)按實(shí)結(jié)算，全額退還尾款。

采訪對象供圖（下同）

2023年7月23日，家住虹口區(qū)天寶路的曹老先生帶著老伴一起入住金山區(qū)華山幸福匯養(yǎng)老公寓。“他們帶看的是樣板房，我們覺得很不錯(cuò)，但入住的房型和位置并沒有那么好！”曹先生反映，起先被安排的養(yǎng)老公寓房間并不理想，不僅環(huán)境嘈雜，而且自來水水流很小，生活不便。

89歲高齡的曹先生患有前列腺癌，還有房顫等疾病。他老伴身體也不好，并患有精神抑郁。為從日常家務(wù)中解脫出來，他選擇帶老伴入住這家養(yǎng)老公寓。為了住更好的房間，他被推銷要充值9萬元。

“本以為我會先走，為子女前往方便，我關(guān)照老伴，今后換一家離家近點(diǎn)的養(yǎng)老公寓。”曹先生在充值9萬元“康樂通卡”前，還特地問過對方：什么情況下，退卡可以全額退款。他想把這筆錢留給老伴今后換別的養(yǎng)老公寓。銷售經(jīng)理告訴他，如果老人離世，可以全額退款。曹老先生覺得該公司的操作還算通情達(dá)理，就簽了上海叢旅健康管理有限公司提供的長達(dá)7頁的“康樂通會員”格式合同。

哪知道天有不測風(fēng)云，老伴在去年12月13日走在了他前面。曹老先生傷心過度，想離開養(yǎng)老公寓，但上海叢旅健康管理有限公司卻提出，要按合同扣除充值卡里6.62萬元余款的30%，作為違約金。

記者聯(lián)系該公司銷售了解，經(jīng)理承認(rèn)此前向老人表達(dá)過此類意思，并愿意退還相應(yīng)的銷售提成，但強(qiáng)調(diào)是公司要按合同扣除30%的違約金。記者又聯(lián)系上海叢旅健康管理有限公司的400客服熱線，指出老人離世一般屬于合約中的“不可抗力”，養(yǎng)老公寓應(yīng)該主動(dòng)在合同條款中予以考慮和體現(xiàn)，希望不以“違約”來扣除老人尾款的30%。此后，該公司聯(lián)系曹老先生，表示同意按照充值前房費(fèi)單價(jià)按時(shí)計(jì)算入住費(fèi)用，并將尾款全額退還。對此，曹先生表示同意。

（原標(biāo)題為：《老伴過世要退費(fèi)，養(yǎng)老公寓卻要扣30%違約金》）