近日，消費(fèi)者周女士向澎湃新聞反映，自己在大河票務(wù)上購(gòu)買(mǎi)演唱會(huì)門(mén)票后未出票，也未收到退款，至今已過(guò)去三個(gè)多月。

對(duì)此，3月17日，大河票務(wù)客服回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，“款項(xiàng)肯定會(huì)完成退款！此訂單退款將在4月15日之前完成處理。”

周女士提起退款申請(qǐng) 截圖

記者注意到，周女士的案例并非個(gè)例，社交平臺(tái)上有大量網(wǎng)友分享在大河票務(wù)退款難的經(jīng)歷。在黑貓投訴上，僅近30天就有關(guān)于大河票務(wù)300多條投訴，大多內(nèi)容涉及退款不成功問(wèn)題。推出大河票務(wù)的河南翰卓文化傳播有限公司曾因故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者退換商品等行為被鄭州市金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬(wàn)元。

消費(fèi)者投訴：

周女士介紹，去年12月，她在大河票務(wù)上購(gòu)買(mǎi)了4張2023年12月16日的李健上海演唱會(huì)門(mén)票，分為兩張訂單下單，金額總計(jì)4520元。

因?yàn)槲闯銎?，周女士分別于12月9日和12月13日提交了退款申請(qǐng)，系統(tǒng)顯示退款將于7個(gè)工作日內(nèi)退回。但7個(gè)工作日過(guò)去，周女士未收到退款。

周女士提供的她和大河票務(wù)客服聊天截圖顯示，她曾詢(xún)問(wèn)客服為何沒(méi)有在7個(gè)工作日內(nèi)退款，客服曾回復(fù)稱(chēng)，“系統(tǒng)原因無(wú)法自動(dòng)退回，需要財(cái)務(wù)手動(dòng)處理?！笨头€承諾，“最晚1月19日退款到賬。”

然而，2024年3月16日，周女士稱(chēng)，目前三個(gè)多月過(guò)去，她仍未收到退款。

周女士表示，自己曾致電12315、12345投訴，但只得到“請(qǐng)耐心等待”的回復(fù)。

企業(yè)回應(yīng)：

2024年3月16日，澎湃新聞?dòng)浾咴?xún)問(wèn)大河票務(wù)客服周女士訂單處理情況、未退款原因、大河票務(wù)演出票來(lái)源渠道等問(wèn)題。

3月17日，大河票務(wù)客服回復(fù)澎湃新聞稱(chēng)，“款項(xiàng)肯定會(huì)完成退款！此訂單退款將在4月15日之前完成處理?！睂?duì)其余問(wèn)題未予明確回應(yīng)。

澎湃記者注意到，周女士的案例并非個(gè)例，社交平臺(tái)上有大量網(wǎng)友分享在大河票務(wù)退款難的經(jīng)歷。在黑貓投訴上，僅近30天就有關(guān)于大河票務(wù)300多條投訴，大多內(nèi)容涉及退款不成功問(wèn)題。

記者查詢(xún)顯示，大河票務(wù)為河南翰卓文化傳播有限公司推出的產(chǎn)品，該公司成立于2017年，注冊(cè)資本為300萬(wàn)元。2021年，該公司曾因?qū)οM(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕，而被鄭州市金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬(wàn)元。