澎湃新聞（www.xinlihui.cn)3月15日從浙江省消保委獲悉，該委通過對百度打車、高德打車、滴滴出行等10個(gè)網(wǎng)約車平臺開展消費(fèi)體察，發(fā)現(xiàn)普遍存在高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分，部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi)，收取機(jī)場高速返程費(fèi)等情況，約談10家平臺并提出整改要求后，平臺均已提交整改報(bào)告。

據(jù)介紹，這十家網(wǎng)約車平臺分別是百度打車、高德打車、T3出行、曹操出行、滴滴出行、哈啰出行、神州專車、首汽約車、享道出行、陽光出行。

省消保委的消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，10個(gè)平臺中有5個(gè)未在打車主界面提示可能產(chǎn)生高速費(fèi)，另5個(gè)作了提示但不醒目，僅2個(gè)在對可能產(chǎn)生的高速費(fèi)金額進(jìn)行預(yù)估。如從杭州打車至紹興，某平臺打車主界面僅用一行小字提示“本行程可能經(jīng)過高速路段，若需發(fā)票請?zhí)嵝阉緳C(jī)”，沒有明確告知可能在預(yù)估打車費(fèi)外另付高速費(fèi)。又如從杭州打車至湖州，某平臺打車主界面既未提示預(yù)估費(fèi)用不含高速費(fèi)，也未提示可能產(chǎn)生高速費(fèi)具體金額，司機(jī)行程中也未提醒乘客要額外支付高速費(fèi)，而是在行程結(jié)束后直接在訂單中添加16.8元。

省消保委還發(fā)現(xiàn)，部分司機(jī)額外收取返程高速費(fèi)、空返費(fèi)。對跨城、長途網(wǎng)約車訂單，各平臺均會在訂單中增加“跨城費(fèi)”“遠(yuǎn)途費(fèi)”等，對司機(jī)進(jìn)行補(bǔ)貼，但部分司機(jī)仍要求乘客額外支付返程高速費(fèi)、空車返回等。如從杭州打車至嘉興，某平臺司機(jī)表示其在嘉興接不到單，要求支付返程高速費(fèi)42元；打車從湖州至杭州，某平臺司機(jī)在訂單已包含遠(yuǎn)途費(fèi)的情況下要求額外收取36元返程費(fèi)。

杭州蕭山機(jī)場高速返程費(fèi)收取問題是本次體察“重災(zāi)區(qū)”。杭州蕭山機(jī)場高速采用單程收費(fèi)方式，車輛進(jìn)入不收費(fèi)，離開時(shí)需付20元。省消保委開展了12次進(jìn)入機(jī)場的網(wǎng)約車消費(fèi)體察，有9位司機(jī)要求收取離開機(jī)場的高速費(fèi)，且存在誘導(dǎo)消費(fèi)者的情況，個(gè)別司機(jī)在收費(fèi)被拒絕后有拒載、擅自收款等違規(guī)行為。如司機(jī)在送體察員到達(dá)機(jī)場后要求收取20元返程高速費(fèi)，被拒絕后私自在訂單中增加10元停車費(fèi)；又如司機(jī)接單后電話聯(lián)系體察員，提出收取離開機(jī)場的20元高速費(fèi)才接單。

2月27日，省消保委召開約談會，10家網(wǎng)約車平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。省消保委提出三方面整改要求：認(rèn)識須到位，讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)；管理不留空白，持續(xù)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平；整改務(wù)求徹底，點(diǎn)對點(diǎn)的問題要有具體處理結(jié)果，面上問題要改進(jìn)系統(tǒng)，形成長效工作舉措。

3月5日，10家平臺均向省消保委提交整改報(bào)告。針對司機(jī)違規(guī)收取返程高速費(fèi)等具體問題，責(zé)令退還多收費(fèi)用，并根據(jù)違規(guī)情況處以1-5天暫停接單的處罰。針對高速費(fèi)收取告知不顯著、不充分等，各平臺改進(jìn)系統(tǒng)，以顯著方式提前告知，如曹操出行優(yōu)化打車程序，對可能經(jīng)過高速的行程在主界面作出特別提示，加大對司機(jī)額外收取高速費(fèi)、空返費(fèi)等的查處力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除違規(guī)收入并進(jìn)行2-7天封禁，連續(xù)兩次發(fā)現(xiàn)違規(guī)直接清退。高德打車推出“車費(fèi)保鏢”服務(wù)，如訂單實(shí)際金額和預(yù)估金額相差較大，會提示消費(fèi)者確認(rèn)；若司機(jī)故意繞路導(dǎo)致車費(fèi)不合理增多，將先行賠付消費(fèi)者損失。