近日，來自沈陽的吳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2022年他曾花費3萬余元在沈陽鐵西區(qū)紅星美凱龍“靜享HOME”家居店購買了4件家具，其中3件商家稱為意大利進口的BONALDO品牌家具。然而去年到貨使用后，他發(fā)現(xiàn)所謂進口產(chǎn)品沒有品牌商標、合格證等材料，要求商家提供海關(guān)報關(guān)單、完稅證明等被拒絕，他懷疑自己買到的并非意大利進口產(chǎn)品。

吳先生購買的餐桌銘牌顯示是意大利BONALDO品牌。  本文圖片 受訪者提供

吳先生稱，BONALDO品牌方曾回復(fù)郵件，表示“很可能這些家具不是我們生產(chǎn)的”。后來商家承認賣的是國產(chǎn)家具，“一開始說是深圳的一家家具公司，后來又說是天津的”。

針對上述情況，涉事商家表示，和消費者不存在糾紛問題，具體情況以紅星美凱龍商場回復(fù)為準。沈陽市鐵西區(qū)紅星美凱龍商場售后則回應(yīng)稱，經(jīng)商場了解，涉事商家確實有相應(yīng)品牌的授權(quán)，賣給消費者的也是意大利BONALDO品牌的產(chǎn)品，“我們也一直在積極協(xié)調(diào)處理，但顧客不接受我們的說法”。對于產(chǎn)品進口的證明，工作人員表示，由于商家不配合，無法提供。

吳先生曾向市監(jiān)部門舉報商家欺詐，結(jié)論是證據(jù)不足，違法事實不成立，目前他已申請復(fù)議。

吳先生稱送貨時內(nèi)外包裝沒有任何品牌名或合格證。

“進口家具”疑為另一國產(chǎn)品牌

據(jù)吳先生介紹，2022年6月，他在沈陽市鐵西區(qū)紅星美凱龍家居商場一家名為“靜享HOME”的店里，購買了天然大理石餐桌、餐椅、布藝沙發(fā)、皮床四套家具，共計花費33800元。

“這家店說是意大利品牌BONALDO的授權(quán)店，當(dāng)時老板和銷售總監(jiān)說大理石餐桌、沙發(fā)、床都是意大利進口的，我也跟他們反復(fù)確認過，他們說從意大利進口到天津港，然后在天津港組裝發(fā)貨?！眳窍壬硎?。

然而，在2023年4月28日送貨安裝的過程中，吳先生發(fā)現(xiàn)布藝沙發(fā)上沒有品牌標簽，沙發(fā)靠枕的拉鏈上顯示品牌為“弗布斯”——經(jīng)他了解，這是天津一個生產(chǎn)家具的品牌?！爱?dāng)時有一些疑惑，但沒有問，后來在使用過程中，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的坐墊有點塌陷，回彈很慢，和商家聯(lián)系也沒有給解決，我就覺得這件事有蹊蹺。”他說。

吳先生稱，他要求商家提供產(chǎn)品合格證等證明材料，但遭到了商家的拒絕，“我也找了紅星美凱龍的售后部，要求他們提供產(chǎn)品合格證、進口證件等，商家也沒有配合提供?！?/p>

此外，吳先生稱，他查詢了此前購買產(chǎn)品的單據(jù)，發(fā)現(xiàn)也有問題，“當(dāng)天晚上我著急接孩子，付款后他們只給我一個小票和手寫購銷單，按說這種國際品牌應(yīng)該是簽合同的。第二天我問銷售經(jīng)理要合同，他就給我發(fā)了一張電子版照片，但上面供貨方信息都被小票擋住了?！?/p>

吳先生稱，因為對自己購買的“進口”家具存疑，他找到了意大利品牌BONALDO的官方微信公眾號，并將自己購買的家具照片發(fā)送給該品牌的郵箱，詢問是否為正品。2023年8月2日，他收到郵件回信，對方稱：“從能夠分析的圖像來看，很可能這些家具不是我們生產(chǎn)的。BONALDO的商品在包裝交付的時候，BONALDO品牌是清晰可見的，并且在商品包裝內(nèi)有一個真實性證書?！编]件中還附上了產(chǎn)品對比圖。

此外，BONALDO品牌在郵件中還表示，BONALDO品牌對西格菲斯家居店（“靜享HOME”企業(yè)登記名稱）的授權(quán)只有1年時間，到2022年底授權(quán)已經(jīng)到期。

“后來和商家對質(zhì)，她承認賣的是國產(chǎn)家具，一開始說是深圳的一家家具公司，后來又說是天津的。”吳先生說，在過去大半年里，自己多次和商家、紅星美凱龍協(xié)商，均未得到妥善處理。

吳先生稱BONALDO品牌通過郵件鑒定產(chǎn)品并非該品牌。

紅星美凱龍：門店確實有相應(yīng)品牌授權(quán)

3月8日，澎湃新聞就此事聯(lián)系了涉事商家，該商家相關(guān)負責(zé)人表示，和消費者不存在糾紛問題，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已經(jīng)有了定論，紅星美凱龍也一直在介入處理，具體情況以紅星美凱龍回復(fù)為準。

同日，澎湃新聞聯(lián)系了沈陽市鐵西區(qū)紅星美凱龍商場，該商場工作人員表示，經(jīng)過他們了解，涉事門店“靜享HOME”是一家家居品牌合集店，“他們店里進口的、國產(chǎn)的，便宜的貴的家具都有，商家反饋給我們的是，他們賣出去餐椅是國產(chǎn)的，這個在賣的時候就和消費者說清楚了，其他3個產(chǎn)品是意大利BONALDO品牌的產(chǎn)品，包括沙發(fā)”。他表示，經(jīng)商場了解，該門店確實有相應(yīng)品牌的授權(quán)。

該工作人員說，自去年顧客投訴后，商場就一直在積極協(xié)調(diào)處理，但沒有協(xié)調(diào)成功，“顧客也把這件事同步投訴到了鐵西區(qū)市場監(jiān)督管理局，市監(jiān)局對這個事也有了定論，但顧客不接受。”而對于產(chǎn)品進口的證明，該工作人員表示，由于商家不配合，無法提供。

對此，吳先生告訴澎湃新聞，2023年7月31日，自己曾向沈陽市鐵西區(qū)市場監(jiān)督管理局舉報上述商家涉嫌消費欺詐。2023年10月20日，他收到了舉報處理結(jié)果告知書，被告知：“您提供的材料經(jīng)過調(diào)查核實，證據(jù)不足，違法事實不成立，不予行政處罰。”但對此結(jié)果，吳先生并不認可，已申請復(fù)議。

針對上述情況，3月12日，澎湃新聞記者致電沈陽市鐵西區(qū)市場監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，消費者申請復(fù)議后，需要由相關(guān)部門進行審核，審核通過后才能重新立案調(diào)查。