針對(duì)被指清洗手鐲故意蹭掉品牌logo一事，微信公眾號(hào)“老鳳祥”2月27日晚發(fā)文回應(yīng)稱，老鳳祥店員在接待相關(guān)消費(fèi)者過程中服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)。檢測機(jī)構(gòu)報(bào)告顯示，上述手鐲產(chǎn)品質(zhì)量合格。相關(guān)處理結(jié)果得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。

“老鳳祥”在回應(yīng)中說，2月16日下午1點(diǎn)左右，消費(fèi)者許女士在老鳳祥天津中海環(huán)宇城店要求對(duì)其在2013年所購買的老鳳祥金手鐲提供售后服務(wù)。老鳳祥店員按許女士要求對(duì)該金手鐲進(jìn)行超聲波清洗，并引導(dǎo)許女士前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門店進(jìn)行其他售后。約20分鐘后，許女士返回中海環(huán)宇城店，自述手鐲上的品牌印記因清洗被磨損，懷疑成色不足，并未經(jīng)核實(shí)即發(fā)布質(zhì)疑視頻，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，數(shù)度沖上熱搜榜前列。

老鳳祥公司高度重視此事，第一時(shí)間展開事件調(diào)查。根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)控視頻顯示，老鳳祥店員在接待許女士過程中的服務(wù)流程符合規(guī)范，清洗設(shè)備及清洗工藝符合標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)服務(wù)過程全程在消費(fèi)者的視線范圍內(nèi)進(jìn)行。由于門店客觀條件限制，老鳳祥部分店鋪無法配備全套服務(wù)設(shè)備，引導(dǎo)消費(fèi)者前往配備專業(yè)設(shè)備的老鳳祥門店進(jìn)行售后服務(wù)也是完善售后服務(wù)的舉措之一。

回應(yīng)稱，2月20日，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督所協(xié)調(diào)下，雙方同意將該手鐲委托第三方專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)——天津市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測技術(shù)研究院 國家金銀飾品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測中心（天津）對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行破壞性檢測。

2月27日，上述檢測機(jī)構(gòu)出具報(bào)告，檢測結(jié)果符合GB11887-2012《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》標(biāo)準(zhǔn)及樣品印記明示，產(chǎn)品質(zhì)量合格，并出具了檢驗(yàn)合格報(bào)告。

其間，老鳳祥工作人員全程陪同消費(fèi)者，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度解除了消費(fèi)者的疑慮，相關(guān)處理結(jié)果得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。

“老鳳祥”表示，對(duì)于歪曲事實(shí)、肆意抹黑老鳳祥的不實(shí)視頻和報(bào)道，我們將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力。

此外，“老鳳祥”還發(fā)布了當(dāng)事人許女士錄制的一段視頻。視頻中，許女士表示此前在市監(jiān)局的協(xié)調(diào)下，雙方就此事達(dá)成了協(xié)議，且為了打消許女士的質(zhì)疑，老鳳祥品牌方主動(dòng)承擔(dān)了手鐲的鑒定費(fèi)。許女士稱，已拿到鑒定結(jié)果，手鐲含金量“符合國家標(biāo)準(zhǔn)、符合足金要求，目前已經(jīng)在老鳳祥的直營店進(jìn)行了等克重的置換”。

據(jù)中新網(wǎng)此前報(bào)道，近日，天津一位消費(fèi)者在短視頻平臺(tái)上稱，去老鳳祥清洗黃金手鐲霉斑，品牌logo疑被故意蹭掉。根據(jù)視頻，該黃金手鐲內(nèi)壁的鋼印中，目前“老鳳祥”三個(gè)字已磨損不清，但“千足金”字樣仍清晰可見。當(dāng)事人認(rèn)為，該手鐲內(nèi)壁呈向內(nèi)凹陷的圓弧狀，平時(shí)佩戴接觸不到鋼印，且存放在老鳳祥首飾盒內(nèi)，老鳳祥工作人員給出的“因佩戴或保存不當(dāng)磨損”這一理由不成立。