春節(jié)期間，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到的旅游出行投訴增多，涉虛假宣傳、強制消費等問題。

澎湃新聞2月18日從麗江市文化和旅游局獲悉，就“游客未買手鐲被趕下車”一事，該局已對涉事旅行社及導游立案調(diào)查。

截屏圖

經(jīng)調(diào)查，田某某一行5人與云南國游國際旅行社有限公司昆明分公司簽訂旅游合同。該公司委托云南金樹葉國際旅行社有限公司負責接待：導游張某提供跟團服務(wù)。根據(jù)行程安排，2月13日上午導游張某和團隊到束河古鎮(zhèn)一珠寶店，未發(fā)生強制購物。其間，導游張某按照旅行社要求，未征得游客書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同，提出為田某某一行5人換車，雙方發(fā)生分歧。經(jīng)調(diào)解，旅行社單獨安排車輛繼續(xù)保障田某某一行5人在麗行程。

經(jīng)查實，云南金樹葉國際旅行社有限公司違反了《中華人民共和國旅游法》第六十九條之規(guī)定，麗江市文化和旅游局擬對云南金樹葉國際旅行社有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的行政處罰；擬對直接負責的主管人員黃某作出罰款二萬元的行政處罰，擬對導游張某作出罰款二萬元、暫扣導游證三個月的行政處罰。

已解決：

針對智行APP、哈啰出行等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對飛豬平臺、南方航空公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者反映，其在網(wǎng)絡(luò)平臺上購買國際往返票，因錯購機票與平臺溝通要求全額退款?？头藛T以各種理由及政策拒絕了退款要求，卻無法提供相應(yīng)證明條款，并要求自己去別的售票平臺購買。消費者表示，按照《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，針對旅客的錯購情況，第三方平臺需提供免費退票服務(wù)，并規(guī)范客票銷售和退改簽，提升票務(wù)服務(wù)水平。

2月11日，平臺方回應(yīng)澎湃新聞稱，已多次聯(lián)系客人，目前機票無法全退，后續(xù)重新預(yù)訂高艙位原單也只能嘗試申請是否全退，最終以航司審核結(jié)果為準。

目前，雙方尚未達成一致。

一周維權(quán)速報：

不依規(guī)打表、中途甩客，大同交運局查處10起出租車違規(guī)營運

2月12日晚，山西省大同市交通運輸局通報了春節(jié)期間該市出租車違規(guī)營運處罰情況。

澎湃新聞注意到，通報提及的10起違規(guī)營運行為分為兩種：不按規(guī)定使用計價器（8起）、中途甩客（2起）。針對這10起違規(guī)營運行為，分別處以罰款200-500元的處罰。

一周消費警示：

哈爾濱通報麻辣燙店“缺斤少兩”：視頻基本屬實，已立案調(diào)查

2月15日，有網(wǎng)友發(fā)布短視頻反映麻辣范骨湯麻辣燙店存在“缺斤少兩”問題。哈爾濱市道里區(qū)市場監(jiān)督管理局高度重視，立即組織工作人員，當日深入現(xiàn)場開展調(diào)查。經(jīng)查，視頻基本屬實，已對該店立案調(diào)查，目前該店已停業(yè)整改。