春運(yùn)期間，民航的運(yùn)輸量也增長迅速。根據(jù)中國民航局預(yù)測，今年春運(yùn)期間民航旅客運(yùn)輸量將達(dá)到8000萬人次，日均200萬人次，有望創(chuàng)歷史新高。旺盛的出行需求，也讓一些不法“黑票代”蠢蠢欲動。近日，超低折扣機(jī)票開始在網(wǎng)絡(luò)上頻現(xiàn)，那這些票從哪兒來？靠譜嗎？

超低折扣票靠譜嗎？哪兒來的？

記者在二手交易平臺上搜索“特價機(jī)票”發(fā)現(xiàn)，一些出售特價機(jī)票的賣家標(biāo)榜機(jī)票“基建燃油費(fèi)全免”，甚至稱2折起售。那么這些超低折扣機(jī)票真的是“餡餅”嗎？

在線旅行預(yù)訂平臺工作人員 劉婷：所謂的沒有機(jī)建燃油費(fèi)用，這種特價機(jī)票其實本質(zhì)上也是把機(jī)建燃油費(fèi)用加到了這些機(jī)票票價當(dāng)中。這樣的機(jī)票來源其實有很多，比較常見的手法有像低價的尾單，還有里程兌換票甚至是盜刷信用卡等等，此類的機(jī)票會存在像出票慢、艙位差等問題，它不僅退改規(guī)則會比較苛刻，甚至?xí)行C(jī)票出現(xiàn)無法出票，讓旅客造成損失。

在我國，機(jī)票代理商包括在線預(yù)訂平臺以及各級機(jī)票代理，代理們可以從航空公司拿到一部分機(jī)票進(jìn)行分銷。一般來說，正規(guī)機(jī)票代理售賣的機(jī)票價格和在線預(yù)訂平臺類似，價差不會太大。而遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價的機(jī)票，可能是那些不具有機(jī)票銷售代理資質(zhì)的票代，又稱“黑票代”在銷售。

一部分“黑票代”通過盜取他人里程、向第三方收購里程等方式，獲得里程兌換機(jī)票并加價賣給其他乘客。對于里程積分的買賣行為，航空公司的態(tài)度也十分鮮明，即“禁止任何里程買賣”。因此，消費(fèi)者購買此類機(jī)票很可能無法登機(jī)。而另一種途徑則是通過盜刷信用卡。不法分子盜刷他人信用卡購買機(jī)票，并將機(jī)票以明顯低于市場價的價格轉(zhuǎn)賣給消費(fèi)者。一旦被信用卡持卡人發(fā)現(xiàn)，持卡人會向銀行或航司申請退票退款，返還被盜金額。而購買此票的消費(fèi)者則可能出現(xiàn)最終無法登機(jī)的情況。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：消費(fèi)者的權(quán)益受到損害之后，維權(quán)也往往比較困難。另外一方面，它也會破壞機(jī)票正常的銷售市場秩序，同時也會影響這個行業(yè)健康發(fā)展。

如何甄別“黑票代”？

“黑票代”指的就是不具備機(jī)票銷售資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或個人，或者是采用違法違規(guī)手段銷售機(jī)票的代理商。向“黑票代”購票，消費(fèi)者不僅面臨資金損失、耽誤行程，還有泄露個人信息的風(fēng)險。那么，如何甄別“黑票代”呢？

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：一定要通過正規(guī)的渠道去購買機(jī)票。比如說通過航司的官網(wǎng)去購票，比如說通過正規(guī)平臺的正規(guī)商家去購買相應(yīng)的機(jī)票的產(chǎn)品。

此外，專家建議消費(fèi)者在購票時可以多渠道去對比票價是否合理，機(jī)票采用動態(tài)定價的方式，受運(yùn)營成本、供求、市場競爭等多方面因素影響，市場化程度較高，波動較大。但在同一時間購買同一航班的機(jī)票，不同渠道的價差不會太大，過低的票價提示背后可能存在風(fēng)險。

若在二手交易平臺購票，應(yīng)推遲確認(rèn)收貨時間。一般正規(guī)機(jī)票購買后幾分鐘即可出票，而低價票則可能出現(xiàn)出票慢、機(jī)票被取消等情況。若出票后立即確認(rèn)收貨，平臺就會將款項打給商家，一旦之后機(jī)票被取消，消費(fèi)者想申請退款會非常困難。比較穩(wěn)妥的方式是等飛機(jī)落地后再確認(rèn)收貨，在這期間平臺會保留錢款，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者想退回錢款會相對容易。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：如果確實遇到了問題的，消費(fèi)者要及時收集好相關(guān)的證據(jù)，依法來維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如說你可以向消協(xié)組織去投訴，你可以向民航的行政主管部門去投訴，請求他們調(diào)解來解決這種問題。如果通過這種調(diào)解還不能解決的，消費(fèi)者還可以通過申請仲裁或者到法院去起訴的方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

專家：應(yīng)加大打擊“黑票代”力度

針對“黑票代”的出現(xiàn)，除了消費(fèi)者要擦亮眼睛以外，專家也建議航空公司，在線交易平臺和監(jiān)管單位都應(yīng)該引起重視，采取相應(yīng)措施，加大打擊力度。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：我覺得首先是航司和平臺，不能給這種“黑票代”的機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的非法銷售或者非法代理的這種渠道。一旦他通過你的渠道去違法違規(guī)銷售這種機(jī)票產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，航司可能也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

此外，專家也建議在線交易平臺也應(yīng)引起足夠重視，針對違法違規(guī)銷售的產(chǎn)品要及時采取下架、屏蔽等措施，并向相關(guān)部門報告，共同打擊治理這種行為。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：監(jiān)管部門也要對這種行為加大打擊的力度，依法對他進(jìn)行相應(yīng)查處，并且把他列入信用的黑名單，讓他以后不能夠再進(jìn)入這個行業(yè)開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)，同時讓他依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。