成都高新區(qū)世紀(jì)城路和天華路交叉口，緊鄰世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心和天府軟件園，這里開(kāi)著十幾家餐館。每天早上9點(diǎn)開(kāi)始，就陸續(xù)有外賣(mài)配送騎手在這個(gè)路口聚集，到上午10點(diǎn)半左右，往往能聚集起數(shù)十名外賣(mài)騎手，他們?cè)谶@里等待接單配送，在餐廳、辦公樓或住宅與這個(gè)路口間做著三點(diǎn)一線的工作，直到晚上10點(diǎn)多，騎手們才漸漸散去。

王興林從餐館里取完訂餐后會(huì)先用手機(jī)發(fā)短信提前聯(lián)系客戶

在這些騎手中，王興林有些特殊。他是一名患有語(yǔ)言障礙和聽(tīng)力殘疾的殘障人士，還是一名大學(xué)生。今年本科畢業(yè)的他，在老家一所特殊教育學(xué)校實(shí)習(xí)三個(gè)月后，到成都應(yīng)聘成了外賣(mài)小哥。

一開(kāi)始不認(rèn)識(shí)路，不能打電話溝通被差評(píng)，到如今“0投訴”“0差評(píng)”，甚至可以當(dāng)上“站點(diǎn)第一名”。用王興林的話說(shuō)，選擇送外賣(mài)，是“想看看正常人的生活是什么樣子”。

送餐次數(shù)多了，對(duì)附近的道路和寫(xiě)字樓也熟了

休息的時(shí)候就認(rèn)路

一個(gè)月記清世紀(jì)城附近的大小道路

王興林是南充人，今年剛剛本科畢業(yè)、9月才應(yīng)聘成為騎手。三五成群的騎手聚在一起等單的時(shí)候，他往往是一個(gè)人翻看手機(jī)或發(fā)呆，只在接到單要去配送時(shí)和幾個(gè)同事打個(gè)招呼。

他2歲時(shí)因高燒失聰，但學(xué)習(xí)成績(jī)一直突出。高中時(shí)的班主任任大東至今還記得這個(gè)學(xué)生，“他當(dāng)時(shí)一直排在班里第一名”。2014年4月，他參加了鄭州師范學(xué)院的聾人高考，最終以356分的成績(jī)考入該校特殊教育學(xué)院，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（計(jì)算機(jī)應(yīng)用聾人方向）。

畢業(yè)后，王興林曾在南充儀隴縣特殊教育學(xué)校做過(guò)3個(gè)月的實(shí)習(xí)教師，教數(shù)學(xué)。覺(jué)得“比較無(wú)聊，又接觸不到很多正常生活的人”，他9月來(lái)到成都應(yīng)聘成了一名外賣(mài)騎手。之所以畢業(yè)后選擇來(lái)成都送外賣(mài)，用他的話說(shuō)，“想看看正常人的生活是什么樣子”。

剛來(lái)成都的時(shí)候，由于不熟悉道路，加上自身又是聾啞人，那個(gè)月只送了337單，和同事差距很大。

剛做騎手時(shí)，主要靠導(dǎo)航認(rèn)路，又因?yàn)椴荒苈?tīng)導(dǎo)航，只好用支架把手機(jī)固定在電動(dòng)車(chē)的車(chē)把上，邊用眼睛看導(dǎo)航邊認(rèn)路，還要時(shí)刻關(guān)注路上的車(chē)輛行人。一到晚上，認(rèn)路花的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，配送完一單幾乎都要半個(gè)多小時(shí)，根本不敢同時(shí)配送超過(guò)2單。遇到較大的小區(qū)時(shí)，不方便問(wèn)路，連這些小區(qū)內(nèi)的某棟樓都需要花費(fèi)十幾分鐘去找，“問(wèn)路速度更慢，我聽(tīng)不到別人指路，也會(huì)顯得很沒(méi)禮貌”。

王興林所在站點(diǎn)的外賣(mài)配送范圍，是以世紀(jì)城為中心的三公里內(nèi)，為了能縮短配送時(shí)間，他在9月份用休息時(shí)間，以宿舍、世紀(jì)城路和附近的幾個(gè)辦公區(qū)為坐標(biāo)，每天來(lái)來(lái)回回十幾遍，對(duì)著導(dǎo)航熟悉大小道路。

效果很明顯，現(xiàn)在，即便是晚上，他也能不依靠導(dǎo)航快速找到附近的某個(gè)小區(qū)，并對(duì)大部分小區(qū)內(nèi)的樓棟分布了如指掌，配送時(shí)為了趕時(shí)間，他還常能找到一些小路，以最快的時(shí)間將手里的兩三份訂單按順序準(zhǔn)時(shí)送到。

這兩月近千訂單0差評(píng)

“有顧客取餐后發(fā)短信鼓勵(lì)我”

配送時(shí)遇到的困難，當(dāng)然不只有認(rèn)路。世紀(jì)城附近常有不能進(jìn)入辦公室的配送單，他不能像正常騎手那樣打電話溝通，發(fā)送短信又不一定能保證點(diǎn)餐用戶第一時(shí)間看到，一開(kāi)始要等很久才能等到用戶下樓取餐。 9月份有次，因?yàn)辄c(diǎn)餐用戶沒(méi)有看到短信，餐送到用戶手里都涼了，他用手機(jī)打字連連解釋并道歉，但那個(gè)用戶堅(jiān)持要給他差評(píng)。他獲得的兩次差評(píng)，都在9月，原因都是用戶沒(méi)看到短信且不理他的解釋。

但進(jìn)步和鼓勵(lì)，也慢慢多了起來(lái)。

10月，王興林完成了740單，獲得308次好評(píng)、0差評(píng)和0投訴；11月，截至11日，他已完成180單配送，獲得94次好評(píng)，差評(píng)和投訴依然為0。王興林稱，這“主要是記清了附近的大小道路”。更讓他開(kāi)心的是，用戶暖心的一面?！埃ㄖ雷约菏敲@啞人后）有7次我弄灑了餐品，但顧客都表示理解，不要我的賠償，很多顧客還會(huì)在取到餐后貼心地給我好評(píng)，或發(fā)短信鼓勵(lì)我”。

王興林將客戶的訂餐送到手中，并用手語(yǔ)比劃訂單上的內(nèi)容

王興林一直把這些好評(píng)截圖保存，也在為獲得更多的好評(píng)努力。作為新手，系統(tǒng)不會(huì)同時(shí)為他派很多單，為了趕上同事的業(yè)績(jī)，他到小區(qū)或辦公區(qū)后，幾乎都是小跑著送外賣(mài)。他還試著調(diào)整和客戶溝通的方式，如果不能進(jìn)入辦公樓，他會(huì)先撥打點(diǎn)餐用戶的電話，等顧客接通后發(fā)送提前編輯好的短信，“這樣不容易漏”。如果等很久仍沒(méi)有人來(lái)取餐，他會(huì)將餐品放在辦公樓樓下的門(mén)衛(wèi)處或大廳的明顯位置，拍照發(fā)送給用戶，還會(huì)隔幾分鐘就發(fā)短信催一遍用戶，直到收到用戶的確認(rèn)短信為止。

王興林來(lái)到一家鹵味店里等待取餐

11月8日，王興林完成了23單的配送，數(shù)量在站點(diǎn)排第三位，獲得11個(gè)好評(píng)，是站點(diǎn)第一名。晚上，朋友也正好打來(lái)視頻電話，他在視頻里向這位同是聾人的老同學(xué)比劃手語(yǔ)，告訴對(duì)方，“今天得的好評(píng)排第一”。

每天騎著電動(dòng)車(chē)去送餐

空閑時(shí)喜歡看財(cái)經(jīng)新聞

想“進(jìn)基金公司工作”

中和鎮(zhèn)公濟(jì)橋路附近的一處宿舍，是王興林的家。這里和世紀(jì)城路只隔著一條府河。每天早晨，他會(huì)在宿舍附近吃完早飯后，趕往世紀(jì)城路等單。而下午和晚上，無(wú)論送餐結(jié)束多晚，他都會(huì)回來(lái)吃飯，“世紀(jì)城路的飯有點(diǎn)貴”。

附近的一家“普豐快餐”，一份蓋飯只需10元到12元，中午一般點(diǎn)12元的，晚上點(diǎn)10元的。去得頻繁，他只需稍微比一下手勢(shì)，老板就明白他要點(diǎn)什么了?！爸缸筮吘褪羌饨冯u蛋，指右邊就是咖喱牛肉或者咖喱雞丁，有時(shí)晚上就吃一碗牛肉面，”老板告訴記者。

空閑時(shí)，王興林喜歡看些財(cái)經(jīng)新聞，學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)知識(shí)，“關(guān)注了很多財(cái)經(jīng)類的公號(hào)，空了就讀讀他們精選的內(nèi)容。”王興林的父母希望他回老家做教師，他在南充讀書(shū)的女朋友希望他能進(jìn)企業(yè)做一名修圖師，而他自己對(duì)這些工作都不感興趣，他想“進(jìn)基金公司工作”。畢業(yè)前在鄭州師范學(xué)院的招聘會(huì)上，他還專門(mén)向現(xiàn)場(chǎng)的基金公司了解過(guò)，但這些公司都沒(méi)有針對(duì)聽(tīng)障者的招聘，“為什么聾人不能進(jìn)基金公司工作呢？我除了聽(tīng)不到，講不出話，和正常人的工作能力是一樣的。很多聾人，一般就是去工廠工作或自己開(kāi)店，我希望所有的公司都能招聘聾人”。

來(lái)成都做外賣(mài)小哥，除了想改善家庭條件外，王興林說(shuō)，自己“更想看看正常人的生活是什么樣子”，因?yàn)閺男W(xué)到大學(xué)，他接觸的大都是殘疾人。來(lái)成都送外賣(mài)兩個(gè)多月，王興林接觸了很多正常人，雖然溝通少，但“看著他們的生活都很溫馨”。王興林喜歡晚上到各個(gè)小區(qū)去送外賣(mài)，看著暖色的燈光下人們悠閑散步，他覺(jué)得這些人心里一定很幸福，而想到樓上有這樣的人在等著他送餐，就覺(jué)得也會(huì)分他們一點(diǎn)幸福感。（原標(biāo)題：聾啞大學(xué)生畢業(yè)后成都當(dāng)外賣(mài)小哥 送餐這兩月近千訂單零差評(píng)）