新華社北京11月11日電 “雙十一”今年十周歲了。在線上，大批消費(fèi)者以“戰(zhàn)斗”姿態(tài)掃貨，電商平臺(tái)交易額不斷刷新；在線下，一些商場(chǎng)同樣火爆。經(jīng)過10年的“摸爬滾打”，消費(fèi)者面對(duì)“雙十一”的心理在逐漸發(fā)生變化，消費(fèi)漸趨理性成熟。

激情迎接“雙十一”

“雙十一”還未到，北京市民王楠就已經(jīng)做好了“戰(zhàn)斗”準(zhǔn)備。從10月20日起，她通過集能量抽了20多元紅包，還領(lǐng)了800元優(yōu)惠券。11日零時(shí)一到，守在電腦前的王楠便從迅速下單到立即付款，一氣呵成。

價(jià)格優(yōu)惠是“雙十一”的最大賣點(diǎn)。消費(fèi)者要想買到最實(shí)惠的商品，不僅要通宵熬夜比手快，還要精打細(xì)算、貨比三家。

王楠說，淘寶網(wǎng)是她“雙十一”的主戰(zhàn)場(chǎng)，而一些長(zhǎng)期關(guān)注的商品有的價(jià)格不降反升，對(duì)此，她通過對(duì)比多個(gè)網(wǎng)站，才選定價(jià)格最優(yōu)的一家下了單。

歷經(jīng)10年，“雙十一”被越來越多的消費(fèi)者所接受，并改變著他們的消費(fèi)習(xí)慣。河南省沁陽(yáng)市民牛耕今年“雙十一”花費(fèi)近萬元購(gòu)買了平板電腦、智能馬桶蓋、空調(diào)等大件。他說，今年通過集能量抽紅包節(jié)省了300多元，除了價(jià)格優(yōu)惠，網(wǎng)購(gòu)的選擇也比縣城多得多，在網(wǎng)上購(gòu)買貴重物品正成為習(xí)慣。

此外，隨著農(nóng)村物流體系日益健全，農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)潛力正在顯現(xiàn)。寧夏平羅縣廟廟湖村級(jí)電商服務(wù)站負(fù)責(zé)人馬敬祖說，現(xiàn)在，快遞能直接送到村里來，他們也能像城里人一樣參與“雙十一”。

有人更加理性

在一些消費(fèi)者為“雙十一”通宵達(dá)旦時(shí)，部分消費(fèi)者經(jīng)過多年“洗禮”已表現(xiàn)得較為理性和淡定。

2016年“雙十一”前，寧夏銀川市民史慶偉將某電商平臺(tái)上一件心儀已久的衣服放入購(gòu)物車并付了定金，結(jié)果，該商品不僅發(fā)貨晚，收到的實(shí)物也與所拍款式嚴(yán)重不符。史先生要求換貨，客服卻回應(yīng)商品已經(jīng)售完，只能退貨。

“感覺被騙了，所以這兩年就沒參與‘雙十一’，平時(shí)有需要再上網(wǎng)看看?！笔窇c偉說。

部分因一時(shí)過度網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)“雙十一”也變得更加謹(jǐn)慎。寧夏銀川市的范女士稱，去年“雙十一”購(gòu)買了近2萬元的商品，結(jié)果不少商品快過保質(zhì)期時(shí)才“突擊”用完。她說，東西再便宜如果不需要也不再買了，今年“雙十一”只是簡(jiǎn)單買了些生活用品。

此外，還有不少消費(fèi)者在“雙十一”期間遇到明降暗升的套路。北京市民王先生原本想在“雙十一”購(gòu)買曾經(jīng)購(gòu)買過的紅酒，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該商品的價(jià)格比他在“五一”活動(dòng)期間還高，王先生今年的“雙十一”消費(fèi)也隨即終止。

線下同樣火熱

線上“雙十一”如火如荼，線下實(shí)體店也不甘示弱。除了活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，不少線下實(shí)體店甚至拿出比線上更優(yōu)惠的價(jià)格，參與比拼，“存在感”十足。

9日晚上，北京市順義區(qū)新世界百貨人滿為患。北京市32歲的基層公務(wù)員姚女士一行組團(tuán)在某運(yùn)動(dòng)品牌店鋪內(nèi)等待晚上11點(diǎn)到12點(diǎn)的“全場(chǎng)5折”活動(dòng)，同行的杜先生更是拿出了一份“掃貨”清單，上面詳細(xì)羅列了家人所需的衣物及價(jià)位，消費(fèi)總額超過了6000元。

售貨員王女士介紹，商場(chǎng)線下“雙十一”從9號(hào)持續(xù)到11號(hào)，今天的銷售額是平時(shí)的七八倍。

姚女士說：“因?yàn)槠綍r(shí)比較忙，我網(wǎng)購(gòu)相對(duì)較少。現(xiàn)在，實(shí)體店‘雙十一’打折力度很大，并且能夠見到實(shí)物，哪怕比網(wǎng)上貴一點(diǎn)，我覺得也劃得來。我最近幾年在實(shí)體店購(gòu)物相對(duì)多一些。”

此外，一些線上和線下相結(jié)合的商家也感覺，線下商場(chǎng)有所“回暖”。記者采訪北京市一家線上線下聯(lián)通的大型家電公司了解到，線上線下同類產(chǎn)品的價(jià)格差距在縮小，線上下單、線下提貨這樣的銷售方式，使得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)更有保障，提高了消費(fèi)者的心理滿意度。

該店店長(zhǎng)崔秀敏說：“從大家電來說，現(xiàn)在消費(fèi)者更加關(guān)注生活品質(zhì)，不少消費(fèi)者還專門到實(shí)體店詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能，而非單純追求便宜，我覺得消費(fèi)者越來越理性成熟。”

（原題為《雙十一消費(fèi)心理學(xué)：有人“戰(zhàn)斗”掃貨、有人理性觀望 》）