今年1月2日，山東濰坊的李先生在某二手交易平臺購買了一臺筆記本電腦，平臺出示的質(zhì)檢報(bào)告顯示所有功能完好，屏幕也無任何問題和劃痕?？衫钕壬盏缴唐泛髤s發(fā)現(xiàn)，電腦屏幕上有一道較為明顯的劃痕，揚(yáng)聲器也有問題，和官方檢測報(bào)告結(jié)果明顯不一致。

1月4日，因?yàn)槿嗽谕獾?，沒法親自驗(yàn)車，江蘇鎮(zhèn)江的盧先生便在某二手車交易平臺下單檢測一輛二手車，檢測報(bào)告顯示車輛整體沒問題，外觀有5處劃痕，并附上了照片?？珊髞硖彳嚂r(shí)，盧先生發(fā)現(xiàn)除了檢測報(bào)告顯示的5處劃痕外，車門上還有3處很明顯的劃痕，保險(xiǎn)杠上還有兩處較大面積的掉漆。

1月6日，湖南益陽的劉女士在某二手交易平臺花3300元買了一部二手手機(jī)，在商品詳情頁面，賣家介紹手機(jī)為自用，幾乎全新，沒有維修過，還上傳了機(jī)身細(xì)節(jié)圖片。結(jié)果她用了不到一個(gè)月就出現(xiàn)黑屏，拿去官方店檢測發(fā)現(xiàn)是維修過的翻新機(jī)。

……

在二手商品交易過程中，很多商品特別是價(jià)格較高的商品，往往都會(huì)進(jìn)行檢測，通過檢測報(bào)告來確認(rèn)質(zhì)量。然而，《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不管是二手交易平臺官方出具的檢測報(bào)告，還是個(gè)人上傳的第三方檢測報(bào)告，都存在大量問題，出現(xiàn)收到的商品情況與檢測報(bào)告不符，拿去檢測的同一樣商品有截然不同的檢測結(jié)果等。這不禁讓很多消費(fèi)者吐槽：檢測報(bào)告到底還能不能相信？

二手交易市場的檢測報(bào)告如何保真？成為消費(fèi)者關(guān)注的一大焦點(diǎn)。

檢測結(jié)果不準(zhǔn)

與實(shí)物不相符

2023年7月，湖北武漢的嚴(yán)先生在某二手交易平臺買了副頭戴式耳機(jī)，官方出具的檢測報(bào)告顯示，該耳機(jī)九成新，無瑕疵，在下單前嚴(yán)先生還和客服確認(rèn)過，客服承諾耳機(jī)所有情況都和檢測報(bào)告寫的一樣。

“可沒用幾天，聽筒里就經(jīng)常出現(xiàn)雜音，用了不到一個(gè)月，耳機(jī)的麥克風(fēng)就出了問題，我說話對方聽不見。向平臺投訴后也沒有得到任何解決。”嚴(yán)先生說，這種到處是暗傷的產(chǎn)品，平臺提供的檢測報(bào)告居然顯示一切功能正常，商品還掛著平臺推薦的旗號，這是明目張膽地欺騙消費(fèi)者。

“在××（二手交易平臺）買東西真要謹(jǐn)慎。”去年12月，江蘇常熟的季女士在二手交易平臺購買了一個(gè)相機(jī)鏡頭，賣家稱委托了該平臺檢測，檢測報(bào)告顯示，該鏡頭無維修無進(jìn)水，沒有任何的劃痕磕碰。

“而且賣家對鏡頭質(zhì)量也作出了承諾，我想著應(yīng)該沒什么問題，于是就下單了。到手后發(fā)現(xiàn)是進(jìn)水鏡頭，并且大修過。因?yàn)殓R頭內(nèi)部有水漬，后螺絲還有扭過的痕跡，這和檢測報(bào)告結(jié)果完全不一樣，后來好不容易才把鏡頭退掉?！奔九空f。

檢測報(bào)告出問題，坑的不只是買家。

去年4月，福建泉州的盛先生因?yàn)閾Q手機(jī)，就把之前從線下官方店購買的蘋果手機(jī)拿到某二手交易平臺轉(zhuǎn)賣。盡管手機(jī)用了一年半，但看上去還很新，性能也很不錯(cuò)。在商品詳情頁面，盛先生提供了各種照片視頻證明手機(jī)沒有問題。

“有人想買，為了求保險(xiǎn)，他選擇了平臺官方檢測機(jī)構(gòu)，沒想到這一測就測出來好多問題。檢測報(bào)告顯示，我的手機(jī)機(jī)身劃痕和磕碰明顯，攝像頭拍照還有黑斑，512GB的內(nèi)存還被檢測為128GB。對方看了這個(gè)報(bào)告肯定不愿意買了，還讓我把檢測的錢賠給他?！笔⑾壬f，這檢測報(bào)告也太不正規(guī)太兒戲了。

對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院教授、消費(fèi)者保護(hù)法研究中心主任蘇號朋向記者介紹說，目前二手電商有兩種模式：C2C（個(gè)人對個(gè)人）及C2B2C（消費(fèi)者到企業(yè)，再到消費(fèi)者）。C2C模式下，平臺只是促成交易，此類交易一般由民法典相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)整；而在C2B2C模式下，平臺先從個(gè)人處回收舊貨，再以平臺自營的方式賣給消費(fèi)者，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“若平臺在賣出商品或回收商品時(shí)出具虛假檢測報(bào)告，則構(gòu)成消費(fèi)欺詐，可能承擔(dān)的法律后果包括退貨、更換、修理、懲罰性賠償?shù)??！碧K號朋說。

在購買商品前，很多消費(fèi)者擔(dān)心自己買到的商品出問題，從而選擇二手交易平臺提供的檢測服務(wù)。如果因檢測報(bào)告出問題導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失，平臺是否應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

北京中銀律師事務(wù)所高級合伙人索維華說，電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成他人損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任。

“消費(fèi)者購買商品前，選擇平臺質(zhì)檢，并與平臺就質(zhì)檢達(dá)成合意，可以基于此認(rèn)定消費(fèi)者與平臺之間達(dá)成了技術(shù)服務(wù)合同，如因檢測報(bào)告受損，消費(fèi)者可以依據(jù)雙方達(dá)成的技術(shù)服務(wù)合同約定和民法典相關(guān)規(guī)定主張平臺承擔(dān)相關(guān)民事責(zé)任?！彼骶S華說。

檢測沒有標(biāo)準(zhǔn)

出現(xiàn)陰陽報(bào)告

1月22日，記者在某二手交易平臺花623元購買了一臺二手手機(jī)，檢測報(bào)告顯示該手機(jī)為九五成新，外觀/屏幕輕微劃痕，功能正常，套殼/貼膜后劃痕幾乎不可見。

在收到手機(jī)的第二天，記者拿著該手機(jī)到該平臺線下門店，提出賣了這臺手機(jī)。經(jīng)店員簡單檢驗(yàn)后指出，這臺手機(jī)有明顯使用痕跡，僅七八成新，通過在線估值回收價(jià)為381元?！澳阏嬉胭u的話，我這邊會(huì)再詳細(xì)檢測下手機(jī)的各項(xiàng)功能，如果都沒問題的話成交價(jià)應(yīng)該和這差不多?！?/p>

也就是說，按照同一個(gè)平臺的標(biāo)準(zhǔn)，手機(jī)僅收到一天，也沒有使用，就從原來的九五成新變成了七八成新，價(jià)值縮水近四成。

該平臺有商品回收自測功能，記者自測時(shí)，將手機(jī)使用痕跡填寫為“輕微”，則預(yù)估回收價(jià)變?yōu)?85元。

隨后，記者又去了另外兩個(gè)不同品牌的二手商品回收線下店，對方給出的結(jié)論也不同：一個(gè)認(rèn)為手機(jī)背面雖然能看出使用痕跡，整體保護(hù)還挺好，有九成新；另一家認(rèn)為屏幕有些泛黃，使用痕跡輕微，有八成新。

記者體驗(yàn)手機(jī)回收過程發(fā)現(xiàn)，某二手交易平臺的質(zhì)檢工程師雖然用專業(yè)設(shè)備檢測，但其中有多個(gè)選項(xiàng)是由工程師主觀判斷，如屏幕外觀、邊框背板、聲音功能、機(jī)身彎曲情況等。記者了解到，“邊框背板”這一項(xiàng)最容易被挑刺，工程師總能在其中挑出細(xì)微的劃痕來壓價(jià)，是否有劃痕、劃痕有多嚴(yán)重，全憑工程師判斷。

這類情況也出現(xiàn)在二手車市場。據(jù)報(bào)道，今年4月，浙江寧波的二手車商郝先生自己收了一輛車，通過查博士檢測平臺做了一個(gè)檢測，鑒定為非事故車，然后他就很放心地把這輛車賣給了客戶。但是這位客戶買下這輛車之后，也通過查博士平臺做了一個(gè)測試，被鑒定為事故車，同一個(gè)平臺出現(xiàn)了兩個(gè)截然相反的結(jié)果。

甚至有平臺官方提供的檢測服務(wù)出的檢測報(bào)告，平臺自己都不予認(rèn)可。

去年11月，上海市奉賢區(qū)的越彬開的二手網(wǎng)店收到了某平臺警告，說他發(fā)布了假冒偽劣產(chǎn)品，并扣除了平臺信用分。為了撤回處罰，越彬第一時(shí)間用另一個(gè)賬號把同一商品上架并購買，同時(shí)還下單并通過了平臺的官方檢測服務(wù)，官方給出的檢測結(jié)果是符合所賣品牌的工藝標(biāo)準(zhǔn)。

于是越彬用這份檢測報(bào)告去申訴，“可申訴不成立，客服告訴我說需要上傳發(fā)票，由品牌方開證明，或是補(bǔ)充明確具有CANS（中國合格評定國家認(rèn)可委員會(huì)）、CMA（中國計(jì)量認(rèn)證）等檢測機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。也就是說，平臺檢測報(bào)告根本不能拿來證明東西是真還是假?！?/p>

為何二手交易市場會(huì)出現(xiàn)如此多檢測報(bào)告差異大，甚至是陰陽檢測報(bào)告的現(xiàn)象？

蘇號朋說，近年來，隨著循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，二手電商行業(yè)迅速發(fā)展，為追求利潤最大化，甚至為了謀取不正當(dāng)收益，有些二手電商平臺鋌而走險(xiǎn)，不惜使用欺詐手段，為賣家出具虛假的檢測報(bào)告以提高產(chǎn)品吸引力，或者以低價(jià)回收產(chǎn)品，從而出現(xiàn)陰陽檢測報(bào)告現(xiàn)象。

“在線上交易中，買方只能通過賣方描述對物品進(jìn)行大致的了解，存在嚴(yán)重的信息不對稱。尤其是在二手電子產(chǎn)品交易中，消費(fèi)者對經(jīng)營者提供的信息依賴度極高，而互聯(lián)網(wǎng)的信息不對稱性使消費(fèi)者很難掌握和甄別經(jīng)營者提供信息的真實(shí)性，消費(fèi)者的弱勢地位更加突出。”蘇號朋說。

他指出，檢測報(bào)告是否真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露商品或者服務(wù)信息，直接影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。而平臺往往出于自身利益的考慮，在檢測報(bào)告中將不利的情形隱瞞或作虛假說明，這是最為常見也最具有欺騙性的行為。二手電商市場魚龍混雜，檢測平臺的資質(zhì)與程序未受到嚴(yán)格核查，而買方對需要檢測的商品往往不具有相應(yīng)知識，也給了一些商家和平臺可乘之機(jī)。

制定檢測標(biāo)準(zhǔn)

建立審核機(jī)制

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，二手交易市場中的檢測報(bào)告十分混亂，出問題時(shí)是要求買家還是賣家出具檢測報(bào)告并不統(tǒng)一，有些檢測報(bào)告是商家自己上傳或者偽造的，甚至平臺自身出具的檢測報(bào)告也有不少問題。由此也產(chǎn)生很多消費(fèi)者對檢測報(bào)告哪怕是官方檢測報(bào)告也不信任的情況。

如何保障和提升二手交易市場中檢測報(bào)告的公信力？

蘇號朋認(rèn)為，檢測報(bào)告公信力需從事前與事后予以保障。法律應(yīng)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定對不同類別商品進(jìn)行檢測的主體應(yīng)具備的資格條件，同時(shí)鼓勵(lì)建立權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)認(rèn)證制度，確保這些機(jī)構(gòu)具備資質(zhì)和專業(yè)性，提高檢測報(bào)告的權(quán)威性和公信力。此外，法律還應(yīng)設(shè)立相關(guān)的追究機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者對發(fā)現(xiàn)虛假檢測報(bào)告的行為進(jìn)行舉報(bào)，并明確提供虛假檢測報(bào)告的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，包括行政處罰和民事賠償?shù)?，以加?qiáng)對不法商家的監(jiān)管。

“檢測標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)由政府部門主導(dǎo)，以確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和合理性。同時(shí)，鼓勵(lì)專業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)等參與標(biāo)準(zhǔn)的制定，以確保標(biāo)準(zhǔn)的全面性和專業(yè)性?！碧K號朋說。

如何才能減少二手交易市場中的各種檢測亂象？

索維華建議，行政主管部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺實(shí)施各類二手商品檢測的標(biāo)準(zhǔn)及方法，特別是對檢測的主體及檢測報(bào)告中帶有誤導(dǎo)性內(nèi)容作出明確的禁止性規(guī)定，或建立二手物品檢測報(bào)告登記編碼制度，且一經(jīng)登記不得更改，并不斷加大執(zhí)法監(jiān)察力度。

“就平臺而言，可以采用更先進(jìn)的方法來提升檢測的準(zhǔn)確性。如使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來自動(dòng)識別商品的磨損和損傷；規(guī)范檢測流程，對每個(gè)二手商品的檢測報(bào)告進(jìn)行編號，方便查詢，避免篡改；積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。”索維華說。

蘇號朋認(rèn)為，應(yīng)建立完善的平臺審核機(jī)制，對涉及虛假檢測報(bào)告的商家進(jìn)行處罰，并公開違規(guī)商家名單，增加市場透明度。針對潛在的糾紛，平臺也應(yīng)配套一整套的售后兜底服務(wù)，如第三方復(fù)檢、假一賠三等。同時(shí)，還要完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)虛假檢測報(bào)告，保存好相關(guān)證據(jù)材料。在發(fā)生糾紛后，及時(shí)通過調(diào)解、投訴、訴訟等方式依法維權(quán)。

二手交易平臺存在不少虛假宣傳問題產(chǎn)生大量糾紛

前不久，安徽滁州的蔡女士在逛某二手交易平臺時(shí)，看中一件某品牌的羊羔絨棉服，商品頁面顯示這件衣服是全新的。“我也咨詢了賣家，對方明確表示全新未下水，沒有瑕疵破損污漬等質(zhì)量問題?！?/p>

然而，蔡女士下單后商品寄到手上發(fā)現(xiàn)，衣服有很多線頭，又臟又破，“一看就不是全新的”。蔡女士立即聯(lián)系賣家要求退貨退款，遭到拒絕，她又聯(lián)系平臺客服進(jìn)行維權(quán)，并將自己與賣家的聊天記錄發(fā)給客服，但對方表示：買家已確認(rèn)收貨，舉證無效。

《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查了解到，在二手交易平臺存在不少虛假宣傳的問題，比如賣家宣傳商品九五新、九九新乃至全新，但消費(fèi)者拿到手后卻發(fā)現(xiàn)商品根本不新；還有賣家在拍攝商品時(shí)故意遮擋、隱藏瑕疵，引發(fā)了不少糾紛。

河南洛陽的王先生近日在某二手交易平臺花費(fèi)860元購買了一部iPhone XR手機(jī)，“我是看賣家說這部手機(jī)有九成新，也特意詢問了是否有磕碰劃痕，確認(rèn)沒有大的問題后才下單的”。

然而，王先生收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)屏幕有背光，外屏的邊碎了，拍照視野有明顯黑斑，手機(jī)震動(dòng)也有問題。“這哪是九成新，完全是一部用了很久很破的舊手機(jī)。”王先生十分生氣，選擇申請退貨退款，但遭到賣家拒絕。

無奈之下，王先生只能在平臺的“小法庭”和商家“打官司”，結(jié)果“敗訴”，平臺自動(dòng)確認(rèn)收貨。王先生再找平臺客服協(xié)商，對方要求其到官方售后開檢測報(bào)告，“這是從平臺買的二手手機(jī)，我去哪里找售后做檢測？這明顯是偏袒賣家，不愿意解決問題”。

九五新、九九新、全新……記者調(diào)查注意到，賣家在平臺出售二手商品時(shí)，往往以此標(biāo)注商品的新舊程度，標(biāo)注越新的商品售價(jià)更高，但因此產(chǎn)生的糾紛不斷。

某二手交易平臺一位賣家告訴記者，所謂幾成新，又沒有什么標(biāo)準(zhǔn)，都是賣家發(fā)布商品時(shí)自行選擇，把商品標(biāo)的“新一些”賣個(gè)好價(jià)格，是行業(yè)慣例。

他舉例說，自己買了一雙鞋，穿過一兩次后覺得不合腳，便仔細(xì)擦掉鞋上的灰塵，放在鞋盒上選擇好角度拍照，再掛到二手交易平臺售賣，標(biāo)注“全新”，商品說明為“鞋子未上腳，僅剪掉商標(biāo)，可議價(jià)”，這樣會(huì)大大提升交易的成功率。

“如果到貨后對方不滿意，拒絕確認(rèn)收貨，可以做點(diǎn)補(bǔ)償，再不行就申請‘小法庭’來解決?！痹撡u家說。他坦言，有時(shí)候買家贏了，他也只能作出較大的補(bǔ)償，或退款退貨。

不僅僅是新舊程度的問題，夸大宣傳、掩蓋瑕疵、用正品圖片宣傳賣次品等問題也層出不窮，產(chǎn)生了大量糾紛。

“頂級材料全碳素、明星同款、原廠原胚、送各種小零件……”這是某二手交易平臺上關(guān)于一款網(wǎng)球拍的介紹，洋洋灑灑幾百字，配上精致的照片，以及相比同款球拍原價(jià)十分之一的價(jià)格，令許多網(wǎng)球愛好者心動(dòng)不已。

“太劃算了?！焙颖睖嬷莸膹埾壬诳赐昵蚺慕榻B后，毫不猶豫就選擇了入手。可拿到球拍后他發(fā)現(xiàn)不對勁，球拍上沒有品牌標(biāo)志，漆水也很掉檔次，一看就是冒牌貨，和平臺上賣家對商品的介紹及照片不一致。

為此，張先生聯(lián)系了賣家，賣家稱：“在介紹中沒說是正品，而且這個(gè)價(jià)格，懂行的都知道是高仿?！?/p>

之后，張先生又打開商品鏈接，發(fā)現(xiàn)幾百字的球拍介紹中確實(shí)找不到一個(gè)“正品”的字眼，但話里話外都暗示是正品，照片也和正品幾乎一樣。隨后張先生申請平臺介入，但最終也沒能協(xié)商一致。

多位受訪消費(fèi)者告訴記者，相比于假貨、仿品——從價(jià)格上就可以看出端倪，而瑕疵的掩蓋則很難察覺，賣家在宣傳中大夸特夸，消費(fèi)者一不留神就落入陷阱。

北京朝陽的李先生是一位玉石愛好者，經(jīng)常在網(wǎng)上購買一些玉石玩件，也喜歡在二手交易平臺“撿漏”。

前段時(shí)間，李先生在某二手交易平臺上看到一塊翡翠平安扣手把件?！翱磮D片、視頻和介紹，這是一塊帶綠帶翡的糯種翡翠平安扣，個(gè)頭大小也適合做手把件，賣家已經(jīng)把手把繩穿好，用的是很粗很高檔的那種手把繩，在反復(fù)和賣家確認(rèn)沒有瑕疵后，經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià)，最終以9000元成交。”

商品寄到后，李先生愛不釋手，結(jié)果把手把繩一轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)原本繩子遮住的地方有一大塊黑斑?！斑@是一個(gè)大瑕疵，商品價(jià)值大打折扣，我立即與賣家聯(lián)系。人家說翡翠帶點(diǎn)黑斑很正常，不算瑕疵，而且繩子正好擋在這個(gè)位置他也沒注意?！?/p>

“賣家拍的視頻和圖片都很完美，結(jié)果瑕疵被遮住了，這是虛假宣傳?！崩钕壬苌鷼猓暾埧头槿牒蠖啻谓簧?，賣家最終同意換等價(jià)值的物品，但不能退貨。李先生只能無奈調(diào)換了一件商品。

北京天馳君泰律師事務(wù)所高級合伙人饒偉說，虛假宣傳既涉及對買家的欺詐，同時(shí)也涉嫌違反廣告法等相關(guān)法律而應(yīng)受到相關(guān)行政管理部門的處罰。如果賣家發(fā)布的廣告構(gòu)成虛假廣告，市場監(jiān)督管理部門可以責(zé)令停止發(fā)布，并處以相應(yīng)罰款。對于平臺而言，需要提供賣家的真實(shí)身份信息、地址和有效聯(lián)系方式，如果不能提供的，則買家可以要求平臺先行賠償。

對于以幾成新來描述商品新舊程度的現(xiàn)象，受訪專家表示，行業(yè)無相關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，也凸顯了買賣雙方之間信息的不對稱。

饒偉說，二手交易平臺出售的商品基本為使用后的商品，單純從幾成新的角度評價(jià)商品的完好度不夠準(zhǔn)確，且消費(fèi)者與商家對于幾成新的理解會(huì)存在偏差，一定程度上會(huì)導(dǎo)致雙方信息不對稱。因此在銷售二手商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合多角度真實(shí)照片、視頻等形式體現(xiàn)商品樣貌，同時(shí)對于使用情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)描述。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說，商品描述越精準(zhǔn)越好，避免九成新、九九新這樣不精準(zhǔn)的、大而不當(dāng)?shù)拿枋?，這往往是糾紛產(chǎn)生的根源。

在饒偉看來，二手交易平臺出售的商品基本為使用后的商品，單純從幾成新的角度評價(jià)商品的完好度不夠準(zhǔn)確，且消費(fèi)者與商家對于幾成新的理解會(huì)存在偏差，一定程度上會(huì)導(dǎo)致雙方信息不對稱。因此在銷售二手商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合多角度真實(shí)照片、視頻等形式體現(xiàn)商品樣貌，同時(shí)對于使用情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)描述。二手平臺應(yīng)對賣家所列信息進(jìn)行必要的引導(dǎo)，甚至設(shè)置一些必選項(xiàng)，設(shè)置包括但不限于文字描述、圖片上傳、視頻展示等形式，使賣家能夠?qū)Τ鍪鄣呢浳锶娉尸F(xiàn)和展示。并且做出必要的提示，比如，如果賣家不能完成全面展示，則在平臺上提示買家注意風(fēng)險(xiǎn)。

對于一些平臺引進(jìn)消費(fèi)者組建“小法庭”來處理糾紛、判斷誰對誰錯(cuò)，饒偉直言，“小法庭”機(jī)制的評判規(guī)則更多的是根據(jù)普通人的道德標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)心的主觀感受，在一定程度上缺乏客觀、公正性，特別是對于金額較大或買賣雙方分歧意見無法調(diào)和的糾紛，則需要引導(dǎo)進(jìn)入相關(guān)的法律糾紛解決渠道來處理。

對于上述糾紛，平臺介入后若判定賣家無責(zé)任，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？

饒偉說，消費(fèi)者在與賣家協(xié)商無果且平臺判定經(jīng)營者無責(zé)的情況下，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映訴求，請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入解決。如果協(xié)會(huì)也不能調(diào)解的，消費(fèi)者還可以通過訴訟或仲裁的方式進(jìn)行維權(quán)。

劉俊海認(rèn)為，站在賣家角度，關(guān)鍵在于賣家要承擔(dān)舉證責(zé)任，列明進(jìn)貨渠道、展示商品細(xì)節(jié)等。出現(xiàn)糾紛平臺介入后，買賣雙方的問題化解也應(yīng)建立在事實(shí)和證據(jù)基礎(chǔ)之上，如果對平臺的判定不服，可以起訴至人民法院解決。