澎湃新聞（www.xinlihui.cn）1月21日從海南三亞市委宣傳部官方發(fā)布平臺(tái)發(fā)布的消息了解到，三亞市進(jìn)一步優(yōu)化“三亞放心游”先行賠付機(jī)制，從此前的1000元以內(nèi)“小額快賠”，調(diào)整為取消賠付上限。

公開(kāi)報(bào)道顯示，“三亞市放心游”平臺(tái)由三亞市文旅局指導(dǎo)，三亞市國(guó)資委全資控股的三亞科技投資集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：三亞科投集團(tuán)）提供技術(shù)支持及運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

2021年，三亞科投集團(tuán)聚焦三亞旅游消費(fèi)糾紛投訴難、調(diào)查慢、耗時(shí)長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，探索借助“三亞放心游”服務(wù)平臺(tái)實(shí)行誠(chéng)信預(yù)先賠付機(jī)制。

“三亞放心游”平臺(tái)公布的三亞海鮮價(jià)格

對(duì)于什么是“先行賠付”，三亞市旅文局在回答《三亞日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)稱，三亞市轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者在涉旅消費(fèi)過(guò)程中與涉旅經(jīng)營(yíng)者發(fā)生涉旅消費(fèi)糾紛后，在規(guī)定的受理范圍和條件內(nèi)，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量賠償?shù)那闆r下，利用“三亞放心游”平臺(tái)快速處理旅游投訴，由市級(jí)旅游投訴先行賠付資金池內(nèi)資金先行賠付消費(fèi)者損失，再向被投訴商家進(jìn)行追償?shù)耐对V處理辦法。

2023年4月，“三亞放心游”平臺(tái)舉行升級(jí)上線發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，三亞市旅文局聯(lián)合三亞科投集團(tuán)推出三亞市誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)投訴先行賠付制度（簡(jiǎn)稱“先行賠付”），設(shè)立100萬(wàn)元誠(chéng)信商家旅游消費(fèi)先行賠付基金，保障游客合法權(quán)益。

同年11月，“三亞放心游”平臺(tái)創(chuàng)新實(shí)施先行賠付“小額快賠”機(jī)制，對(duì)于賠付訴求額度在1000元以內(nèi)、符合“小額快賠”受理范圍，證據(jù)鏈齊全真實(shí)的旅游投訴予以直賠，無(wú)需凍結(jié)，消費(fèi)者簽訂承諾書后即可提取使用，再由平臺(tái)向商家追繳。如產(chǎn)生“多賠付”情況，12345熱線客服將聯(lián)系消費(fèi)者，告知相關(guān)投訴工單最終處理情況，及應(yīng)返還金額。

先行賠付承諾書。來(lái)源：三亞放心游公眾號(hào)

澎湃新聞2024年1月21日晚登錄“三亞放心游”微信公眾號(hào)發(fā)現(xiàn)，承諾書全稱為《放心游平臺(tái)用戶先行賠付信用承諾書》，其內(nèi)容也僅有三項(xiàng)。其一是承諾書的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等信息真實(shí)、有效；其二是投訴事件的信息真實(shí)、有效，不捏造事實(shí)、無(wú)侮辱誹謗；第三是投訴人如果違反前兩項(xiàng)承諾，侵犯商家合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

據(jù)《海南日?qǐng)?bào)》2023年9月23日?qǐng)?bào)道，運(yùn)行5個(gè)月后，三亞“先行賠付”資金池?cái)U(kuò)容至1000萬(wàn)元，商家也由旅游酒店、旅游景區(qū)“擴(kuò)面”至游艇旅游、旅游購(gòu)物、鄉(xiāng)村民宿等場(chǎng)景，已基本實(shí)現(xiàn)吃住行游購(gòu)?qiáng)实壬媛孟M(fèi)場(chǎng)景全覆蓋。截至2023年9月21日18時(shí)，三亞放心游保障名錄內(nèi)商戶在線總量達(dá)82791家?！跋刃匈r付”機(jī)制也從三亞走向海南全省，除三沙外各市縣旅游消費(fèi)投訴先行賠付在“海南放心游”微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶小程序全面上線運(yùn)行。

2024年1月1日起，三亞進(jìn)一步優(yōu)化三亞放心游“小額快賠”機(jī)制，將原本1000元以內(nèi)的“小額快賠”調(diào)整為取消賠付金額上限。

“‘小額快賠’機(jī)制的實(shí)施和優(yōu)化，是三亞從實(shí)際出發(fā)，匯總整理投訴工單整體情況及消費(fèi)者實(shí)際投訴場(chǎng)景、投訴需求后，進(jìn)一步提升旅游消費(fèi)投訴響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意度，提出并執(zhí)行的優(yōu)化舉措?！比齺喛仆都瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《三亞日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)說(shuō)，該舉措預(yù)示著“三亞放心游”平臺(tái)將在未來(lái)協(xié)調(diào)、解決更多旅游消費(fèi)投訴場(chǎng)景，在預(yù)防重大消費(fèi)輿情中承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任，通過(guò)不斷優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，助力三亞旅游服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。