1月11日，來自浙江省杭州市的董先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭區(qū)麥德龍(金家渡商場(chǎng)店)驛公里智能洗車機(jī)洗車，但洗車全程沒有出水，無水干洗導(dǎo)致車漆出現(xiàn)了大面積刮痕，尤其是車身凸出的位置刮痕十分嚴(yán)重。

董先生的車經(jīng)過“干洗”后出現(xiàn)大面積劃痕。受訪者供圖

董先生說，他聯(lián)系驛公里洗車希望其修復(fù)車漆并額外賠償2000-3000元損失，但對(duì)方表示，只能負(fù)責(zé)拋光修復(fù)費(fèi)用，而要求補(bǔ)車漆的費(fèi)用以及車輛貶值費(fèi)用不予承擔(dān)。

1月11日下午，澎湃新聞致電驛公里洗車，工作人員表示會(huì)反饋給售后專員進(jìn)行對(duì)接。隨后，董先生反饋稱驛公里洗車愿意承擔(dān)全部維修費(fèi)用，但是對(duì)于他提出的賠償費(fèi)用拒絕承擔(dān)。目前，雙方尚未達(dá)成一致。

消費(fèi)者投訴：

董先生介紹，2023年12月24日下午，他在杭州市余杭區(qū)麥德龍(金家渡商場(chǎng)店)驛公里智能洗車機(jī)洗車，但洗車全程都未出水，這一番“干洗”導(dǎo)致了車身產(chǎn)生了大面積的刮痕。

“我懷疑它是出故障了，洗車的過程中就是一點(diǎn)水都沒有噴，就把整個(gè)車干洗了一遍，導(dǎo)致有大量的劃痕?！倍壬硎?，出現(xiàn)問題后，他當(dāng)天就與驛公里洗車的客服進(jìn)行了溝通，客服也承認(rèn)由于天氣比較冷導(dǎo)致水管故障，確實(shí)存在不出水的問題。

董先生提供的圖片顯示，他的車在洗車后全車都出現(xiàn)了不同程度的劃痕，尤其是車身四周凸出位置刮痕格外明顯，呈現(xiàn)密集的圈狀擦痕，“主要車輛受損的不是那么一點(diǎn)，是整車都有劃痕，實(shí)在是讓人很難接受。”事后，董先生聯(lián)系了驛公里的客服人員，對(duì)方表示需要他提供車身受損圖片，再上傳到指定平臺(tái)進(jìn)行估價(jià)賠償。

董先生按照要求上傳了照片，隨后他先后咨詢了不同的汽車美容店與4S店，工作人員均表示，部分位置輕微擦痕通過拋光可以解決，但劃痕嚴(yán)重的位置，就有可能需要補(bǔ)漆才可以。但驛公里洗車客服則表示他們的機(jī)器用的刷子比較軟，就是干洗的情況下也不會(huì)導(dǎo)致大量的補(bǔ)漆。可以賠償整車拋光的費(fèi)用，但拋光無法處理的（補(bǔ)漆費(fèi)用）還有其它車輛貶值費(fèi)用不予承擔(dān)。

對(duì)此，董先生對(duì)此表示不接受，他認(rèn)為整車的拋光需要花費(fèi)大量時(shí)間，還要把車放在指定位置，來回的交通費(fèi)用、耽誤的工作時(shí)間、大面積損傷導(dǎo)致車輛貶值，驛公里洗車都需要承擔(dān)，他要求不僅要承擔(dān)車輛的全部維修費(fèi)用，還要補(bǔ)償他2000—3000元的額外損失。

企業(yè)回應(yīng)：

1月11日，澎湃新聞致電驛公里洗車，工作人員稱，對(duì)于該問題會(huì)反饋到當(dāng)事人，對(duì)接的售后專員再去進(jìn)行核實(shí)處理。

同日，董先生聯(lián)系澎湃新聞反饋稱，驛公里愿意承擔(dān)無法拋光的地方進(jìn)行補(bǔ)漆的費(fèi)用，但是對(duì)于他提出的額外補(bǔ)償驛公里表示無法承擔(dān)。他說：“沒有補(bǔ)償損失，我不能接受。”

目前，雙方尚未達(dá)成一致。