近日，消費者曾先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他將淘寶賬號注銷后，因未看到明顯提示，導(dǎo)致該賬號授權(quán)登錄的其他平臺賬號也被注銷，其中天貓超市、一淘等平臺仍有充值的金額未使用。他事后多次和淘寶客服溝通，均被告知無法恢復(fù)賬號，其中余額也無法再使用。

淘寶賬戶的天貓超市里仍有200元超市卡。

對此，淘寶平臺的客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，淘寶賬號確實是一旦注銷就無法恢復(fù)，“天貓超市是沒有單獨的賬號，使用的也是同一淘寶賬號，如果其他平臺的賬號是使用淘寶授權(quán)登錄的，也會被一起注銷，如果不是淘寶授權(quán)的賬號，則不會受到影響?！睂τ谠壬那闆r，客服表示會有專人進行處理，盡快給出解決方案。

曾先生建議軟件注銷流程優(yōu)化，在使用同一賬號的其他平臺財產(chǎn)權(quán)益未結(jié)清的情況下應(yīng)該禁止注銷。

消費者投訴：

曾先生介紹，由于自己手機注冊的賬號比較多，11月15日晚上他進行了部分清理，因覺得是“多余賬號”將淘寶平臺的一個賬號注銷。然而注銷后他才發(fā)現(xiàn)，除了支付寶外，該賬號還綁定了阿里巴巴旗下其他應(yīng)用的賬號，導(dǎo)致自己其他應(yīng)用的賬號也被同步注銷。

“我天貓超市和一淘里還有沒使用完的充值余額，阿里小號也剛剛續(xù)費?！痹壬f，自己在注銷后立刻聯(lián)系了淘寶平臺的在線客服和電話客服，但被告知無法恢復(fù)賬號，“我也聯(lián)系了天貓超市的客服，問我里面的余額怎么辦？她說一定要恢復(fù)淘寶賬號才能處理，這就是一個死循環(huán)?！?/p>

在聯(lián)系平臺客服無果后，11月15日和11月24日，曾先生在12315平臺對浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司和浙江天貓網(wǎng)絡(luò)有限公司分別進行投訴，其中前者顯示已受理，后者處于待受理階段。

曾先生說，他在浙江省互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心也進行了舉報，顯示已受理，但處理結(jié)果為“失敗”，處理意見顯示“經(jīng)核實，您在注銷前需閱讀勾選《賬戶注銷重要提醒》，在該協(xié)議中有詳細說明。賬戶一旦注銷，無法恢復(fù)。”

對此曾先生表示不能理解，“確實是有這種無法恢復(fù)的提示，但注銷的時候沒有在明顯位置告知消費者，賬號注銷會導(dǎo)致哪些賬號被同步注銷，我在其他平臺的余額就這么沒了，找誰說理去，這是嚴(yán)重侵犯消費者的合法權(quán)益?！?/p>

曾先生希望能恢復(fù)淘寶賬號，或者把同一賬號登錄的其他平臺余額轉(zhuǎn)移到他名下其他賬號，他建議軟件注銷流程優(yōu)化，使用同一賬號的其他平臺財產(chǎn)權(quán)益未結(jié)清的情況下應(yīng)該禁止注銷。

公司回應(yīng)：

針對上述情況，12月4日，澎湃新聞記者聯(lián)系了淘寶平臺的客服。客服人員表示，淘寶賬號確實是一旦注銷就無法恢復(fù)，“天貓超市是沒有單獨的賬號，使用的也是同一淘寶賬號，如果其他平臺的賬號是使用淘寶授權(quán)登錄的，也會被一起注銷，如果不是淘寶授權(quán)的賬號，則不會受到影響?！?/p>

經(jīng)過查詢，該客服表示，曾先生的天貓超市卡是用建設(shè)銀行積分兌換的，可以嘗試聯(lián)系兌換銀行進行處理。而對于其他平臺的賬號，她表示公司對這個問題非常重視，會升級給客服專員進行處理，在與消費者聯(lián)系了解情況后，盡快給出解決方案。

澎湃新聞記者體驗發(fā)現(xiàn)，在注銷淘寶賬戶時最下方會有小字標(biāo)注《賬戶注銷重要提醒》，其中提醒注銷賬戶后將無法再次使用該賬號登錄淘寶平臺以及其他使用該賬戶登錄的網(wǎng)站及客戶端，包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、阿里媽媽等賬戶內(nèi)所獲得的任何優(yōu)惠信息都將作廢。